社會保障局（SSA）正在對其身份驗證程序進行大規模大修，此舉應該加強安全性並防止欺詐活動，但最終可能會造成比其解決的更多問題。也就是說，如果存在合法的ID驗證問題，例如埃隆·馬斯克（Elon Musk）所謂的政府效率部（DOGE）主張，需要確定要開始的問題。
Doge最初宣布了消除通過電話訪問退休和殘疾服務能力的計劃，但這是在廣泛批評之後逆轉的舉動。那時，SSA（或更確切地說是Doge）決定實施更嚴格的身份證明措施，這些措施仍然需要數百萬美國人必須訪問SSA現場辦公室，以管理其社會保障福利，更新其直接存款信息，申請醫療保險，申請檔案殘疾索賠以及其他個人依賴於整個生命的其他關鍵服務。
這一切都隨著SSA辦事處由特朗普政府通過Doge關閉。這是一個有爭議的舉動，被視為主要轉變門檻的嚴厲指標，是在SSA上建立的，它將影響美國人與SSA互動的方式 - 這種轉變激發了人們對安全性，可及性，甚至合法性的反對風暴。
SSA長期以來一直面臨著維護數百萬美國人的個人數據的挑戰，並列舉了身份欺詐的日益嚴重的威脅，尤其是在直接存款交易中，是轉變背後的主要驅動力。該機構不斷發展的數字身份策略的一個主要組成部分是與ID.ME的合作夥伴關係，該公司在2020年獲得了五年，500萬美元的合同，以增強在線服務的身份證明和身份驗證。
這是一個快速增長的數字身份錢包，此後已驗證了超過6500萬用戶達到聯邦身份保證2（IAL2）標準，截至2025年2月，發行了超過1.39億個數字錢包。儘管有這些進步，SSA在2024年7月宣布，在2021年9月在2021年之前創建帳戶的用戶將需要過渡到Login.gov，又有5億個用戶。
為了保護社會保障記錄和福利免受欺詐活動，SSA宣布，在接下來的兩周中，它將過渡到對福利索賠和直接存款變更的更強大的身份證明程序。尋求無法使用其個人我的社會保障帳戶的個人（需要在線身份證明）將需要訪問當地的社會保障辦公室以親自證明其身份。同時，該機構將加快處理所有直接存款變更請求（無論是親自和在線）的工作日。
以前，個人可以通過電話或基於在線知識的身份驗證方法來驗證其身份，但是SSA官員表示這些方法不再可靠。特朗普政府現在已經採取了其他措施，需要對某些社會保障服務進行面對面的身份驗證，自3月31日起。這些變化要求無法通過“我的社會保障”門戶網站在線驗證其身份的這些變化必須訪問當地的SSA現場辦公室。該政策會影響新申請人和現有受益人，以更新直接存款信息。隨著SSA繼續過渡用戶通過login.gov和id.me向安全的數字身份驗證，預計親自驗證授權將減少對這些平台的特定服務的依賴。
儘管SSA堅持認為這些措施對於預防欺詐是必要的，但批評者認為，它們將不成比例地影響弱勢群體，尤其是老年人，殘疾人，以及居住在居住在SSA現場辦公室有限的農村地區的人群。
退休人員的倡導者提出了擔心，要求親自訪問會對出行問題或缺乏可靠運輸的人施加不適當的困難。 SSA同時計劃關閉現場辦公室並降低其勞動力，這使這些擔憂加劇了這些問題，批評者認為這將造成更多的服務瓶頸和破壞。
多年來，員工人數穩步增加，而人員配備水平有所下降，從而增加了該機構有效為公眾服務的能力的差距。目前，SSA在25年內以其最低的人員配備水平運行，從而導致了廣泛的服務延遲，延長了等待時間，並且對關鍵服務的面對面可用性有限。
該機構目前的人員減少和辦公室關閉是由多克和馬斯克支頭的更廣泛的聯邦政府重組努力的一部分，他們經常對社會保障的可持續性表示懷疑。他最近將社會保障描述為“龐氏騙局”，並努力努力減少政府支出 - 通常是魯ck的。
Doge說，包括德克薩斯州，佛羅里達州和北卡羅來納州在內的多個州的47個SSA現場辦事處的租賃已經或即將被終止。代理SSA專員利蘭德·杜德克（Leland Dudek）輕描淡寫了關閉，稱許多封閉式辦公室都是小型遠程聽證地，公共互動有限。儘管如此，結合新的身份驗證要求，辦公室關閉將導致等待時間和服務延遲的增加。 SSA現場辦事處現在將處理數百萬個面對面的交易。
杜德克被視為。他曾是SSA的中級分析師，然後Doge到達時被提升到代理專員，並公開表示SSA的Doge操作人員實際上負責日常運營。杜德克還承認，他們的經驗不足可能導致重大錯誤，並且關於SSA在最近的一次閉門會議上的穩定性。
SSA的重組努力並未被立法者註意到。代表約翰·拉爾森（John Larson）是眾議院道路和手段委員會的社會保障小組委員會的最高民主黨人，他指責在SSA故意工程混亂的政府以證明拆除該系統的合理性。拉爾森說，通過強迫老年人和殘疾美國人在線註冊或親自在已經不足的現場辦公室中註冊，而不是通過電話，政府有效地使人們更難獲得他們的福利。
拉爾森說：內部備忘錄概述了社會保障局的計劃洩漏到流行信息…將要求任何試圖通過電話註冊福利的人在線確認自己的身份，或者進入現場辦公室，這意味著每週增加辦公室流量增加14％。在特朗普·穆斯克（Trump-Musk）的指導下，SSA已經開始實施一項計劃，以合併地區辦事處和裁員。”
工會的工會已經回應了這些問題，上週提出了試圖阻止Doge訪問敏感的SSA數據。該工會認為，Doge參與SSA操作會威脅該計劃的完整性，並可能侵蝕公共信任。支持一個修改了投訴和緊急救濟動議工會提出的旨在阻止Doge據稱非法扣押個人，機密，私人和敏感的數據，以了解SSA數據庫中數百萬美國人。
除了其新的身份驗證協議外，SSA還採取了技術措施來打擊欺詐。該機構的主要舉措之一是財政部帳戶驗證服務（AVS）採用財政部，該局應該為SSA提供實時銀行驗證，以檢測和防止欺詐性直接存款變更請求。 SSA表示，通過將AV集成到其運營中，它將提高付款完整性，並減少其聲稱的年度直接存款欺詐損失。但是，總督在財政部的活動也。
儘管SSA強調預防欺詐，但人們對這些變化將如何影響社會保障受益人感到越來越擔心。根據由CNN，SSA的內部估計表明，新的驗證要求將使現場辦公室的面對面訪問者每週增加75,000至85,000，這一激增可能已經有限的資源有限。據估計，超過400萬的美國人每年需要訪問SSA辦事處以更新其銀行信息併申請福利。
如果準確，據估計，在SSA已經在努力及時處理現有索賠的時候，每年將有390萬至440萬次訪問SSA辦公室。 SSA的數據從2025年2月開始顯示，計劃在28天內安排了44.9％的福利索賠任命，這意味著在新政策生效之前，已經有大量申請人經歷了延遲。
批評家認為，如果在擴大的SSA資源和人員的背景下引入了Doge措施，則可能更易於管理。但是，前SSA專員馬丁·奧馬利（Martin O'Malley）告訴國會SSA不能“繼續做更多的事情”。他指出，到2024財政年度末，SSA的受益人為700萬，全職員工的受益人比2015年少7,000名。
除了有關身份驗證方法的辯論之外，SSA還應對基於電子同意的社會安全號碼驗證（ECBSV）系統的財務挑戰。該系統於2020年推出，以打擊合成身份欺詐，耗資6200萬美元，但僅通過用戶費用收回了2500萬美元，遠低於2027年的成本恢復目標。
儘管綜合身份欺詐導致2021年損失超過1.28億美元，但採用ECBSV的金融機構卻很慢，大多數交易間接處理以避免直接費用。 SSA在2023年提高了用戶費用，而沒有公開投入，不鼓勵參與，並且沒有進行重大努力來提高采用，ECBSV的財務可持續性仍然有問題。
儘管SSA的面對面驗證政策可以減少對某些服務的login.gov和id.me的依賴，但仍在繼續進行數字身份驗證的更廣泛的趨勢。隨著由於辦公室關閉和減少勞動力而導致的面對面服務選項越來越有限，更多的受益人將很快發現自己依賴在線驗證。但是，SSA能夠平衡安全性與可訪問性的能力仍然是一個有爭議的問題，尤其是當公眾挫敗感增加了服務延遲，辦公室關閉以及其身份驗證計劃的財務可行性時。
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