澳大利亞稅收辦公室（ATO）通過整合通過其在線服務套件中擴展了聲音身份驗證計劃細微的通訊向ATO移動應用程序語音生物識別技術。
去年，ATO介紹了語音身份驗證系統對於納稅人致電聯絡中心的納稅人，有超過150萬人已經註冊了語音印刷。
想要使用聲音來驗證其身份的納稅人只需要一次註冊程序，因為當他們通過聯絡中心與ATO互動時，在ATO移動應用程序中認證時，他們的唯一語音紋理被認證。
ATO助理專員約翰·達多（John Dardo）評論說：“反饋表明，在呼叫中心（Call Center）中對語音生物識別技術的壓倒性接受，這使其自然而然地獲得了對移動應用程序的易用性。”
納稅人的回應表明，接觸中心的經驗有所改善，重複的呼叫者在與代理商的平均電話中的平均時間減少了40-45秒。
ATO每年接到大約720萬個電話，在實施Nuance的語音生物識別技術之前，大約76％的電話需要ATO代理來驗證呼叫者的身份，每年以75,000個小時的代理和客戶的時間來驗證呼叫者的身份。
“ ATO致力於提供更快且在各個渠道更光滑的身份驗證過程的承諾表明，他們通過提供更具吸引力和有效的體驗將客戶放在首位，”企業，澳大利亞，澳大利亞和新西蘭的差異董事總經理羅伯特·施瓦茨（Robert Schwarz）說。
