ก่อนOmiliaDimitris Vassos ได้รับการพัฒนาด้วยเสียงของตัวเองได้สรุปว่าผลิตภัณฑ์หลายอย่างในตลาดเทคโนโลยีศูนย์ติดต่อ บริษัท ที่ให้บริการนั้นเกี่ยวกับเทคโนโลยีมากกว่าที่พวกเขาเป็นวิธีแก้ปัญหาทางธุรกิจ
Omilia เริ่มต้นจากการเป็นผู้รวมการใช้งานซอฟต์แวร์ที่พัฒนาขึ้นโดยบุคคลที่สามทั้งหมด จากนั้น บริษัท เริ่มพัฒนาเทคโนโลยีของตัวเองเพื่อเติมเต็มช่องว่างระหว่างซอฟต์แวร์ที่เสนอ
“ บิตและชิ้นส่วนจบลงด้วยการเป็นกรอบกรอบการทำงานจบลงด้วยการเป็นแพลตฟอร์ม” Vassos เล่า
การจดจำเสียงไบโอเมตริกซ์นั้นอยู่ในตลาดแล้ว แต่ Vassos กล่าวว่าระบบนิเวศช่องสัญญาณเสียงอัตโนมัติทั้งหมดถูกขัดขวางโดยปัญหาการใช้งานขั้นพื้นฐานโดยให้การโต้ตอบ“ เราทุกคนชอบที่จะเกลียด
“ ฉันเริ่มตระหนักว่าสิ่งที่เราส่งมอบด้วยเทคโนโลยีที่เรามีให้เราไม่ใช่สิ่งที่แม่ของฉันจะสามารถทำงานด้วยได้” เขาอธิบาย “ จากมุมมองประสบการณ์ของผู้ใช้เทคโนโลยีไม่ได้อยู่ที่นั่น”
การรับรองความถูกต้องเป็นจุดเสียดทานสูงสุดเสมอ Vassos บันทึก แต่วิธีการทั่วไปในการจัดการกับมันในเวลานั้นคือการใช้เทคโนโลยีที่จำเป็นต้องมีกิจกรรมในส่วนของผู้ใช้ โซลูชันการตรวจสอบความถูกต้องทางชีวภาพด้วยเสียงโดยทั่วไปไม่ได้รับการรับรองโดยผู้ใช้ส่วนใหญ่โดย Vassos ประมาณ 25 ถึง 30 เปอร์เซ็นต์ของฐานผู้ใช้เป็นตัวเลขทั่วไป
ลูกค้าของ บริษัท ในแอฟริกาใต้สเปนโปแลนด์รัสเซียและยูเครนต่างก็พูดในสิ่งเดียวกัน
“ เทคโนโลยีอาจใช้งานได้ แต่ประสบการณ์ของผู้ใช้ไม่ดีดังนั้นจึงไม่มีใครใช้มัน” Vassos กล่าว “ และนั่นคือเหตุผลที่เราออกแบบเทคโนโลยีเกี่ยวกับการแก้ปัญหานั้นและพูดว่า 'ดีถ้ามันจะทำงานได้อย่างถูกต้องโดยไม่ต้องใช้แรงเสียดทานในประสบการณ์ของผู้ใช้
Biometrics เสียงแบบพาสซีฟก็มีอยู่แล้ว แต่มักจะถูกนำไปใช้ในด้านตัวแทนโดยเริ่มต้นเมื่อลูกค้าผ่าน IVR ไปแล้ว Biometrics แบบพาสซีฟไม่สามารถทำงานได้ในด้าน IVR แม้ว่าจะเป็น IVR ที่เปิดใช้งานคำพูดเพราะผู้ใช้จะพูดไม่ได้นานกว่าสามวินาทีในขณะที่การจดจำเสียงแบบพาสซีฟยังคงต้องใช้เวลา 10 วินาทีตาม Vassos
Omilia ใช้วิธีการที่การจดจำเสียงไบโอเมตริกซ์แบบพาสซีฟจะต้องทำงานได้อย่างถูกต้องด้วยการพูดเพียง 2 ถึง 3 วินาทีที่พูดออกมาในระหว่างการโต้ตอบ IVR ปกติเพื่อให้ความปลอดภัยของการตรวจสอบตัวตนที่แม่นยำด้วยกระบวนการที่โปร่งใสให้กับผู้ใช้ ด้วยการจัดหาโซลูชัน IVR ภาษาธรรมชาติที่สมบูรณ์ Omilia มีข้อมูลและเทคโนโลยีมากมายในการวิเคราะห์ในการกำจัด นวัตกรรมไบโอเมตริกซ์ที่สำคัญของ บริษัท คือการเพิ่มความแม่นยำในการจดจำเสียงโดยการให้ข้อมูลจากอัลกอริทึมการรู้จำเสียง
“ จากนั้นมันก็รู้ว่าคุณกำลังพูดพยางค์อะไรมันรู้ว่าคุณกำลังพูดอะไรและมันสามารถเปรียบเทียบหน่วยเสียงกับหน่วยเสียงระหว่างตัวอย่างการทดสอบและเสียงที่ลงทะเบียนไว้” Vassos อธิบาย “ เราจัดการเพื่อให้ตัวอย่างลดลงเหลือหนึ่งถึงครึ่งถึงสองวินาทีซึ่งความรู้ของฉันไม่มี บริษัท อื่นสามารถทำได้”
เทคโนโลยีเป็นข้อความที่เป็นอิสระและพาสซีฟ แต่ใช้ผลลัพธ์จากเอ็นจิ้นการรู้จำเสียงพูดเพื่อแจ้งการจดจำเสียง การเปลี่ยนแปลงนี้ไม่เพียง แต่อนุญาตให้ Biometrics Voice ตรวจสอบสิทธิ์ผู้ใช้ทางด้าน IVR ของระบบเท่านั้น แต่สามารถนำซอฟต์แวร์เดียวกันนี้ไปใช้ได้เช่นเดียวกับด้านตัวแทนช่วยให้การตรวจสอบอย่างต่อเนื่องมีการลงทะเบียนเพียงครั้งเดียวซึ่ง Vassos กล่าวว่าคู่แข่งจะต้องลงทะเบียนผู้ใช้แยกกันทั้งสองด้าน ระบบของ Omilia ยังสามารถแจ้งผู้จัดการบทสนทนาแบบเรียลไทม์ได้หากอัลกอริทึมต้องการข้อมูลคำพูดเพิ่มเติมเพื่อตรวจสอบสิทธิ์ผู้ใช้อย่างแม่นยำพร้อมที่จะให้คำถามเพิ่มเติมเพื่อให้ข้อมูล
ในระหว่างนักบินเมื่อเร็ว ๆ นี้กับ RBC ธนาคารได้เปรียบเทียบเทคโนโลยีของ Omilia กับผู้ให้บริการชีวภาพเสียงชั้นนำอีกสองรายและพบว่ามีอัตราความผิดพลาดที่เท่ากันลดลงอย่างมาก
“ การมีจุดข้อมูลจริงที่ได้รับการเปรียบเทียบโดยลูกค้าที่มีเทคโนโลยีทั้งสามนั้นเป็นการตรวจสอบความถูกต้องที่ดีมากเกี่ยวกับสิ่งที่เราทำในตลาด”
การต่อต้านการทุจริตและการต่อต้านการตบเป็นพื้นที่หลักที่อุตสาหกรรมเสียงไบโอเมตริกส์จำเป็นต้องมุ่งเน้นนวัตกรรมบน Vassos กล่าวด้วยการเล่นซ้ำและการโจมตีคำพูดสังเคราะห์กลายเป็นความซับซ้อนมากขึ้นและอัลกอริทึมสามารถเลียนแบบบุคคลที่มีการฝึกอบรม Omilia ได้สร้างเทคโนโลยีโดยเฉพาะเพื่อลดการโจมตีประเภทนี้เพื่อตอบสนองต่อข้อกังวลของลูกค้า
มีการเติบโตอย่างเป็นธรรมชาติตั้งแต่ก่อตั้งขึ้นในปี 2545 โอมาเลียเพิ่งประกาศกรอบการระดมทุน 20 ล้านเหรียญสหรัฐซึ่งจะใช้เพื่อเพิ่มองค์กรไปสู่ตลาด บริษัท ร่วมทุนมีความกระตือรือร้นที่จะลงทุนในเทคโนโลยีตามที่ Vassos ในขณะที่เขาบอกว่า บริษัท คือ“ ล่วงหน้าของคู่แข่งของเราในตลาดในขณะนี้ในแง่ของเทคโนโลยีและในแง่ของการดำเนินการ”
นั่นทำให้ Omilia มีโอกาสที่จะคว้าส่วนแบ่งการตลาดในอีกสองถึงสามปี Vassos หวังว่าจะเพิ่มเทคโนโลยีโดยไม่ทำให้โมเมนตัมของการเติบโตระหว่างประเทศช้าลง บริษัท จะพยายามทำเช่นนั้นด้วยวิธีการรักษาความปลอดภัยเขาเรียกร้องให้ทั้งอุตสาหกรรมนำมาใช้ ใช้เครื่องมือทุกอย่างที่มีให้คุณ
หัวข้อบทความ
การระบุไบโอเมตริกซ์-ไบโอเมตริกซ์-การตรวจสอบอย่างต่อเนื่อง-การตรวจสอบตัวตน-การตอบสนองเสียงแบบโต้ตอบ-Omilia-การรับรองความถูกต้องแบบพาสซีฟ-การวิจัยและพัฒนา-การรู้จำเสียงพูด-เสียงชีวภาพ-การจดจำเสียง
