根據一份新報告，去年不堪重負的互動語音響應系統迫使欺詐者在試圖掠奪公司，尤其是金融機構時提高效率。
但是，小偷沒有打破汗水的適應性。聯絡中心代理商在全球範圍內看到欺詐性的電話從每770中的一個降至1,074中的一個。但是該報告表明，金融機構的呼叫中心在2020年發生了更多攻擊。
語音生物識別技術提供商Pindrop犯罪分子說，由于冠狀病毒及其許多後續干擾，犯罪分子選擇了目標質量而不是數量。
許多欺詐者在廣泛的目標行業中放棄了社會工程，以進行更多的目標偵察，而更多的錢是：金融機構。
他們尋找更大的收益，以彌補每天完成攻擊的較少的攻擊，根據公司的報告。
他們從黑暗的網絡緩存中購買了更多被盜的數據，並刮擦了社交媒體的生物識別和人口統計信息，然後再吸引AI數據挖掘以破解引腳以訪問交互式語音響應應用程序。在那裡，攻擊者進行了更多的研究，尋求帳戶餘額，交易清單，轉讓狀態等。
當他們遇到自動服務員甚至人類時，欺詐者通常有足夠的信息聽起來很真實。 Pindrop說，如此武裝，他們能夠接管帳戶。
他們還利用政府和商業努力提出的機會通過滾動Covid-19鎖定來支持商業。
根據報告，預付費卡欺詐增加了。犯罪戒指已經獲得了包括銀行和失業機構在內的許多來源使用的卡片。他們將資金轉移到一個新帳戶，報告被盜的卡，並向欺詐性卡持有人發出收費。
當Covid鎖定席捲世界時，Pindrop首席執行官Vijay Balasubramanian與生物識別更新關於增加語音生物識別技術採用並提示他們的呼叫量。
