您是否曾经在注册簿上犹豫不决，因为员工看着您选择了小费，所以很不舒服？
不仅仅是你。数字小费系统的兴起 - 从员工持有的销售点设备到明显显示您选择的台面屏幕 - 通常以使客户感到被仔细检查的方式改变了小费的动力。
作为营销 教授谁学习数字小费，我们想找出客户如何应对这种“小费监视”。因此，我们进行了一项现场研究，分析了36,000笔交易，并对1,100多名参与者进行了四个受控实验。
我们比较了较少隐私的小费设置（例如，当公司使用手持式支付系统，何时面对客户时以及应用程序立即向员工展示提示时）与具有更多隐私的设置，例如柜台支付系统，面对客户的员工以及仅在服务后披露提示的应用程序。
我们的结果很明显：高水平的监视对业务不利。在小费时感到观看的客户不太可能进行回访或推荐企业。尽管隐私通常会使客户感到更加慷慨和控制自己的决策，但受到审查会导致不满和忠诚度降低。
有趣的是，研究表明人们喜欢被观看当他们向慈善机构捐款时。那么为什么小费会有所不同呢？也许是因为小费不是完全自愿的 - 通常被视为期望。当客户感到压力时，他们会失去使小费成为积极体验的控制感。
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而数字小费可以方便，它也可以有助于“尖端” - 感觉 倾斜期望 失控。如果公司想确保客户不断回来，我们的研究表明，他们将做得很好，可以使客户隐私为小费。
一个问题可能是一些员工认为密切关注客户鼓励他们大量小费。但是，我们没有发现倾斜的隐私和小费数量之间的直接关系。
虽然隐私能够赋予客户减少小费，但我们发现它通常也鼓励他们感到更加慷慨。这些效果意味着客户是否具有隐私是否相似。
对于公司而言，在给客户控制和促进慷慨之间达到正确的平衡至关重要。一家培训员工为客户提供隐私的企业 - 并确保公平地向这些员工付款，因此他们不需要首先向客户施加压力 - 可能会发展出更好的声誉和更忠实的客户群。
下一个小费的视野
小费可以是一种良好的体验，增强慷慨的感觉和社会地位。它也可以是焦虑。无论好坏，数字技术是改变我们小费的方式。今天，人们小费更多的钱，提供更多服务，以及在更多的地方比以往。
作为企业，客户和甚至政客辩论如何最好地将数字倾斜整合到我们的世界中，我们的研究表明了整体思考的重要性。在我们看来，重点不应该只是在增加员工的小费收入但也继续为客户创造积极的体验。
更广泛地说，客户，工人，企业和社会可能想考虑如何创建一个保护工人权利和尊严的小费的同时保证公平薪酬的系统，这使客户和企业主能够奖励员工谁贡献通过提供出色的服务。
萨拉·汉森（Sara Hanson），营销副教授，里士满大学和内森·沃伦（Nathan B. Warren），营销副教授，BI挪威商学院
