2014 年，儘管行動和固定高速和超高速網路客戶有所成長，但法國電信用戶協會 (Afutt) 記錄的消費者投訴僅為 2,800 起。今年，天文台共報告了 3,344 起投訴，增加了 18%。該協會指出，特別是 SFR 的情況嚴重惡化。
Afutt 收到的網路服務投訴量增加了 47% 以上，而有關手機的投訴量下降了約 3%，有關固定電話的投訴量幾乎保持穩定。具體而言，2015 年，Afutt 共收到 1,469 起固定網路投訴、1,535 起行動投訴和 340 起固定電話投訴。
在固定網路領域，SFR被Altice集團收購，“與去年相比，其貢獻顯著增加（+15 分）”儘管“其他運營商的收入正在下降”，強調了本研究與 Crestel（電信經理俱樂部）相關的獨立協會。 SFR 佔這些投訴的 36%。
來自所有運營商的投訴主要涉及其安裝的運行品質和服務中斷。接下來是發票和合約終止問題。
但增幅最高的是售後服務問題（一年內增加 220%）。「使用者抱怨幹預行動緩慢，指定 Afutt，他們的品質和約會沒有得到遵守。在合約方面，SFR 價格上漲引起不少消費者的側目。
在行動電話方面，投訴總數與去年相比保持穩定，但我們在該類別中也觀察到“來自 SFR 客戶的投訴率大幅上升”，協會指出。業者明確了 39% 的投訴（一年內增加 9 分）。
在這個領域，大多數投訴都與發票有關。優惠的複雜性和「無限制」的限制往往是罪魁禍首。但與 2014 年相比，數量有所下降。消費者尤其抱怨不遵守規定查特爾法，對他們提供的證明免費終止的文件提出異議，未能考慮他們終止線路的請求。
SFR 謹向我們指出，2015 年「這是轉型的一年，公司進行了深刻的轉型，以提供優質的客戶體驗，以滿足客戶的需求和不斷變化的期望。新的程序和具體行動已經到位，以改善客戶關係和體驗。 »該公司補充說，它把“盡一切努力提供創新、高效的客戶服務，滿足客戶的期望”。
阿夫特最終呼籲做出決定“ 快速地 ”在正在進行的談判中收購布伊格電信。車，“我們2015年的觀察結果表明，電信領域的併購操作引發了一段不穩定時期，不利於服務在覆蓋範圍和品質方面的發展”Afutt-Crestel 總裁 Bernard Dupré 指出。
