可用性和功能应该是生物识别系统设计师和制造商的主要问题。尽管这些系统通常用于安全应用程序，但它们仍应提供典型的服务体验，以迅速满足用户的基本需求，而不会大惊小怪或打扰。
大多数人会证明，航空旅行体验不仅仅是一个模范。高安全性的旅行者，911后ERA必须运行高节奏的航空公司飞行登机手续，以及行李下降，安全许可和护照控制。欢迎任何缓解这种压力过程的系统。
生物识别技术具有简化和加快旅行者体验的能力，但通常在安全系统设计中并不是主要考虑因素。诸如指纹和虹膜识别之类的生物识别技术通常被用来通过国家边境安全服务来验证高频和低风险旅行者。但是，这些系统主要是为了耐用性而设计的，这是因为潜在利用系统的用户数量很高。不幸的是，这可能导致“可用性”不是主要重点的系统设计。
雅各布·尼尔森（Jakob Nielsen），一位著名的技术设计专家将可用性定义为“质量属性”，它评估了用户界面的使用方式。 “可用性”一词也指在设计过程中提高易用性的方法。显然，如果边境的生物识别安全系统不容易使用，则由于对如何实际使用该系统的误解，旅行者会加剧，这将不可避免地导致过境延迟。
因此，生物识别边界安全信息亭系统的设计师应放在最前沿的许多一般设计原则，以指导未来产品的开发。以下是尼尔森（Nielsen）建议的一些原则，我们已经适应了为生物识别安全系统可用性解决的。
生物识别产品制造商应该考虑的第一个原则是设计一种系统，该系统用用户熟悉的单词，短语和概念，而不是面向系统的术语。系统应旨在遵循现实惯例，使信息以自然而合乎逻辑的顺序出现。最终，用户不必怀疑不同的单词，情况或动作是否意味着同一件事。信息亭系统应该易于遵循用户惯例和说明。
为了进一步提高可用性，错误消息传递需要清晰明确。错误消息应以简单的语言表达，没有使用任何代码，并精确地指出了问题，并提出了一个建设性和权威的解决方案。甚至比良好的错误消息还要好，这是一种仔细的设计，它首先阻止了问题。消除容易出错的条件或检查它们，并在执行操作之前为用户提供确认选项。
系统设计人员还应通过使对象，操作和选项可见来最大程度地减少用户的内存负载。用户不必记住从对话的一个部分到另一部分的信息。适当时，应可见或易于检索系统使用的说明。对话也不包含无关紧要或很少需要的信息。设计师应认识到，对话中的每个额外信息单位都与信息的相关单位竞争，并降低其相对可见性。
即使可以在没有文档的情况下使用系统，也可能有必要提供帮助和文档。任何此类信息都应易于查找，专注于用户的任务，列出要执行的具体步骤，并且不要太大，太困难或耗时而无法理解。
最终必须设计系统，以无需人为援助。生物识别亭和其他基于生物识别的系统经常需要边境安全人员的帮助，这表明系统设计故障。同样，这些身份身份验证系统中的许多经常是离线的，无法使用。政府应记住，此类系统的不可用完全破坏了在自由化的贸易和旅行时代促进快速安全的边境运动的政策。
