社交媒体营销（SMM）：它是什么，它的工作方式，优点和缺点

社交媒体营销（也称为数字营销和电子营销）是使用社交媒体（用户建立社交网络并共享信息的平台）来建立公司品牌，增加销售量并驱动网站流量。 SMM除了为公司提供与现有客户互动并吸引新客户的方法外，还具有专门的数据分析，使营销人员可以跟踪其努力的成功并确定更多参与的方式。

从2004年（MySpace成为第一个吸引一百万用户的社交媒体网站）到2022年，在18年内，交互式数字渠道的急剧增长使社交媒体达到了挑战电视和广播范围的水平。在2023年初，全球有47.6亿个社交媒体使用者，占世界人口的59％。

为什么社交媒体营销（SMM）如此强大？

SMM的力量是由社交媒体在三个核心营销领域的无与伦比的能力驱动的：连接，互动和客户数据。

联系

社交媒体不仅使企业能够以以前不可能的方式与客户建立联系，而且还存在与目标受众联系的非凡途径 - 从内容平台（例如YouTube）和社交网站（例如Facebook）到微博客服务（例如x）。

相互作用

社交媒体上互动的动态性质（无论是直接的沟通还是被动的喜好），可企业利用免费的广告机会它在（电子语言）现有客户和潜在客户之间的建议。 EWOM不仅是消费者决策的宝贵驱动力的积极影响，而且这些相互作用发生在社交网络上的事实使它们可以衡量。例如，企业可以衡量其社会公平 - 这个术语投资回报率（ROI）从他们的社交媒体营销活动中。

客户数据

精心设计的社交媒体营销计划提供了另一种宝贵的资源来促进营销成果：客户数据。而不是被3vs的3V所淹没大数据（数量，品种和速度），SMM工具不仅具有提取客户数据，还具有将这种黄金变成可行的市场分析的能力，甚至可以使用数据来众群体群众。

社交媒体营销（SMM）的运作方式

随着诸如Facebook，X和Instagram之类的平台开始，社交媒体改变了我们的联系以及企业如何影响消费者行为 - 从促进推动参与度的内容提取地理，人群以及使消息传递引起用户共鸣的个人信息。

SMM行动计划

您的SMM策略越有针对性，它将越有效。社交媒体管理领域的领先软件提供商Hootsuite建议制定以下行动计划，以构建具有执行框架和绩效指标的SMM广告系列：

• 将SMM目标保持一致以清除业务目标
• 了解您的目标客户（年龄，位置，收入，职位，行业，兴趣）
• 对您的竞争（成功和失败）进行竞争分析
• 审核您当前的SMM（成功和失败）
• 创建用于SMM内容交付的日历
• 创建一流的内容
• 跟踪性能并根据需要调整SMM策略

客户关系管理（CRM）

与传统营销相比，社交媒体营销具有几个不同的优势，包括SMM具有两种互动，可以实现目标客户关系管理（CRM）工具：客户对客户和公司对客户。换句话说，尽管传统营销主要通过捕获购买活动来跟踪客户价值，但SMM可以直接（通过购买）直接跟踪客户价值（通过产品推荐）。

可共享的内容

企业还可以将SMM的扩增相互联系性转换为粘性内容的创建，这是乍一看吸引客户的有吸引力内容的营销术语。这使他们可以购买产品并共享内容。这种口口相传的广告不仅吸引了原本无法接近的受众，而且还具有收件人知道和信任的某人的隐性认可，从而创建了可共享内容的创建是社交媒体营销推动增长的最重要方式之一。

赢得了媒体

SMM也是企业从另一种赚取的媒体中获得好处的最有效方法（来自付费广告以外的任何方法的品牌曝光术语）：客户创建的产品评论和建议。

病毒营销

另一个依靠受众生成消息的SMM策略是病毒营销，一种试图触发口碑产品信息迅速传播的销售技术。一旦与公众共享一条营销信息远远超出了原始目标受众，它就被视为病毒 - 一种非常简单且廉价的促进销售方式。

客户细分

由于客户细分在SMM上比在传统营销渠道上更加完善，因此公司可以确保将其营销资源集中在确切的目标受众上。

跟踪指标

根据Sprout Social的说法，最重要的SMM指标集中在客户上：参与度（喜欢，评论，分享，点击）；印象（一个帖子显示多少次）；接触/病毒性（SMM帖子有多少独特的观点）；分享声音（品牌在在线领域中走多远）；转介（用户如何降落在网站上）；和转换（用户在网站上进行购买时）。但是，另一个关键指标重点是业务：响应率/时间（业务对客户信息的响应速度和速度）。

当企业试图确定社交媒体生成的数据海洋中要跟踪哪些指标时，该规则始终是将每个业务目标与相关指标保持一致。如果您的业务目标是在三个月内将SMM活动的转换增加15％，那么使用社交媒体分析工具来衡量您的竞选活动对该特定目标的有效性。

社交媒体营销（SMM）的优势和缺点

优势

社交媒体营销的引入引入了一套新的好处。社交媒体平台为吸引大量受众提供了强大的渠道，这可以帮助提高品牌知名度和认可。

通过社交媒体渠道与客户互动可以帮助建立更牢固的关系并培养客户忠诚度。它通常比传统的广告方法更便宜，这使得它对较小或启动业务更具吸引力。

社交媒体营销的本质也有很多好处。在社交媒体上共享指向您的网站或博客的链接可以帮助吸引更多的网站流量并增加转化的可能性。此外，社交媒体提供了一种实时收集客户反馈的方法，从而可以立即进行互动和简单性。

社交媒体营销也具有广泛但也有针对性的好处。社交媒体可以帮助企业吸引更广泛的观众并通过分享，喜欢，评论和其他形式的互动来增加参与度。考虑到许多客户将内容转发给可能是非客户的朋友和家人，这尤其如此。另一方面，社交媒体平台提供了一系列目标选择，这意味着公司可以查明特定的人口统计学，兴趣和行为，并向这些受众提供个性化的内容。

缺点

尽管充满了好处，但社交媒体营销有一些缺点和复杂性。建立强大的社交媒体存在需要时间和精力，企业主通常必须始终始终如一地参与和创建内容。

有效的社交媒体营销需要深入了解各种平台以及创建引人入胜的内容，分析数据并做出数据驱动决策的能力。每个平台通常都是专业的，需要自己的理解。此外，社交媒体平台正在不断改变其算法和政策，这可能会使很难预测和维持成功。

尽管社交媒体使与客户沟通变得容易，但它还为客户提供了一个公开表达投诉和不满的平台。这可能具有创建公共论坛的意外后果，如果无法正确处理，该论坛可能会损害公司的声誉。

最后，可能很难清楚地量化社交媒体营销的回报。衡量社交媒体营销的有效性和投资回报率可能具有挑战性，因为它通常涉及跟踪多个指标，分析复杂的数据集以及对为什么消费者可能以各种方式采取行动的假设。

底线

社交媒体营销（SMM）使用社交媒体平台与客户互动以建立品牌，增加销售并推动网站流量。随着世界各地的社交媒体使用情况的增长，通过计算机和移动设备，从某些用户群体中推动销售的能力是越来越多的商业盛行，随着视图和点击的竞争。