Contact Center Solutions开发人员互动西北（INI）已宣布与Lumenvox使用语音生物识别技术供电的互动语音服务员（ISA）。
这个新平台旨在取代Nuance的自动化解决方案，该解决方案被停产在2019年底。
宣布称，INI的互动语音服务员由LumenVox自动语音识别器（ASR）提供动力，旨在提供自然的用户体验，以促进更高的客户满意度和更好的公司品牌。
Lumenvox最近被命名顶级生物识别供应商通过语音技术杂志的算法有效性。该公司也是如此加入思科市场在9月和与奥地利调度公司合作FMS/Austrosoft上个月。
现在，LumenVox生物识别算法将集成到INI的互动语音服务员中。
ISA的功能是基于Web的管理接口，该界面允许操作员自定义对入站呼叫的处理，以及昵称和别名，部门和基于位置的转移，营业时间逻辑，警报消息传递等的配置。
INI总裁Danette Craig说：“以CX为中心的组织了解只有一个机会给人留下第一印象。” “ INI的互动语音服务员使公司可以在自动化前台功能的同时，通过自然，用户友好的界面实现最佳的呼叫者体验。”
INI的互动语音服务员已经可以通过INI，Lumenvox和Avaya Channel Partners获得。
