您是否曾经在收银台前犹豫过，当员工看着您选择小费时感到不舒服？
不只是你。数字小费系统的兴起——从员工持有的销售点设备到清晰显示您的选择的台面屏幕——正在改变小费的动态，通常会让顾客感到受到审查。
作为营销 教授谁学习数字小费，我们想了解客户对这种“举报监视”有何反应。因此，我们进行了一项实地研究，分析了 36,000 笔交易，并对 1,100 多名参与者进行了四项对照实验。
我们将隐私较少的小费设置（例如当公司使用手持支付系统时、员工面对客户时以及应用程序立即向员工显示小费时）与隐私较多的设置（例如台面支付系统、员工背对客户时）进行了比较，以及仅在服务结束后才披露提示的应用程序。
我们的结果很明确：高水平的监控对商业不利。给小费时感到被监视的顾客不太可能回访或推荐某家企业。虽然隐私通常会让客户感觉更加慷慨并能够控制自己的决定，但受到审查的感觉会导致怨恨和忠诚度降低。
有趣的是，研究表明人们享受被观看的感觉当他们向慈善机构捐款时。那么为什么给小费的感觉会有所不同呢？也许是因为给小费并不完全是自愿的——它通常被视为一种期望。当顾客感到压力时，他们就会失去控制感，而这种控制感正是给小费成为一种积极的体验。
欢迎来到支付圆形监狱
数字小费时可以方便，它也会导致“通货膨胀”——的感觉 小费期望有 失去控制。如果公司希望确保顾客不断回来，我们的研究表明，他们最好为顾客提供小费隐私。
一个问题可能是一些员工认为密切关注客户鼓励他们慷慨地给小费。然而，我们没有发现小费隐私和小费金额之间存在直接关系。
虽然隐私使顾客能够选择减少小费，但我们发现它也常常鼓励他们变得更慷慨。这些效应意味着，无论顾客是否有隐私，他们都会给类似的小费。
对于公司来说，在给予客户控制权和培养慷慨之间取得适当的平衡至关重要。一家企业如果培训其员工给予顾客小费隐私，并确保公平地支付这些员工的工资，这样他们就不需要从一开始就向顾客施加压力，那么企业可能会建立更好的声誉和更忠诚的客户群。
下一个小费领域
小费可以是一种感觉良好的体验，可以增强慷慨的感觉和社会地位。它也可以是一个来源焦虑。无论好坏，数字技术都在改变我们给小费的方式。今天，人们提示更多的钱，获取更多服务，以及在更多地方比以往任何时候都更重要。
作为企业、客户和甚至政客辩论如何最好地将数字小费融入我们的世界，我们的研究表明了整体思考的重要性。我们认为，重点不应该仅仅集中在增加员工小费收入但也对为客户创造积极的体验。
更广泛地说，顾客、工人、企业和社会可能需要考虑如何建立一个小费制度，保护工人的权利和尊严，同时保证公平的薪酬，并允许顾客和企业主奖励员工谁做出贡献通过提供优质的服务。
