一項來自Lexisnexis風險解決方案說，在索賠過程中，與身份相關的欺詐是保險領域的個人線路運營商面臨的最大挑戰之一。
標題為“檢測到無法檢測的：運營商在索賠中應對數字身份欺詐行為正在採取什麼行動”，學習基於對美國前50名運營商的調查，因此，某些與身份有關的欺詐行為已經變得足夠複雜以避免發現。合成或被盜ID通過數字渠道進行索賠流程時，更容易利用。數字化的索賠在客戶體驗和成本方面提供的優勢被不斷發展的威脅所取代欺詐罪，這會損害聲譽和客戶關係。
該報告說：“運營商必須積極主動地驗證客戶身份，同時將欺詐者拒之門外。” “多層方法可以通過連接數字，物理和行為維度之間的點來解釋日益複雜的客戶之旅。而多層方法可以幫助阻止剝削被盜和合成身份的精緻欺詐者。”
轉移到數字渠道會帶來更多的ID欺詐風險
客戶偏好，改變人口統計，大流行鎖定都在數字索賠渠道和無觸摸過程的擴散中發揮了作用。
報告說：“客戶越來越接受自動索賠處理。” “千禧一代中有79％和64％的Xers對自動索賠程序感到滿意，以方便性，更快的索賠週期和提高的準確性和透明度作為這樣做的好處。”但是，對緊密的數據安全有相應的渴望。 “超過60％的消費者在提交虛擬索賠時對他們的個人身份信息（PII）的安全感到擔憂，並且自2019年以來，對黑客攻擊的擔憂增加了5個百分點。”
與身份有關的欺詐既常見又昂貴。在接受調查的承運人中，有80％的人表示，與身份相關的欺詐行為每月至少一次在個人線索賠中發生一次。與使用的公司相比生物識別技術和其他工具用於多層身份驗證。
建立聲譽的幾年，一個ID欺詐案以破壞它
但是，報告說，與身份相關的欺詐的最高成本可能比現金更有價值的資源：客戶：相信。
它說：“保險是基於信任的行業。” “消費者已經關注其PII的安全性。與身份相關的欺詐事件都有可能產生影響品牌聲譽，客戶保留和獲取以及長期盈利能力的影響。”
“信任一旦破碎，就很難修復。”
Lexisnexis研究的發現指出，為建立強大的保護做更多的承運人可以更好地平衡客戶期望與緩解欺詐的現實。再次，生物識別技術便利地在橋接安全性中發揮作用。根據該研究中引用的一位載體：“我們正在整合更全面的欺詐檢測解決方案，以避免欺詐損失。今年，我們計劃包括設備指紋和生物識別技術。”
