冲突管理：定义，技能和示例

什么是冲突管理技能，他们如何帮助您工作？在大多数职位上，强大的冲突管理技能是一个优势，因为几乎无法避免冲突。不同意是人的本性，并且在正确处理时分歧是健康的。

完全消除冲突将造成自己的问题：不会有多样化的意见，我们无法捕捉和纠正有缺陷的计划和政策。

什么是冲突管理？

冲突管理，也称为冲突解决方案，涉及一个工作场所，该工作场所排除冲突和成功处理和解决工作场所问题的管理团队。

什么是冲突管理技能？

在工作场所的专业人员的目的不是避免冲突，而是要以有效的方式解决冲突。具有强大冲突技巧的员工能够有效地处理工作场所问题。

清晰，善解人意的沟通和耐心地导致有利的结果，并保持专业关系牢固。

为什么雇主重视冲突管理技能

沟通不良或人际紧张很容易导致简单的分歧使人变得怨恨或更糟。

允许恶化并成长的冲突最终会降低生产力和损害员工的士气。这就是为什么雇主寻求具有管理和扩散冲突技能的雇员的原因。

冲突管理技能的类型

沟通

可以简单地避免明确，准确地避免许多不必要的冲突书面和口头交流;一封丢失的电子邮件可能导致计划失败，手指指着。

关于其他人已经知道，思考或打算的假设可能会引起怨恨或更糟。有人争辩说，只是因为他们想感到听到。

良好沟通技巧的示例包括：

• 快速解决问题
• 了解不情愿的参与者
• 正式的协议
• 主动聆听
• 领导
• 调解
• 与聚会会面
• 建模合理的对话
• 谈判
• 非语言交流
• 公开对话
• 抑制具有冲突的行为
• 教导积极的行为
• 书面交流

情商

情商是理解自己的感受和他人的感受的能力，并能够很好地处理这些感受。具有高情绪智力的人擅长识别和满足他人的需求，同时承担自己的需求和感受。

他们这样做的几种方法是：

• 适应能力
• 分析
• 主张感受
• 妥协
• 表现出好奇心
• 宽恕违法行为
• 帮助他人
• 识别触发器
• 认识改进
• 设定基本规则
• 表现出尊重
• 修改行为
• 有动力
• 乐观
• 自我意识
• 显示自我调节

共情

移情意味着感觉到别人的感觉。从别人的角度看待情况，了解他们的需求，动机和可能的误解的能力对于有效的冲突管理至关重要。

智力理解对他人的情况最有用，同理心得到了增强，因为仅凭情感同理心有时就会造成复杂的情景。当批判性思维，情商和其他类型的辨别力配对时，最好将同理心应用于工作环境。

同理心的标志包括：

• 问责制
• 要求反馈
• 建筑物信任
• 表现出同情心
• 拥抱多样性和包容性
• 提供建设性的反馈
• 处理困难的人
• 管理情绪
• 高情绪智力
• 识别非语言提示
• 认识差异
• 了解不同的观点
• 良好的人际交往能力
• 识别问题的能力
• 良好的自我控制
• 拥抱不同意见的能力

创造性问题解决

理解和沟通都非常好，但是如果您没有解决基本问题的解决方案，那可能是什么，无论该问题是什么。

这使得解决问题雇主的需求技能。工作场所中解决问题冲突的示例包括：

• 冲突分析
• 头脑风暴解决方案
• 协作
• 口头交流
• 召开会议
• 创造力
• 决策
• 指定制裁
• 非语言交流
• 解决问题
• 幽默感
• 目标整合
• 监控合规性
• 重新配置关系
• 公平解决方案

更多冲突管理技能

这是简历，求职信，工作申请和访谈的其他冲突管理技能。所需技能会根据您要申请的工作而有所不同，因此，请查看我们工作列出的技能清单和技能类型。

• 道歉
• 避免惩罚
• 在场
• 平静
• 公正性
• 直觉
• 能够“放手”
• 耐心
• 积极性
• 优先关系的能力
• 尊重差异
• 分开自己
• 压力管理
• 批评的能力