对于包括科技在内的某些行业的公司而言，在家中工作一直是许多工人的选择。对于其他部门，例如构成的呼叫中心Pindrop的声音和行为生物识别客户，挑战在根本上是不同的。 Pindrop首席执行官Vijay Balasubramanian在接受采访时说，他的公司听到了有关这些企业使远程劳动力启动和运行的“疯狂故事”。
该公司的IVR客户的平均通话量增加了140％，但首先，Agent Channel根本无法处理更多的电话。这是欺诈者攻击，社会工程代理商的地方。 Balasubramanian说，该频道中的欺诈量已经上升，但大约在标准偏差之内。
但是，这种转变意味着语音生物识别技术和语音频道中的欺诈行为的重大变化。 Balasubramanian指出，增加了6％的增长不是重大的，“但是策略肯定已经改变了。”
呼叫代理商起初没有增加的原因是，呼叫中心能够在家中运行的座位数量有限，因此在某些情况下，呼叫量的处理量实际上是在起初下降的。但是，根据Pindrop客户数据，等待时间在3月16日的一周中平均有一个多小时的平均电话。一旦他们能够将更多的代理商带到网上并购买更多的座位，这些呼叫量就会开始增加。
由于需要安全性，因此必须通过VPN进行呼叫中心的流量，并且许多呼叫中心只能将30％的代理适应其VPN容量。现在，许多Pindrop客户现在最多拥有80％的代理商，但很少有人达到100％。
在许多情况下，这些代理商试图向人们提供关键服务，例如那些需要在信用卡上应用旅行票据的国外的人。一旦应用了此类通知，大多数欺诈检查就会绕过。根据Balasubramanian的说法，这为具有适应这种情况的脚本的欺诈者创造了机会。
他指出：“特工是由于他们的同理心而被雇用的。”一个战术呼叫中心已经采用了一个策略，就是告诉代理商坚持脚本。其他人采取了更加艰难的措施。
Balasubramanian说：“实际上，他们已经陷入了欺诈调查人员的身份，以作为呼叫中心代理商，因此每当pindrop高风险警报出现时，他们实际上将呼叫直接路由到更先进的代理商或更感知风险的人时。”
生物识别技术是可以提供帮助的另一种工具。 Balasubramanian表示，Pindrop观察到占用语音生物识别技术的客户的增加，当代理商向代理商提供该技术时，使用该技术的人数从70％升至79％。
Balasubramanian解释说：“越来越多的客户正在接受它，因为他们打电话更频繁，并且避免了所有问题。”
一些呼叫中心代理可能会忘记在压力和新环境下提供或剥夺生物识别率。呼叫中心仍要求客户注册可以刮掉一分钟的通话时间，然后由于更好的身份验证，可以更好地处理呼叫量的激增。
Balasubramanian认为：“与其要缓解要求'嘿，这很重要'的要求。” “与远程联络中心代理商进行更好沟通的人实际上发现他们能够在没有其他座位的情况下处理呼叫量。因此，发生了许多有趣的动态。”
随着呼叫中心和最终用户都认为的节省时间，被动语音生物识别具有较少摩擦的优势，因为不必要求人们反复重复一句话。
巴拉斯巴拉曼尼亚人指出：“人们的看法始终是安全是一种痛苦。” “但这是安全实际上使生活更轻松的罕见情况之一。事实是，人们直到经历过才能立即就意识到这一点。”
注册与主动语音生物识别技术不同，避免让客户重复一句话。他们只是同意，下次他们打电话时，经验是不同的。有这么多重复的呼叫，尤其是对处理快速变化情况的经纪人等服务，时间和加剧的差异可能会累积。
Balasubramanian认为，当锁定结束时，有可能有可能推动进一步采用的潜力。他说：“人们将开始谈论它，因此收养将开始增长。”
从这个角度来看，家庭要求的工作可能会推动从早期采用者到早期多数的采用曲线提升。注册后，他们开始在其他地方寻找技术，然后大多数加入。
此外，那些呼叫中心的客户看到效率提高可能会制定更强大的政策，以鼓励用户参加后果。
Balasubramanian说：“直到修复基础设施之前，没有人对生物识别技术进行思考。” “但是，一旦您做到这一点，帮助您的客户通过提示更快地获得线索将有助于您增强安全性，帮助您以疯狂的方式提高运营效率，并最终留下的经验似乎像未来的经验，人们都会随处涉及它。”
Prindrop还通过搜索引擎的网站访问量以及对市场兴趣增加的早期指标，因此最终用户，现有客户以及很快的新客户都可以将语音频道中的被动生物识别技术的采用推向普遍存在。
“疯狂的时期有时会为某些技术创造出突破性的时刻，”巴拉斯巴拉曼尼亚语沉思。 “我认为这是生物识别技术的突破时刻。”
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