公共关系（PR）：含义，类型和实际例子

公共关系（PR）是与管理有关个人或公司的信息如何传播给公众，尤其是媒体有关的一组技术和策略。它的主要目标是传播重要的公司新闻或事件，保持品牌形象，并对负面事件进行积极的旋转，以最大程度地减少其影响。

PR可能以公司的形式发生新闻稿，，，，新闻发布会，对记者的访谈，社交媒体发布或其他场所。

在公众眼中运作的每个个人或实体都面临有关它们或其实践信息的传播。尽管公共关系本身就是一个行业，但任何以某种方式描绘自己的尝试都可以被视为一种公共关系形式。

了解公共关系（PR）

尽管不是定义中固有的，但PR通常被认为是“旋转”，目的是展示个人，公司或品牌尽可能最好。公关与广告不同，该公关试图以看起来有机的方式来代表一个人或品牌的形象，例如从独立来源产生良好的新闻以及推荐会产生公共支持的业务决策。

在20世纪中叶之前，PR是宽松的定义，是美国增长最快的行业之一。这对于任何公司的成功都是至关重要的，尤其是当公司股票公开交易并且股票价值取决于公众对公司或品牌的信心时。

除了处理媒体请求，信息查询和股东关注外，公关人员还经常负责制作和维护公司的形象。有时，公关专业人员会从事负面的PR或故意抹黑竞争对手品牌或公司的尝试，尽管此类做法与行业的行为不符道德准则。

公共关系类型

公共关系通常分为不同的机构或部门。每个部门都专门用于处理以下特定方面：

• 媒体关系是与公共媒体组织建立牢固关系的重点。媒体关系团队通常通过直接向外部媒体提供公司新闻，提供经过验证的内容来源，并可以对其他新闻报道进行公众评论，从而直接与外部媒体合作。
• 生产关系与公司的直接运营密切相关。该部门支持广泛的营销计划，通常与特定的一次性努力有关，例如推出新产品，特殊活动或对主要产品更改的管理。
• 投资者关系是对公司与其之间关系的监督投资者。公共关系的这一方面处理了投资者活动，监督财务报告发布的沟通，并处理投资者的投诉。
• 内部关系是公司与其员工之间的公共关系分支。内部关系与咨询员工有关，确保所有工人对其工作条件感到满意，并在内部进行调解，以避免公众披露不满意。
• 政府关系是公司和相关理事机构之间的联系。一些公共关系部门希望建立牢固的关系，以向政客提供反馈，摇摆决策者以特定的方式行事，并确保对公司客户的公平待遇。
• 社区关系公共关系集中在特定社区中的品牌和声誉。社区可以是身体上的（即，特定的城市）或非物理（即，养狗者社区）。公共关系钥匙的这个分支在社区的社会利基市场上与其成员保持一致。
• 客户关系是连接公司及其的桥梁顾客。公共关系通常涉及处理关键关系，进行市场研究，了解其客户的优先事项以及解决主要问题。

公共关系与其他部门

公共关系可能会重叠或与其他类似部门混淆。这是公关如何或可能与营销，广告或传播如何相关的概述。

公共关系与营销

营销有时更专注于推动销售，推广产品或服务以及确保财务成功。同时，有时公共关系更专注于管理公司或品牌的声誉。

这两个部门都可能着手进行非常相似的活动。例如，两者都可以与客户互动以获得反馈。从更直接的营销镜头来看，这些信息用于更好地理解销售趋势，产品需求以及产生更多销售的方法。从更直接的公共关系镜头来看，此信息用于了解客户满意度，确保客户感到满意，并确保迅速管理任何不满。

公共关系与广告

广告通常是通过使用各种媒体来吸引公众关注的行为。一家公司可能想做广告以推广产品，宣布扩展到新市场增长公司或揭示定价变化。

虽然广告是试图成为焦点的故意行为，但公共关系是一种关于公司应如何与内部和外部互动的更具战略性和周到的方法利益相关者。有时候，“低位”并通过不在前锋和中心来加强与公众的关系可能符合公司的最大利益。

公共关系与沟通

公共关系和沟通紧密交织在一起。两者都涉及向外描绘信息，以期创建促进价值的品牌，形象或关系。通讯可能是负责内部或外部发出的书面或口头评论的公司中的一个单独的部门。

公共关系和通信之间的一个潜在区别是信息交换。有时，公共关系是一个单向渠道，它强加信息以试图具有更有利的公共形象。通信可能更植根于接收反馈并根据收集的信息进行更改的双向功能。通常，大多数公司都会看到公共关系与通讯之间的重叠。

在公共关系中工作

公共关系的职业没有确定的职业道路。一个人可以在许多不同领域的学位上获得学位，例如公共关系，沟通，营销，新闻，广播或政治学。

公关中的专业人士必须有软技能，包括强大的书面和口头沟通能力，解决问题的能力以及批判性和创造性的思考能力。

公共关系的职业可能需要许多不同的转弯。公共关系的某些方面强调数字媒体；潜在的职业包括内容创建者，社交媒体经理或数字艺术家。个人可以专门从事一个行业（即金融）强调公司与投资者之间的工作。有兴趣在非营利组织工作的个人可能会发现，筹款的分支机构与公共关系的许多方面重叠。

实践中的公共关系

PR还涉及在客户眼中管理公司的声誉。在2012年的PR危机中，餐厅连锁店Chick-Fil-A被迫就其对同性婚姻的立场发表紧急声明，此前一位Chick-Fil-A高管公开反对婚姻平等。该声明强调了公司的“基于圣经的原则”及其对“以荣誉，尊严和尊重”对待的信念。这是公司必须如何行使良好公关的一个例子。大多数主要公司都有公关部门或利用外部公司的服务。

一家公司经常有多个公众引起的印象。在内部，一家公司将希望向其投资者和最大股东展示自己的能力，这可能涉及安排产品示范或其他针对的事件股东。

在外部，一家直接向消费​​者出售商品或服务的公司将希望提出一种公众形象，以鼓励真正的，持久的品牌支持，这超出了广告的有些知名度的目标。

这可能涉及在危机期间放心的客户，例如目标（TGT）在2013年信用卡黑客攻击后，向客户提供了1,850万美元的和解协议，以恢复诚意或促进生活方式，这将使公司的产品或服务具有吸引力。该公司还产生了PR吸引投资者。在这方面，良好的公关对于初创公司或快速扩展的公司尤为重要。

底线

公共关系（PR）是管理如何将有关个人或公司信息传播给公众和媒体的技术和策略。目标是传播重要的公司新闻或事件，保持品牌形象，并对负面事件进行积极的旋转，以最大程度地减少其影响。