กระบวนการทางธุรกิจการเอาท์ซอร์ส (BPO) คืออะไรและทำงานอย่างไร?

การเอาท์ซอร์สกระบวนการทางธุรกิจ (BPO) เป็นวิธีการของการรับเหมาช่วงการดำเนินธุรกิจที่เกี่ยวข้องกับบุคคลที่สามผู้ขาย-

เดิมใช้ในการผลิตเพื่อจัดการห่วงโซ่อุปทานปัจจุบัน BPO ครอบคลุมอุตสาหกรรมต่าง ๆ รวมถึงการดูแลสุขภาพการจัดการสินทรัพย์พลังงานยายาอีคอมเมิร์ซและอื่น ๆ เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพลดต้นทุนและใช้ประโยชน์จากความเชี่ยวชาญเฉพาะด้านและเทคโนโลยีขั้นสูง

ทำความเข้าใจกับกระบวนการทางธุรกิจการเอาท์ซอร์ส (BPO)

ธุรกิจจำนวนมากตั้งแต่ บริษัท สตาร์ทอัพขนาดเล็กไปจนถึง บริษัท ขนาดใหญ่เลือกที่จะแหล่งภายนอกกระบวนการต่าง ๆ เนื่องจากความพร้อมของบริการที่เป็นนวัตกรรมในสภาพแวดล้อมทางธุรกิจที่มีการแข่งขันสูงและมีชีวิตชีวาในปัจจุบัน

การพูดอย่างกว้างขวาง บริษัท ใช้แนวทางปฏิบัติ BPO ในสองประเด็นหลักของหลังสำนักงานและสำนักงานด้านหน้าการดำเนินงาน BACK-OFFOCE BPO เกี่ยวข้องกับการทำสัญญาการดำเนินธุรกิจสนับสนุนธุรกิจหลักเช่นการบัญชีการประมวลผลการชำระเงินบริการด้านไอทีทรัพยากรมนุษย์การปฏิบัติตามกฎระเบียบและการประกันคุณภาพให้กับมืออาชีพภายนอกที่มั่นใจในการดำเนินธุรกิจที่ราบรื่น วิธีการนี้อาจเห็นแนวโน้มทางเทคโนโลยีของธุรกิจเช่นคลาวด์คอมพิวติ้งและ AI ซึ่งปรับปรุงประสิทธิภาพและคุณภาพในขณะที่ลดต้นทุน

ในทางตรงกันข้ามงาน BPO ด้านหน้าโดยทั่วไปรวมถึงบริการที่เกี่ยวข้องกับลูกค้าเช่นการสนับสนุนด้านเทคนิคการขายและการตลาด บริการเหล่านี้ช่วยให้ธุรกิจปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าและรักษาความได้เปรียบในการแข่งขันในตลาด

ข้อพิจารณาพิเศษ

ตัวเลือก BPO ที่หลากหลายของธุรกิจขึ้นอยู่กับว่าจะทำสัญญาการดำเนินงานในประเทศหรือต่างประเทศ

BPO ได้รับการพิจารณาว่า "การเอาท์ซอร์สนอกชายฝั่ง" เมื่อสัญญาถูกส่งไปยังประเทศอื่นที่เสนอเสถียรภาพทางการเมืองลดต้นทุนแรงงานหรือการประหยัดภาษี ตัวอย่างหนึ่งคือ บริษัท ในสหรัฐอเมริกาที่ใช้ผู้ขาย BPO นอกชายฝั่งในสิงคโปร์

"การเอาท์ซอร์สใกล้ชายฝั่ง" หมายถึงงานทำสัญญากับประเทศเพื่อนบ้าน ตัวอย่างเช่น บริษัท ในสหรัฐอเมริกาที่ร่วมมือกับผู้ขาย BPO ในแคนาดาตกอยู่ภายใต้หมวดหมู่นี้

ตัวเลือกที่สามคือ "การเอาท์ซอร์สบนบก" หรือ "การจัดหาในประเทศ" เกิดขึ้นเมื่อ BPO ถูกทำสัญญาภายในประเทศของ บริษัท แม้ว่าผู้ขายจะอยู่ในเมืองหรือรัฐที่แตกต่างกัน

BPO มักเรียกว่าบริการที่เปิดใช้งานเทคโนโลยีสารสนเทศ (ITEs) เนื่องจากต้องอาศัยเทคโนโลยีและโครงสร้างพื้นฐานที่ช่วยให้ บริษัท ภายนอกสามารถดำเนินการบทบาทได้อย่างมีประสิทธิภาพ

แหล่งท่องเที่ยวของ BPO

บริษัท มักถูกดึงดูดไปยัง BPO เพื่อให้สามารถให้ความยืดหยุ่นในการดำเนินงานได้มากขึ้น ด้วยการจ้างงานที่ไม่ใช่ธุรกิจหลักและการบริหารธุรกิจสามารถจัดสรรเวลาและทรัพยากรให้กับความสามารถหลักเช่นความสัมพันธ์กับลูกค้าและนวัตกรรมผลิตภัณฑ์ได้รับความได้เปรียบเหนือคู่แข่งในอุตสาหกรรมของพวกเขา

BPO ยังให้การเข้าถึงทรัพยากรเทคโนโลยีที่ทันสมัยซึ่งอาจไม่สามารถเข้าถึงได้ พันธมิตร BPO ใช้เทคโนโลยีและแนวทางปฏิบัติล่าสุดอย่างต่อเนื่องเพื่อปรับปรุงกระบวนการของพวกเขา

สหรัฐอเมริกาภาษีเงินได้เป็นหนึ่งในที่สูงที่สุดในโลกที่พัฒนาแล้วและอาจเพิ่มขึ้นอีกด้วยข้อเสนอของ Biden เพื่อเพิ่มอัตราภาษีเงินได้นิติบุคคลของรัฐบาลกลางจาก 21% เป็น 28% ดังนั้นการเอาท์ซอร์สไปยังประเทศที่มีภาษีลดลงและต้นทุนแรงงานกลายเป็นกลยุทธ์การลดต้นทุนที่มีประสิทธิภาพสำหรับ บริษัท อเมริกัน

BPO ยังให้ประโยชน์แก่ บริษัท ในการรายงานที่รวดเร็วและแม่นยำปรับปรุงประสิทธิภาพการผลิตและความสามารถในการกำหนดทรัพยากรใหม่อย่างรวดเร็วเมื่อจำเป็น

ข้อเสียบางประการของ BPO

ในขณะที่ BPO มีข้อได้เปรียบมากมาย แต่ก็มีข้อเสีย ธุรกิจที่เอาต์ซอร์ซกระบวนการทางธุรกิจอาจมีแนวโน้มที่จะการละเมิดข้อมูลหรือปัญหาการสื่อสารที่ชะลอการทำงานให้เสร็จสิ้น นอกจากนี้ธุรกิจมักจะประเมินค่าใช้จ่ายอย่างต่อเนื่องของผู้ให้บริการ BPO อย่างต่อเนื่อง

ข้อเสียที่อาจเกิดขึ้นอีกประการหนึ่งคือการแบคแลชของลูกค้าหากการเอาท์ซอร์สถูกมองว่าเป็นการประนีประนอมคุณภาพหรือส่งผลเสียต่อการจ้างงานในประเทศ

บรรทัดล่าง

กระบวนการทางธุรกิจการเอาท์ซอร์ส (BPO) ใช้ผู้เชี่ยวชาญของบุคคลที่สามเพื่อดำเนินการบางส่วนของกระบวนการทางธุรกิจหรือการดำเนินงาน (ตรงข้ามกับการจ้างการผลิตทั้งหมด) BPO สามารถลดต้นทุนของ บริษัท เพิ่มประสิทธิภาพและให้ความยืดหยุ่น ในเวลาเดียวกันอุตสาหกรรม BPO กำลังเติบโตอย่างรวดเร็วซึ่งหมายความว่าในเศรษฐกิจโลกที่เพิ่มขึ้นของเรากระบวนการเอาท์ซอร์สจะไม่เกิดขึ้นที่ใดก็ได้