以客户为中心的方法及其利益

什么是以客户为中心？

以客户为中心，也称为以客户为中心，是一种策略和一种从事业务的文化，专注于为客户创造最佳体验，并通过这样做来建立品牌忠诚度。以客户为中心的业务确保顾客是企业哲学，运营或想法。以客户为中心的企业认为，他们的客户是他们存在的主要原因，他们使用各种手段来保持客户满意。

了解以客户为中心

以客户为中心，以服务为导向的行业，尤其​​是金融服务的流行语。努力以客户为中心的公司通常会通过提供一站式购物节省客户的时间和金钱。其他人可能会为高净值客户提供一套高级服务。请注意，在某些行业中，这个词已成为关闭客户的陈词滥调。

总体业务理论是，为客户提供最大的能力，为忠实的客户提供了最大的能力，他们都会在公司上花费更多的钱，并且根据价格不太可能去其他地方。

以客户为中心的方法的好处

公司以多种原因选择以客户为中心的方法，但最大的方法是很难找到新客户。除非您提供全新的商品或服务，否则大多数客户都会针对竞争对手或同等产品评估您的业务。例如，消费者通常将街道一端的比萨店与另一端的披萨店进行比较。

收购新客户通常很昂贵，需要发行折扣或晋升。因此，企业通过保留客户并将其出售更多来创造更多。例如，一家披萨店在菜单上增加了面食和饮料，从而获得了更多现有客户的餐厅预算。财务顾问向团队增加了房地产规划师，退休专家和税务顾问。

一个更具体的示例是Apple构建智能手机，然后围绕它创建一个封闭的生态系统，以保持无缝且安全的用户体验。客户保留不像提供的示例那么简单。它需要思考和仔细考虑客户的需求，无论是预期还是真实的。因此，销售后的努力与以前的吸引新客户，维持现有客户群，提高忠诚度和驱动利润一样多。

以优越的服务锁定客户是以客户为中心的公司的首选策略。他们努力创造一种如此出色的体验，以至于他们的客户无法想象获得任何其他公司的支持和关注。

当然，一家公司在保持卓越质量的同时可以提供多少产品和服务有自然的限制。一些以客户为中心的公司过于广泛地扩展其服务套件，从而侵蚀了首先使它们出色的核心服务。与任何方法一样，将其达到极端是危险的，就像根本不实践它一样危险。