儘管有聲稱AI正在滲透我們生活的每個角落，暫時不會在麥當勞的通行證上。這家快餐連鎖店取消了其為期兩年的算法，語音激活的自動訂單（AOT）的測試，並與之合作運行IBM。 CNBC報告在發送給加盟商的一封電子郵件備忘錄中，宣布其計劃在2024年7月26日之前使用它停止所有麥當勞的通行證。
儘管IBM倡議的關閉了，但麥當勞對CNBC的聲明清楚地表明基於語音的訂購技術很快就會回到金拱門下。
聲明說：“隨著我們的前進，我們與IBM的合作使我們有信心，直通車的語音訂購解決方案將成為我們餐館未來的一部分。” “我們看到了巨大的機會來推進我們的餐廳技術，並將繼續評估長期，可擴展的解決方案，這將幫助我們在今年年底之前對未來的語音訂購解決方案做出明智的決定。”
因此，在更廣泛的自動化之前，AOT的取消看起來更像是暫停評估和重新武器AI訂購技術。 IBM還表示，它將其AOT系統帶給快速服務部門的其他有關方面。但是，IBM技術的性能問題可能是問題的一部分：CNBC引用未命名的消息來源，他們說該系統在用不同的口音和方言說話時很難正確獲得訂單。準確性和高運營成本的問題引起了加盟商的挫敗感。
2023年12月，麥當勞宣布了與Google Cloud，這很可能會構成其未來計劃聲音激活的AI訂購系統。麥當勞執行副總裁兼全球首席信息官布萊恩·賴斯（Brian Rice）在當時發表的一份聲明中說：“將我們的餐館與我們數字生態系統的數百萬個數據點聯繫起來意味著工具變得更加清晰，模型變得更加聰明，餐館變得更加易於運營，並且最重要的是，我們的客戶和船員的整體體驗變得更好。”
Google Deal可以輕鬆地以規模和能力來黯然失色。
也就是說，麥當勞的首席執行官克里斯·肯普辛斯基（Chris Kempczinski）表示，IBM的AOT將繼續以某種形式集成到其技術系統中。
購買和重塑了基於AI的語音識別公司學徒在2019年，麥當勞（McDonald's）於2021年將其MCD Tech Labs賣給了IBM，這是該協議的一部分，以加速部署AI語音訂購在其餐廳。那一年還看到麥當勞向萬事達卡出售了動態的產量動態訂購技術。
在向IBM出售MCD Labs之後，Kempczinski告訴投資者，快餐公司沒有能力在技術的領先地位上進行創新，同時還賣出了數十億美元的芝士堡。
以前與Bipa進行了Voice Biometrics和同意的奔跑
監管痛苦可能在決定殺死麥當勞的駕車行動的決定中發揮了作用。該公司總部位於芝加哥，與伊利諾伊州的經營生物識別信息隱私法（Bipa）之前。
2021年，它面臨500萬美元的集體訴訟，指控它通過部署違反了Bipa語音識別軟件未經明確同意，該訂單收集了訂單。該訴訟指責麥當勞計劃通過識別回頭客並為他們提供特殊交易或銷售方式來獲利收集的數據。
其他Bipa集體訴訟緊隨其後的是2023年，對麥當勞制度中的數據缺乏同意的類似抱怨。作為回應，該鏈條拒絕收集識別人口統計數據以附加到生物識別數據上，並說其自動交易中沒有語音印刷。
這個問題可能會在將來重新浮出水面，因為一群快餐連鎖店將AI和語音識別整合到其訂購系統中。 Panera，Del Taco，Checkers和Rally's，Hardee's，Carl's Jr.，Krystal，Wendy's，牛排N搖，Dunkin，Chipotle和Taco Johns都在他們的駕駛過程中都測試過AI技術，擁有肯德基，Taco Bell，Pizza Hut和Habial Burger Grill的百勝品牌也是如此。
