联邦学生贷款变更引发了前所未有的借款人投诉数量

2024 年联邦学生贷款制度的巨大变化引发了借款人的大量投诉，其中许多投诉针对的是管理贷款的公司。

这是根据本周的两份政府报告得出的，其中显示借款人的投诉数量创历史新高，其中大部分是针对代表教育部提供客户服务和收款的公司。

教育部的联邦学生援助 (FSA) 监察员在本周的一份报告中表示，在截至 9 月的财年中，教育部收到了 289,523 起投诉，是前一年的 122,632 起投诉的两倍多。消费者金融保护局 (CFPB) 的监察员在另一份报告中表示，同期，该局收到了创纪录的 13,524 起有关学生贷款的投诉。

报告强调了如何去年，我们努力实施学生贷款制度的无数变革。其中包括疫情忍耐结束后，联邦法院推出了 SAVE 还款计划，以及许多其他规则更改。报告还显示，自政府执政以来，问题一直持续存在。针对前几年影响借款人的错误。

CFPB 主任罗希特·乔普拉 (Rohit Chopra) 在一份新闻稿中表示：“由于服务机构的故障，学生借款人继续面临长时间的延误和代价高昂的错误。”

那么所有学生贷款投诉都是关于什么的？

该局表示，借款人的账户被错误地调整，被告知要支付他们不欠的款项，银行账户意外地被提取资金，并且重要的文件工作被延误。

这些错误通常会给借款人带来严重后果。借款人告诉该局，他们拖欠租金或汽车付款，失去了抵押贷款的资格，甚至被迫处于无家可归的边缘。

例如，一位借款人收到 MOHELA 的一封信，表示他们的贷款已根据程序。该公司后来告诉借款人，这封信是错误发送的，他们仍然欠下 26,000 美元的全部余额。该局表示，借款人必须换工作以适应财务负担。

另一位借款人告诉 FSA 监察员，他们已经支付了 PSLF 要求的 10 年付款，以免除其贷款，但在他提交申请免除贷款的表格六个月后，MOHELA 仍在向他们发送账单。

FSA 报告援引借款人的话说：“为什么我仍然收到账单？什么时候才能收到宽恕信？我已经 71 岁了，已经退休了，我需要辞掉工作，继续我的生活。”

在另一个例子中，一位借款人表示，Maximus Federal Services 从他们的银行账户中提取了 6,897 美元，而他们只欠 1,048 美元。该局表示，该公司承认了错误，并在一个月后提供了退款。

该部门将密苏里州授权的准政府公司 MOHELA 列为主要投诉来源。 MOHELA 为 18% 的学生贷款提供服务，但 FSA 监察员表示，涉及收入驱动型还款计划的借款人投诉中有 52% 与该公司有关。

倡导组织学生借款人保护中心发布了一份新闻稿，称莫赫拉的错误“令人震惊”。

SBPC 执行董事迈克·皮尔斯 (Mike Pierce) 在新闻稿中表示：“这不仅仅是管理不善，更是对公众信任的背叛。”

MOHELA 发言人表示，这些投诉是由于前所未有的规则变化，包括恢复还款和 PSLF 的变化。

“这些事件本身可能会引发调查。我们拒绝对 MOHELA 不当行为的任何描述，”该发言人在一封电子邮件中表示。 “MOHELA 始终与该部门合作，完善流程并改善为所有借款人提供的服务。”

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