面對危機，Sonos正在考慮回歸舊應用

新應用程式索諾斯5月推出的《》對廠商來說是真正的工業事故。當你破壞習慣時，大量的負面反應是可以預見的——轉化為真正的憤怒海嘯許多客戶對錯誤和基本功能的喪失感到遺憾。七月底，該公司執行長帕特里克·斯彭斯（Patrick Spence）道歉並承諾每兩週更新一次以糾正這種情況。

裁員100名員工

幾週後，史賓塞宣布推遲原計劃於今年底推出的兩款新產品，以更快地填補應用程式中的漏洞。太少、太晚：損害已經造成，Sonos 的聲譽也受到永久損害。

里拉Sonos延後推出兩款產品以收緊應用程式按鈕

所有的場景現在都擺在桌面上了，這是可以理解的邊緣。 Sonos高峰會上本來會討論恢復舊版的S2應用程式！對新版本應用程式不滿意的用戶可以返回，這將減輕公司的壓力，並為改進現有版本贏得時間。

Patrick Spence 上週解釋說，糾正這種情況短期內將花費 2,000 至 3,000 萬美元。考慮到這可能帶來的技術難題，S2 應用程式的意外回歸也無濟於事。新的應用程式確實是如地獄般推出的，以支援 Ace 耳機。

里拉我們知道新 Sonos 應用程式出現問題的真正原因

如果財務成本很高，那麼與人力成本相比就顯得蒼白無力了。索諾斯有公告解僱約一百名員工（佔員工總數的 6%），特別是行銷部門和顧客支援部門的員工。 2022 年 10 月，該公司有 1,800 名員工，但 2023 年 6 月的一輛手推車帶走了其中的 7%。

«我們對應用程式改進和客戶滿意度的持續承諾仍然是我們的首要任務”，帕特里克·彭斯解釋道，“我們相信今天的行動不會影響我們兌現這項承諾的能力」。 Sonos 的執行長承認應用程式品質不佳是他的錯：“我想要快速行動的願望適得其反」。但他不是那個要付出代價的人。

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