联系网络表格？不知所措！以及发送电子邮件，甚至通过 Twitter 进行联系。现在年轻人更喜欢通过即时通讯方式在线联系商家，这种沟通方式也越来越普遍。对于法航等品牌来说，法国国营铁路公司和 Cdiscount，我们必须提供个性化的、最重要的是响应迅速的服务，以防止客户变得不耐烦。因此，除了传统顾问之外，还使用聊天机器人的解决方案，以便快速回答最常见的问题。 Facebook Messenger 拥有 13 亿用户，是首选平台。
通过 Messenger 直接联系商家
要联系商家，只需使用 Facebook Messenger 应用程序或网站上的 Messenger 部分即可。然后，用自然语言提出问题或选择机器人提供的选项。如果机器无法理解你的问题，它会在可能的情况下将问题交给人类顾问。单击下图将其放大并查看 Oui.SNCF、Air France 和 Cdiscount 聊天机器人。
通过这个过程，我们有了与虚拟卖家互动的印象，这使得体验更加个性化、更加愉快。下一步无疑将是语音识别，通过智能手机或连接的扬声器口头提问。
以下是目前在 Facebook Messenger 中使用机器人的品牌的非详尽列表：
- 瑞星
- 就吃吧
- 倭黑猩猩
- 科尔士
- 雪铁龙
- 路易威登
- 24 塞夫尔
- 丝芙兰
- 欧莱雅
- 易趣
- 法国航空
- 折扣
- 法国国营铁路公司
媒体和协会也在 Facebook Messenger 上使用机器人：
- 埃勒·卡特拉
- 20分钟
- 玛德莫伊泽尔
- 科学与生活
下载 Android 版 Facebook Messenger。
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作者：歌剧
