JD Power：它是什么，运作方式和收入来源

几十年来，JD Power的研究一直是精明的消费者，试图用高质量的产品和世界一流的公司分开公司的关键工具客户服务来自其他人。考虑一下：在某个时候，您几乎可以肯定会遇到银行或汽车制造商的广告，在该广告中，该公司在JD Power Power调查中吹捧其高性能。

但是，JD Power如何确切地发展出其知名度，以及如何汇编其广为人知的满意度和质量调查？无论如何，这些报告有多可靠？这是您需要知道的。

关键要点

JD Power也许以其客户满意度调查而闻名，该调查经常在广告活动中引用最佳的公司。
该公司对八个行业进行客户调查，包括汽车行业，金融服务和医疗保健。
该公司的大部分收入来自向试图更好地了解消费者对品牌的感觉的企业提供数据服务和分析。
JD Power认为，其研究并不偏向为其服务付费的公司。

虽然私人公司现在是最受认可的公司之一市场智能世界上的品牌，JD“ Dave” Power III从1968年开始就从头开始建立了该公司。那时，前广告员工的主要重点是为汽车公司提供针对性的研究。

几年后，该公司进行了首次客户满意度调查，该调查将汽车制造商按照买家的平均体验进行了评价。当斯巴鲁在超级碗XVIII期间将第二名的斯巴鲁列为广告的核心时，研究公司正在成为家喻户晓的名字。儿子贾米·鲍尔（Jamey Power）告诉家族企业2014年的杂志。

随着时间的流逝，该公司的基准报告（包括最初的质量研究和车辆可靠性研究）成为了辨别购车者的流行资源。它们还成为了在JD Power的消费者调查中表现良好的公司的重要宣传工具，并可以选择向JD Power支付费用，以便将业务结果参考广告和营销材料的权利。

扩展超越汽车研究

在1990年代，该公司开始在汽车市场之外扩展，并具有针对金融服务，保险和公用事业等行业的目标情报产品。如今，它为其所服务的八个行业中的每个行业提供了几项研究，包括美国信用卡满意度研究和银行业国家银行满意度研究。对于医疗市场，它进行年度研究，以比较人寿保险公司，商业健康计划和医疗保险优势保险公司等。

虽然JD Power可能以其消费者调查而闻名，但它产生了大部分收入通过向公司收取费用数据分析旨在帮助获得市场份额的服务。在其营销计划中，该公司吹捧将“客户的声音”带给客户的能力。

该公司由Dave Power和一群高级管理人员拥有多年，直到麦格劳 - 希尔（McGraw-Hill）于2005年收购该公司。它最终被卖给了中国投资公司Xio Group，然后被总部位于芝加哥收购私募股权Thoma Bravo LLC公司在2019年的售价近19亿美元。

在托马·布拉沃（Thoma Bravo）收购之后，该公司将其总部从其在加利福尼亚州科斯塔梅萨（Costa Mesa）的长期住所转移到了密歇根州的特洛伊（Troy）。它目前在四大洲的17个城市设有办事处：北美，南美，欧洲和亚洲。

基准研究

大多数消费者根据其影响力的基准研究知道JD功率的名称，在这种研究中，消费者根据质量（如汽车行业），客户服务和整体满意度等因素对公司进行排名。在每种情况下，研究结果都将其转换为“功率圆”等级从1到五（最高得分）。

为了汇编这些研究，JD Power通过邮件，电话和电子邮件与一组随机的消费者和商业客户联系。它要求这些受试者对所讨论的公司（例如计费和客户服务）进行多个经验的评分。

然后，研究团队根据其对客户体验的重要性来称重这些因素，从而达到整体满意度得分。产生最高分数的品牌将为该特定研究获得JD Power奖。

这家市场情报公司认为，其方法将其与在线公司评论区分开来，其网站声称“ JD Power是基于独立和无偏见的反馈与经过验证的产品所有者的代表性样本的唯一消费者评级来源之一。”换句话说，它从广泛的实际客户样本中收集反馈，而不是将结果偏向那些具有强烈正面或负面体验的人。

收入来源

虽然JD Power的基准调查结果是免费的，但公司收费许可，或“共同品牌”，向选择将其奖项用于营销目的的顶级公司。

该公司还向客户出售市场情报（从汽车制造商到信用卡发行人），希望更好地了解消费者与品牌以及与竞争对手的关系。这些报告同样使用JD Power的年度消费者调查中的数据，但包含比免费产品中提供的详细信息。此外，根据JD Power的全球商业智能总裁Keith Webster表示，客户可以雇用公司进行定制研究，从而对客户体验产生更深入的见解。

根据公司的网站“JD Power将消费者调查的回应转化为全球公司用于提高产品质量，客户满意度和其他业务指标的研究和报告。”

公司购买了公司的市场情报，以确定相对于竞争的优势领域以及可能需要改进的方面，例如客户服务，或者（例如，在汽车生产商的情况下）建立质量。韦伯斯特说：“为消费者提供丰富经验的公司也提供出色的财务业绩。”

这家位于密歇根州的公司还提供数据服务，以帮助客户更好地了解其运营的市场。它的解决方案包括提供有关零售车辆销售的实时数据的Power Information Network和PIN，以及JD Power评估服务（以前称为NADA二手车指南），该服务收集了有关新事务和二手车交易的定价信息。

快速事实

戴夫·鲍尔（Dave Power）的第一批商业客户之一是丰田（Toyota），他为美国叉车市场的报告付给了他600美元。

结果目标吗？

尽管其大部分收入来自IT的业务，但JD Power长期以来一直认为其调查结果仍然是客观的。换句话说，尽管客户向研究公司支付了详细的市场数据或许可权，但这些资金不会影响消费者调查结果。韦伯斯特说：“这是鲜为人知的。” “这是自一开始以来的公式。”

韦伯斯特（Webster）建议，在某些情况下，公司在调查中的表现较差，即使他们雇用了JD Power来获得市场数据或咨询服务。他说：“我们将以诚信来完成我们的工作。” “无论公司是否喜欢它，我们都会这样做。”

什么是JD力量？

JD Power是一家数据分析公司，由各种行业，包括保险，抵押和银行，汽车和医疗保健。基于调查和其他方法，其消费者研究和见解可帮助企业改善其产品和服务以满足客户的需求。

JD Power是否公开交易？

No. JD Power由Thoma Bravo LLC拥有，这是一家私募股权公司，在芝加哥和旧金山设有办事处。

什么是市场智能？

JD Power是世界上最知名的市场情报品牌之一。市场情报是对公司运营的市场环境的数据收集和分析。这包括竞争对手的活动，客户趋势以及了解市场的整体规模及其预期的增长，帮助公司衡量潜在的机会并相应地扩展其策略。

底线

虽然您可能不会洞悉特定产品线或服务，但JD Power的调查被认为是评估提供商在客户满意度或质量方面的整体绩效的关键工具。与大多数在线评论相比，JD Power征求特定品牌验证用户的反馈这一事实是差异化的关键点。