缺乏监管、没有官方标签、来自进行“折扣翻新”的外国卖家的不公平竞争……对于法国智能手机翻新商来说，是时候监管该行业并制裁所有不尊重游戏规则的人了。看到消费者永久远离这些设备。
时不时就能工作的 GPS、放电过快的电池、不是完全触摸屏的屏幕……谁自己或周围的人没有经历过翻新智能手机的糟糕经历？尽管翻新设备对环境和钱包的好处尚未得到证实，而且这些翻新设备的销量目前占智能手机的五分之一，但趋势可能正在扭转。质量问题将开始影响法国人的购买选择。
«GFK 上周向我解释说，2023 年翻新智能手机的销量将比 2022 年少（定期研究市场的分析公司，编者注）。这是不正常的。我们应该有一个不断增长的市场，新产品的销量持续下降，翻新产品的销量持续增长。 »，YesYes 的负责人 David Mignot 解释道，YesYes 是一家诺曼整修商，成立于 2018 年。对于在索尼工作了近 17 年的人来说，部分原因在于市场上翻新智能手机的质量（差）。
长期以来，购买翻新产品就像俄罗斯轮盘赌，这是有充分理由的。有时，运气是存在的：智能手机运行良好。但只是有时。在某些情况下，这一观察在今天仍然有效。 “这法国顾客去市场时，无论是什么市场，都可能会遇到来自任何地方的产品，并且已经过重新包装，但不一定是彻底的»，另一家法国整修商 Reborn 的商务总监 Jean Thibeau 承认，该公司的工厂位于尼斯附近。在某些电子商务平台上，“卖家以折扣价进行翻新», 分别给我们介绍一下法国翻新公司的几位经理。
“悲剧在于每个人都做自己想做的事”
因为在这件事上，“没有规定。”公司通常使用 A、B、C 级，范围从微小划痕到更严重的缺陷。但每个等级中定义的类别由每个社会自行决定。乙醚“悲剧在于每个人都做自己想做的事»，对 YesYes 的 David Mignot 感到遗憾。一个2022 年 2 月法令已经禁止公司使用“像新的一样»，区分二手产品（已投放市场的产品）和翻新产品（功能已被修复和验证的产品）。同年，消费者监管机构竞争、消费者事务和欺诈控制总局 (DGCCRF) 的一项调查也解决了网站成倍增加的问题不可接受的提及、不准确、缺失甚至有时甚至是误导性信息”。这是 ”这是一个好的开始，但我们确实需要走得更远»，YesYes 的联合创始人恳求道。
因为在法令中，没有提及必须进行的功能测试。没有什么可以强制要求一定程度的维修、最低电池容量或所用备件的最低质量。由于一切都发生在内部，消费者可能会在购买几个月后注意到维修中的缺陷。今天， ”您可以使用来自世界另一端的翻新产品，使用质量非常低的备件随意制造，而智能手机的使用寿命可以长达三个月。你没有为地球做任何好事。另一方面，你让想要转而购买翻新产品的消费者感到厌恶»，大卫·米格诺特总结道。
“你需要看的不是车身，而是发动机”
当您购买翻新的智能手机时，从各个角度观察它，您都会觉得它在美观上没有任何缺陷。 “除此之外，事实上，它就像一辆汽车。你需要看的不是车身，而是里面的发动机»”，经理补充道，并附有支持性示例。
当技术人员将手机打开一半以更换电池或屏幕时，他继续说道，他会看到一个密封条。 “显然，在 YesYes，我们每次都会把它放回去。这需要时间，也是有代价的。成本并不大，对于三星来说也就几十美分甚至几欧元。如果我不把它放回去，你就永远看不到它了。你可以说它翻新得很好»，业务经理总结道。
不过，随着时间的推移，灰尘会进入机舱，这会影响手机的功能。同样的情况也发生在保护焊缝、内部螺丝以及与苹果产品“兼容部件”质量的屏蔽上，苹果产品在翻新智能手机市场上占有很大份额。
«有兼容的，工作一般的，有兼容的，工作很好的，还有一种很烂的””，这位智能手机爱好者继续说道。“在烂和优秀之间，对于我们修复商来说，购买价格是：两倍。因此，价值 70 欧元的优质屏幕，你会发现 35 欧元相同，但最便宜的触摸屏会更反复无常，几个月后，它可能根本不再工作»，他补充道。 “或者，r修复商必须拥有更高质量的屏幕”。这些质量和价格差异适用于屏幕、电池、相机等所有备件，这些备件在翻新过程中定期更换。
很简单：翻新智能手机的质量取决于其翻新工厂，Smaaart（Econocom 工厂）的负责人 Jean-Christophe Estoudre 总结道，Smaaart（Econocom 工厂）是一家翻新商，其车间位于蒙彼利埃附近。
翻新商与市场
在翻新品的世界里，有两种类型的玩家。一方面，负责自己修复的修复商，提倡透明度、可追溯性和质量，主要或部分采购法国或欧洲，由专业软件和技术人员控制各个阶段，并在其车间进行维修。 D在这个类别中，包括法国的 Smaart、Largo、YesYes、Recommerce 或 Reborn。这些公司直接在线和通过实体店销售智能手机。有些还通过分销商或市场。
另一方面，像 Back Market、CDiscount、FnacDarty 或 Amazon 这样的平台是中介。他们将客户（比如你和我）与法国、欧洲或外国卖家联系起来。其中，后市场将占据该行业近一半的销售额。金子， ”在他们面前，我们无法战斗»，Smaaart 负责人 Jean-Christophe Estoudre 表示遗憾。
法国再包装商和农民，同样的斗争
«问题和农民一样»，再利用和维修联盟 RCube.org 主席 Benoît Varin 补充道。«氧n 在一个框架上不受控制的自由贸易»。这位经理补充道，获奖的球员以及与我们竞争的球员都不遵守规定。
在他们的取景器中，Back Market，法国最著名的翻新平台。当我们联系该公司时，该公司没有正面回应我们的采访请求。但她以书面形式告诉我们，她已经采取了“（卖家）严格的选择过程（……）该平台仅接受三分之一的商家”。所有候选人必须“承诺遵守后市场质量章程的标准，包括 25 个控制点”。同时， ”波尔多后市场实验室“ 执行 ”每月约百个神秘订单，控制平台上销售的产品»。
YesYes 的老板大卫·米尼奥特 (David Mignot) 一手就平息了争论。«后市场，全球有1700个卖家，有1700种翻新方式，而公司对工厂、备件规格、维修方式等没有丝毫控制权。»，智能手机专家报道，他解释说他非常了解该平台。他补充说，YesYes 的产品在该电子商务网站上销售，然后他的公司选择撤回这些产品。
从法律上讲，市场是中介机构：他们不对其网站上提供的智能手机报价负责……而且他们也不负责平台上卖家遵守法规。然而，由于这种托管状态，后台市场“允许世界各地的整修商完全不受惩罚地进入法国市场，同时不尊重任何东西，既不尊重质量也不尊重法规»，Benoît Varin 提出抗议，他也是法国再包装公司 Recommerce 的联合创始人，但仅以 Rcube 总裁的身份发言。
大规模增值税欺诈
他继续说道，这对消费者或法国重新包装商来说并非没有后果。在消费者方面，如果您对翻新智能手机有疑问，您应该联系有问题的卖家，而不是市场。然而，在这些平台上，我们看到了“亚洲公司在关闭之前使用法国和欧洲的幽灵邮箱冒充欧洲公司，以免背后提供售后服务»，详细介绍大卫·米尼奥特和伯努瓦·瓦林。 “然后祝你在行使保修时好运»，Smaaart 的让·克里斯托夫·埃斯托德 (Jean-Christophe Estoudre) 喘着气说道。
在法国翻新机方面，这是一个“不正当竞争»。 «部分平台卖家不缴纳VAT已是常识»，铲倒大卫·米格诺特。一份报告显示，向法国客户销售翻新智能手机的公司通常必须缴纳增值税，而且还要缴纳私人复制费，即使该公司位于国外。事实上，电子商务网站上的增值税欺诈行为非常严重。 2019年财政总督察报告 回声。法国重新包装公司的几位经理强调，如果欧洲增值税指令的改革使计划变得更加困难，那么欺诈行为仍然会存在。通过免除占产品总成本 20% 的增值税和其他税费，某些演员«电子商务可以以便宜 30% 的价格出售翻新产品，并提供折扣翻新和不耐用的零件。没有人关心»，伯努瓦瓦林愤怒地说。
D在利润率非常低的行业，“法国球员最终面临着非常困难的经济形势»，经理继续说道。因为虽然后者“花时间研究产品、翻新产品、购买优质备件、支付法国员工工资并培训他们“，其他人则避税，选择质量较低的原材料，并以更便宜的价格出售智能手机，他补充道。
“市场将会消失的真正风险”
YesYes 的联合创始人 David Mignot 表示：“这个市场确实存在消失的风险，或者无论如何，它不会像我们希望的那样增长，而后市场会拉低价格。要知道，这家仅通过融资运作的独角兽正在扰乱一个试图盈利和良性的市场。冒着我们沉没的风险，同时知道，最终，这也可能发生在他们身上»，他分析道。
然而，这些领导人认为，至少应该给市场一个发展的机会。设想的解决方案包括：国家设立一个官方标签，让消费者能够一目了然地评估智能手机翻新的质量。RCube.org，再利用和修复联合会已经实施了这样的标签（质量翻新的“RecQ”）“对于那些同意开设工厂并玩由 Dekra 认证机构进行的审核和控制游戏的人»。
如果现在有人使用它（例如 Orange、Largo 或 Smaart），其他人则认为他们的流程和要求远远超出了范围（例如 YesYes）。对于协会主席伯努瓦·瓦林 (Benoît Varin) 来说，无论如何，球都在州政府手中。通过 RecQ，“进行了协作工作。但现在，重新包装的玩家正在等待国家的职位，以便后者可以提供官方标签项目»。
翻新商还要求对不遵守规定的卖家进行控制和制裁，并实平台责任。和 ”Back Market确实希望支持法国整修商，该平台可以要求经销商出示法国政府的合格证书，证明他们已经履行了社会和纳税义务“，伯努瓦瓦林说。在等待可能采取的行动的同时，«目前，我们面临的全部挑战就是坚持下去””，大卫·米格诺特总结道。“尽可能坚持下去，对自己说，在某个时候，这个市场最终会自我调节»。
2024 年 2 月 6 日星期二编者按：本文发表后，Back Market 希望做出回应。 “根据后台市场税务主管克莱尔·艾尔沃德 (Claire Aylward) 的说法，“市场部门受到非常严格的税务法规和具有约束力的报告义务的约束，要求像我们这样的平台向税务机关提供有关商家销售的详细信息。此举旨在使当局能够有效地进行控制。 2023 年，我们看到一些亚洲卖家使用欧盟实体，这些实体只是法律结构，没有真正的实体存在。为了更严格地应用法规，我们要求这些卖家提供其在欧盟境内实际实体营业的证明。最后，对于所有无法向我们提供其在欧盟境内实体营业证明的卖家，我们现在更进一步：自今年年初以来，我们一直在自行征收增值税。我们一直以来都遵守法律，并将继续这样做。新颖之处在于加强我们的验证流程，以应对新型欺诈的出现，例如虚构机构” »。
