客户：定义以及如何研究他们的营销行为

什么是客户？

客户是购买公司商品或服务的个人或企业。客户很重要，因为他们开车收入。没有他们，企业既不能生存也不能生存。

企业竞争以多种方式吸引客户。他们可能会宣传自己的产品。他们可能会降低价格。或者他们可能只是开发客户喜欢的独特，高质量的产品和体验。

企业经常尊重“客户永远是正确的”格言，因为快乐的客户更有可能与满足或超出需求的公司重复业务。因此，许多公司密切监视其客户关系，以收集有关客户行为的信息，并征求客户改善产品线的反馈。

客户在许多方面被分类。它们通常被归类为外部或内部。

外部客户与业务运营分离，通常是有兴趣购买公司生产的最终商品和服务的当事方。内部客户是集成到业务运营中的个人或企业。它们通常以公司内部的员工或其他职能组而存在。

客户与购买代理商不同，后者使用公司资本购买批发商品供商业或工业用途。

企业经常研究客户的概况和行为，以挑战他们的营销方法并量身定制存货吸引更多客户。

客户通常会根据人口统计数据进行分组，例如年龄，种族，性别，种族，收入水平和位置。所有这些因素都可以帮助企业培养“理想客户”或“客户角色”的快照。该信息可帮助公司加深现有的客户关系并吸引未开发的消费者人口以增加流量。

客户对企业非常重要，以至于大学和大学提供了专门研究客户行为模式，选择和特质的消费者行为课程。这些课程的重点是人们为什么购买和使用商品和服务以及这些决策如何影响公司和经济。

了解客户使企业能够创建有效的营销和广告活动。它可以帮助他们提供满足需求和想要的产品和服务的产品和服务，并保留客户长期重复业务的客户。

客户服务努力为客户创造积极的体验。这是成功的卖方/客户动态的关键。有利的在线评论，推荐和未来业务的忠诚度可以根据好或坏的客户服务体验而赢得或丢失。

客户服务已经演变为通过即时消息聊天，发短信和其他交流方式包括实时互动。

市场充满了提供相同或相似产品和服务的企业。真正区别的是客户服务，这已成为许多企业竞争的基础。客户服务是六西格玛，质量改进方法。

术语“客户”和“消费者”几乎是同义词，并且通常可以互换使用，但是有很小的区别。消费者定义为消费或使用商品和服务的个人或企业。客户是购买商品和服务的经济购买者。它们可以作为消费者或仅作为客户存在。

客户可以分为12种类型：潜在的，窗户购物者，决心，促销驱动，搅动，新冲动，愤怒，忠实，忠诚，品牌拥护者，推荐客户和国际。搅动的客户是与您的公司或商店建立关系的终结的客户，但已继续前进。

忠实的客户是最好的客户，因为他们长期重复购买。他们可能会向朋友，社交媒体联系和/或业务伙伴推荐您的业务。

客户最喜欢高质量的产品和服务以及低价，良好的服务以及提供公司承认的反馈的机会。

公司最有价值的资产是其客户。没有他们，他们就倒闭了。最成功的公司竭尽全力学习和理解客户的行为和欲望，因此他们可以解决使买家并推广自己喜欢的产品和服务的问题。