阿瓦亚已经集成了生物识别技术，实时情感分析以及其他AI-增强技术，以提供更丰富，更无缝的客户和员工体验的语音通信平台，并将在即将到来的Gitex Technology Teek上展示一体化。
根据公告，Avaya最近的一项调查显示，超过70％的人希望通过电话与客户服务联系，并认为这是获得最佳答案的最有效方法。虽然有越来越多的证据表明，为增加客户对聊天机器人和生物识别技术等数字技术的需求增加和需求，但研究表明，这些相互作用中有25％将是对话的。
为了满足这些不断发展的市场需求，Avaya通过对会话AI，自然语言处理，分析和认知机器学习从生态系统合作伙伴和内部开发人员那里扩展了其SDK的功能。该公司的Equinox Unified通信平台通过Microsoft，Google和其他其他公司的集成认知服务增强了，以提供企业支持的虚拟助手，并通过面部和语音生物识别技术确保了Bioid认证。
Avaya Solutions and Technology高级副总裁Chris McGugan说：“声音仍然是客户服务的基石，并且有明显的机会扩展了丰富的客户旅程。” “通过我们作为企业通信解决方案的领先提供商的职位，我们一直在拥抱新的令人兴奋的技术，使我们能够有效地解决这些不断变化的客户偏好，并为客户和员工提供更强大的用户界面。”
在Gitex，Avaya将展示用于生物识别集成和基于情感的呼叫路由的对话IVR。
Pindrop的最新研究表明，随着语音通道的使用增加，它是越来越针对欺诈，强调强大的安全措施等生物识别技术的重要性。
