市场营销中的新近度，频率，货币价值（RFM）是什么？

新近度，频率，货币价值（RFM）是一种模型营销分析通过购买模式或习惯来划分公司的消费者基础。特别是，它评估了客户的新近度（他们购买了多久），频率（他们进行购买的频率），并且货币价值（他们花了多少钱）。

然后，RFM用于确定公司或组织的最佳顾客通过测量和分析支出习惯以改善低分客户并维持高分的客户。

了解新近度，频率，货币价值

RFM模型基于三个定量因素：

RFM分析在这三个类别中的每一个中都在数值上对客户进行排名，通常为1至5（数字越高，结果越好）。 “最佳”客户将在每个类别中获得最高分数。

这三个RFM因素可用于合理预测客户将再次与公司开展业务的可能性（或不太可能），或者在慈善组织的情况下，捐款。

人们认为，从Jan Roelf Bult和Tom Wansbeek的一篇文章中认为，新近度，频率，货币价值（RFM）的概念，标题为“直接邮件的最佳选择”，于1995年发行营销科学。

最近，客户与一家公司进行了购买，他们越有可能继续保留业务品牌牢记后续购买。与在几个月甚至更长的时间内未从业务购买的客户相比，与最近的客户进行未来交易的可能性可以说是更高的。

这些信息可用于使最新的客户重新审视业务并花费更多。为了不忽视失去的客户，营销工作可能是为了提醒他们，自上次交易以来已经有一段时间了，同时为他们提供了恢复购买的动机。

客户交易的频率可能会受到产品类型，购买价格以及补货或更换的需求等因素的影响。如果可以预测购买周期（例如，当客户需要购买更多杂货时，就可以针对提醒他们在订书钉项目运行低时访问业务。

货币价值源于客户花费的数量。自然的倾向是更加强调鼓励那些花费最多的钱继续这样做的客户。虽然这会产生更好的投资回报率（ROI）在营销和客户服务方面，它还承担着疏远一直保持一致但可能不会在每笔交易中花费太多客户的客户的风险。

非营利组织特别是，由于过去曾是捐助者的源头的人可能会寄出其他礼物，因此尤其是依靠RFM分析来定位捐助者。

RFM分析允许在潜在贡献者和客户之间进行比较。它使组织了解多少收入来自回头客（与新客户相比），他们可以拉动哪些杠杆，以使客户更加快乐，以便他们成为重复购买者。

尽管通过RFM分析获得了有用的信息，但公司必须考虑到即使是最好的客户也不希望过度质感，并且可以通过额外的营销工作来培养较低级别的客户。它是客户的快照，也是优先考虑培养的工具，但不应将其作为许可，即可简单地完成更多相同的旧销售技巧。

新近度，频率，货币价值（RFM）模型基于这三个定量因素。每个客户在这些类别中的每个类别中都排名为1至5（数字越高，结果越好）。客户排名越高，他们越有可能再次与公司开展业务。从本质上讲，RFM模型证实了“ 80％的业务来自20％的客户”的营销格言。

新近度因素是基于以下观点：客户最近与一家公司进行了购买，他们越有可能继续保持业务和品牌牢记后续购买。这些信息可用于提醒最近的客户很快重新审视该业务，以继续满足他们的购买需求。

客户交易的频率可能会受到产品类型，购买价格以及补货或更换的需求等因素的影响。预测这将有助于提醒客户再次访问业务的营销工作。

货币价值源于客户花费的数量。自然的倾向是更加强调鼓励那些花费最多的钱继续这样做的客户。尽管这可以在营销和客户服务方面产生更好的投资回报率（ROI），但它也承担着疏远一致但每笔交易花费太多的客户的风险。

新近度，频率，货币价值（RFM）模型为公司的客户群分配了特定特征，可用于改善营销分析。对于每个属性（新近度，频率和货币价值），根据观察到的购买行为，客户的分数从1（最低）至5（最佳）。因此，对于这三个因素，理想的客户将获得5、5、5的得分。可以确定得分较低的其他客户以进行改进。