什麼是客戶經理？職位描述，薪水和福利

什麼是客戶經理？

客戶經理是一名入門級員工，負責企業中特定客戶帳戶的日常管理。客戶經理通常更專注於保持客戶滿意度，而不是明確試圖產生銷售。

客戶經理的角色

客戶經理通常是與給定客戶的一對一互動的業務代表。該工作人員負責監督有關滿足客戶需求和疑慮並維護其帳戶活動的日常工作。

客戶經理通常擔任各種不同的角色。他們通常需要根據客戶的特定情況以及客戶對當前帳戶狀態的滿意程度調整重點。

根據業務，客戶經理可以作為銷售人員的組合，客戶服務代表，技術專家和財務顧問。

客戶經理是聯繫點，並提供客戶支持，銷售，技術援助和一般關係管理。客戶經理可能負責許多較小的帳戶，也可以專注於一些較大的帳戶。

客戶經理責任

公司使用帳戶經理來確保客戶感到自己的需求得到滿足。通常，保持現有客戶的價格要比尋求新客戶替代因客戶服務不足而造成的叛逃的客戶便宜。

換句話說，專注於保留可以提供重要的投資報酬率對於金融公司和大多數企業。

一旦一家公司投資了最初獲取客戶或客戶的資金和資源，就可以在其權力上竭盡所能，以確保客戶保持滿意，以便他們不決定將自己的業務帶到其他地方。

客戶經理與銷售團隊緊密合作，以確保清楚客戶購買的產品或服務是否滿足客戶需求。

根據特定類型的帳戶類型以及客戶需求和疑慮的性質，客戶經理還可以作為與其他團隊或可能與客戶帳戶有一定關係或影響的其他團隊或員工之間的聯絡人或工作。

客戶經理職業道路

客戶經理通常具有業務背景，行銷，或通訊。他們經常擁有學士學位，通常直接從大學中擔任更多入門級客戶服務角色。

客戶經理還可以強調人際角色的著陸經驗，使他們能夠發展諸如組織，溝通和專業精神之類的技能。

隨著客戶經理尋求增強職業，他們可能會尋求通過戰略帳戶管理協會獲得證書。此外，帳戶經理可能會進一步晉升擔任高級職位，負責管理更多客戶或專注於更高，更重要的客戶。

晉升超出客戶經理的角色通常是帳戶管理總監或客戶管理副總裁。這些角色協調了帳戶經理的活動，並且是公司領導團隊的一部分。

客戶經理薪水和福利

具體職責，資格和薪水特定客戶經理的級別可能會有所不同，具體取決於該公司服務的業務類型和客戶的類型。

通常，該員工將具有某種類型的財務或商業背景，通常也將擁有某種相關的大學學位。那些具有高級或專業資格的人可能會命令更高的薪水。

根據Payscale的數據，截至2024年，客戶經理的平均基本工資為每年超過62,000美元。經驗不到一年的客戶經理每年收入接近50,000美元，而經驗至少10年經驗的客戶經理每年收入超過70,000美元。

Payscale數據還表明，帳戶經理每年賺取41,000至99,000美元的總薪酬方案。額外的補償包括獎金，利潤分享，或佣金。這不考慮常見的非財務福利，例如遠程工作靈活性，休假時間或健康保險。

銷售與帳戶管理

帳戶管理通常可能與銷售職位相混淆。儘管銷售人員和帳戶經理可能承擔重疊的責任，但每個責任都有自己的職責。

大多數情況下，銷售人員負責吸引新客戶。這包括寒意的個人，與潛在客戶聯繫，並考慮新的方法業務發展迎合新朋友。

在銷售過程中，他們收集有關客戶的信息，包括個人數據，愛好，興趣和業務需求。

然後，隨著銷售人員結束交易，業務關係可能會過渡到客戶經理。當銷售員向客戶經理介紹獲得的信息和關係狀態時，就會發生正式過渡。

然後，客戶經理的任務是維持關係，以確保不斷滿足客戶的需求，或者客戶意識到新產品介紹。

我將如何在現實生活中使用它？

即使您從未成為客戶經理，您肯定會在整個財務生活中與客戶經理互動。銀行，信用卡公司，甚至有線電視和手機提供商都僱用客戶經理或扮演類似角色的人，以保留客戶並保持快樂。

如果您對這些服務不滿意，客戶經理可能會試圖弄清楚您的需求如何改變或說服您留下更具吸引力的軟件包。有時您可以利用這種關係來獲得更好的交易。

底線

一旦確保客戶，公司與該客戶保持關係至關重要。客戶經理是負責建立這種關係的人。

通過與客戶建立聯繫，建立與公司的聯繫，並確保滿足他們的業務需求，該公司可以節省新的客戶獲取成本並增加重複業務的機率。