物理生物識別是最安全的身份驗證形式，全球81％的消費者說根據explian最近的全球身份和欺詐報告。但是，安全對消費者的重要性對於許多組織來說似乎並不清楚，並且企業覺得自己能夠認識客戶的方式與這些客戶的認可是該調查的主要外賣之一，Experian全球身份證和欺詐產品創新的負責人邁克·格羅斯（Mike Gross）告訴生物識別更新在面試中。
儘管有95％的企業表示他們有能力識別客戶並在返回時認識到他們的能力，但有55％的消費者表示，他們在在線開展業務時並不感到認可。
格羅斯指出，斷開的一部分可能是各個方面定義識別的方式。企業似乎通常對能夠在返回時對客戶進行身份驗證感到滿意。
“那太好了，但是如果這不是真正安全的認可機制，而我並沒有保護我的客戶免受損害的帳戶的侵害，那麼我真的在做出有效的工作來承認他們嗎？”格羅斯（Gross）言辭地問。 “我是否認識到消費者，還是認識到登錄憑證？我們發現還有什麼用戶名和密碼使用，圍繞多少企業實際認識他們的消費者存在錯誤的聲明。”
Gross透露，一個客戶來到了具有七個不同版本的相同身份的七種不同版本的鏡子。在認識消費者方面做得更好，使企業能夠提供個性化和無縫的體驗，同時提供更強的安全性。
格羅斯認為，實現這一目標的方法是將技術分層，可能以適當的方式包括物理或行為生物識別技術。調查顯示，組織都在採取或計劃採用分層方法，而格羅斯說，他們越來越明智地這樣做。添加層的聰明方法是改善許多組織的用戶體驗，但Gross還警告說，某些組織似乎將其優先事項感到困惑。
儘管超過四分之三的消費者說安全性是最重要的，因此許多企業“在提供出色的消費者體驗上都非常關注他們經常犧牲安全性”，但便於次要優先。致力於無摩擦體驗是公司差異化策略的一部分，但是客戶對帳戶和數據安全的基線期望。
前進的道路不一定是剝奪客戶體驗，而是用相同類型的數據和工具提供這些體驗，這些數據和工具也可以實現更大的個性化和安全性。
一些組織似乎誤解了消費者不願意共享個人信息或生物識別數據，但總指出，該調查顯示，如果他們認為受益於更大的安全性，便利性或兩者兼而有之，則該調查表明他們會這樣做。
格羅斯說：“我們發現，透明度組織向消費者提供的越多，這些消費者就越願意為這些企業提供更多數據。”
該觀察結果與Trulioo最近的一項調查的發現相吻合，其中超過一半的消費者願意共享其生物特徵數據以進行無縫的數字ID驗證開設新帳戶時。
隨著大流行驅動的爆炸，在遠程登機中，身份驗證和身份驗證，使員工能夠在報告發佈時從家里工作，遠程邏輯訪問安全性現在已經成為組織不必要的方面。 GROSS觀察到，挑戰通常會被容量仰臥起坐，迫使組織製定政策，將某些應用程序不包括在VPN上運行。
“整個網絡釣魚景觀或攻擊空間已經完全改變。”
57％的組織已經增加了欺詐損失，並且已經為使用其他身份和訪問管理能力的生物識別技術付出了很大的推動，但是Gross並沒有急於急於投資於像生物識別技術這樣的新技術，因為工作企業 - 家庭已成為規範。但是，他指出，調整“絕對對未來有影響。我認為為下一個危機或大流行計劃計劃，組織需要非常努力地研究他們如何能夠使更多的無縫體驗，因為我可以向您保證大多數組織，尤其是大型組織，尤其是大型痛苦，可以通過幾個月前的幾個月以前的100％遠程勞動來適應100％的遠程勞動力。”
格羅斯說：“我預測，在強大的ID驗證之後，我們會看到更多這些組織開始在生物識別中分層，以便他們可以為客戶提供更安全，個性化，引人入勝的體驗。”
對於實施生物識別技術的公司，總警告必須像任何技術一樣正確地實施它們。一些企業使他們錯誤地採購生物識別解決方案，這些解決方案被用作用戶在入門過程完成後註冊登錄的選項。
他警告說：“現在，您的生物識別符合用戶名和密碼的擺佈。”
許多組織將尋找合適的層，並且在執行數字啟用計劃的過程中實施它們的正確方法，以適應一種新的工作方式，這種工作方式可能在鎖定結束時可能仍然很普遍。任何願意與遠程勞動力一起運營的公司現在都可以探索自己的能力，而沒有所有人的辦公空間費用。
“他們將越來越多地做到這一點，並且他們將尋找使他們為那些遠程工人提供更好體驗的技術，”總體預測。 “這是生物識別技術和IAM提供商等諸如滿足這些需求的地方，但我認為這在那個生命週期還為時過早，大多數組織還沒有對這些技術進行很多探索。”
憑藉事後看來，並且有更多時間進行調整的時間，公司可能會找到一種使客戶和員工感到認可的方法。他們將在下次關閉辦公室時做好更好的準備，甚至可能會扭轉數字欺詐的潮流。
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