อัตราการปั่นป่วน: ความหมายตัวอย่างและการคำนวณหมายถึงอะไร

อัตราปั่นป่วนคืออะไร?

อัตราการปั่นป่วนหรือที่เรียกว่าอัตราการขัดสีหรือการปั่นป่วนของลูกค้าเป็นอัตราที่ลูกค้าหยุดทำธุรกิจกับนิติบุคคล มันมักจะแสดงเป็นเปอร์เซ็นต์ของสมาชิกบริการที่หยุดการสมัครสมาชิกภายในระยะเวลาที่กำหนด นอกจากนี้ยังเป็นอัตราที่พนักงานออกจากงานภายในระยะเวลาหนึ่ง สำหรับ บริษัท ที่จะขยายลูกค้าอัตราการเติบโต (วัดจากจำนวนลูกค้าใหม่) จะต้องเกินอัตราการปั่นป่วน

ทำความเข้าใจกับอัตราการปั่นป่วน

อัตราการปั่นป่วนสะท้อนให้เห็นถึงอัตราที่ บริษัท สูญเสียลูกค้าหรือสมาชิก อัตราการปั่นสูงอาจส่งผลเสียผลกำไรและขัดขวางการเติบโต สิ่งที่ถือว่าเป็นอัตราการปั่นป่วนที่ดีหรือไม่ดีอาจแตกต่างกันไปจากอุตสาหกรรมสู่อุตสาหกรรม

อัตราการปั่นป่วนไม่เพียง แต่รวมถึงเมื่อลูกค้าสลับผู้ให้บริการ แต่ยังรวมถึงเมื่อลูกค้ายกเลิกบริการโดยไม่ต้องเปลี่ยน การวัดนี้มีค่ามากที่สุดในธุรกิจที่ใช้สมาชิกซึ่งเป็นค่าธรรมเนียมการสมัครสมาชิกประกอบด้วยส่วนใหญ่รายได้-

อัตราการปั่นป่วนเทียบกับอัตราการเติบโต

ในขณะที่อัตราการปั่นป่วนที่สูญเสียลูกค้าอัตราการเติบโตติดตามลูกค้าใหม่ บริษัท สามารถเปรียบเทียบสมาชิกใหม่กับการสูญเสียของสมาชิกเพื่อกำหนดทั้งอัตราการปั่นป่วนและอัตราการเติบโต ความแตกต่างระหว่างทั้งสองแสดงให้เห็นว่ามีการเติบโตโดยรวมหรือการสูญเสียในช่วงเวลาที่กำหนด

หากอัตราการเติบโตสูงกว่าอัตราการปั่นป่วน บริษัท จะมีการเติบโต หากอัตราการปั่นสูงกว่าอัตราการเติบโต บริษัท ประสบความสูญเสียในฐานลูกค้า

ตัวอย่างเช่นหากในหนึ่งในสี่ของ บริษัท เพิ่มสมาชิกใหม่ 100 ราย แต่สูญเสียสมาชิก 110 รายผลขาดทุนสุทธิจะเป็น 10 ไม่มีการเติบโตสำหรับ บริษัท นี้หนึ่งในสี่แต่ค่อนข้างสูญเสีย นี่จะเป็นอัตราการเติบโตเชิงลบและอัตราการปั่นป่วนเชิงบวก

เป็นสิ่งสำคัญสำหรับ บริษัท ที่จะต้องมั่นใจว่าอัตราการเติบโตของ บริษัท สูงกว่าอัตราการปั่นป่วนมิฉะนั้นจะได้รับรายได้และผลกำไรที่ลดลงด้วยสถานการณ์ในที่สุดของการปิดธุรกิจ

ข้อดีและข้อเสียของอัตราการปั่นป่วน

ประโยชน์ของการใช้อัตราการปั่นป่วน

ข้อได้เปรียบของการคำนวณอัตราการปั่นป่วนของ บริษัท คือให้ความชัดเจนว่าธุรกิจรักษาลูกค้าได้ดีเพียงใดซึ่งเป็นภาพสะท้อนคุณภาพของบริการที่ธุรกิจให้บริการรวมถึงประโยชน์

หาก บริษัท เห็นว่าอัตราการปั่นป่วนเพิ่มขึ้นจากช่วงเวลาหนึ่งไปยังอีกระยะเวลาหนึ่งสิ่งนี้สามารถแสดงให้เห็นว่าองค์ประกอบพื้นฐานของวิธีการดำเนินธุรกิจนั้นมีข้อบกพร่อง สิ่งนี้สามารถระบุปัญหาที่อาจเกิดขึ้นได้เล็กน้อย:

• ผลิตภัณฑ์ที่ผิดพลาด
• การบริการลูกค้าที่ไม่ดี
• ต้นทุนสูงกว่าคุณประโยชน์ให้กับลูกค้า

อัตราการปั่นป่วนจะบ่งบอกถึง บริษัท ที่ต้องเข้าใจว่าทำไมลูกค้าถึงออกไปและจะแก้ไขธุรกิจได้ที่ไหน ค่าใช้จ่ายในการรับลูกค้าใหม่นั้นสูงกว่าที่จะรักษาลูกค้าปัจจุบันไว้มากดังนั้นการทำงานเพื่อลดอัตราการปั่นป่วนสามารถประหยัดเงินทางธุรกิจในระยะยาว

ข้อ จำกัด ของการใช้อัตราการปั่นป่วน

หนึ่งในข้อ จำกัด ของอัตราการปั่นคือไม่คำนึงถึงประเภทของลูกค้าที่กำลังจะออก การสลายตัวของลูกค้าเป็นหลักในลูกค้าที่ได้มาล่าสุด

บางที บริษัท ของคุณมีโปรโมชั่นล่าสุดที่ดึงดูดลูกค้าใหม่ เมื่อโปรโมชั่นนี้สิ้นสุดลงหรือแม้ว่าประโยชน์ของการส่งเสริมการขายจะไม่สิ้นสุดลูกค้าที่ลองใช้ผลิตภัณฑ์อาจกำหนดว่าไม่ใช่สำหรับพวกเขายกเลิกการสมัครสมาชิก

ผลกระทบของการสูญเสียลูกค้าใหม่กับลูกค้าระยะยาวเป็นสิ่งสำคัญ ลูกค้าใหม่เป็นชั่วคราวในขณะที่ลูกค้าเก่าที่ยึดมั่นและมีความสุขกับผลิตภัณฑ์ของคุณ หากพวกเขาออกไปนั่นเป็นเพราะเหตุผลสำคัญ อัตราการปั่นป่วนสูงในช่วงเวลาเดียวอาจบ่งบอกถึงอัตราการเติบโตที่สูงจากช่วงก่อนหน้ามากกว่าการตัดสินคุณภาพของธุรกิจ

อัตราการปั่นป่วนยังไม่ได้ให้การเปรียบเทียบอุตสาหกรรมที่แท้จริงของประเภทของ บริษัท ในอุตสาหกรรม บริษัท ใหม่ส่วนใหญ่จะมีอัตราการเข้าซื้อกิจการสูงเนื่องจากผู้คนใหม่ลองทำธุรกิจ แต่พวกเขาจะมีอัตราการปั่นป่วนที่สูงขึ้นเมื่อลูกค้าใหม่เหล่านี้ออกไป

บริษัท นั่นคือเป็นผู้ใหญ่และมีมานานหลายทศวรรษแล้วจะมีอัตราการปั่นป่วนต่ำเนื่องจากลูกค้าได้รับการจัดตั้งขึ้น แต่อัตราการซื้อกิจการก็จะต่ำกว่าเช่นกัน การเปรียบเทียบอัตราการปั่นป่วนของทั้งสอง บริษัท นี้จะเป็นเหมือนการเปรียบเทียบแอปเปิ้ลและส้ม

ตัวอย่างอัตราการปั่นป่วน

อัตราการปั่นป่วนเป็นการวัดที่มีประโยชน์อย่างยิ่งในอุตสาหกรรมเช่นโทรคมนาคมอุตสาหกรรม. ซึ่งรวมถึงผู้ให้บริการโทรทัศน์เคเบิลหรือดาวเทียมผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ตและผู้ให้บริการโทรศัพท์ (บริการโทรศัพท์พื้นฐานและไร้สายผู้ให้บริการ-

นี่คืออุตสาหกรรมที่ลูกค้าส่วนใหญ่มีผู้ให้บริการหลายรายให้เลือกและค่าใช้จ่ายในการสลับระหว่างพวกเขาไม่สูง ซึ่งหมายความว่าอัตราคริสตจักรอาจสูงมาก อัตราการปั่นป่วนช่วยให้ บริษัท กำหนดว่าจะวัดได้อย่างไรกับคู่แข่ง

ตัวอย่างเช่นในหนึ่งในสี่ผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ตเริ่มต้นได้รับสมาชิกใหม่ 1,000 ราย ในไตรมาสเดียวกันนั้น บริษัท ก็สูญเสียสมาชิก 120 คน อัตราการปั่นจะเป็น:

120 /1000 = 0.12 x 100 = 12%

การเริ่มต้นสามารถใช้หมายเลขนี้ได้สองสามวิธี:

• เปรียบเทียบกับไตรมาสก่อนหน้าเพื่อดูว่าปั่นเพิ่มขึ้นหรือลดลงเมื่อเวลาผ่านไป
• เปรียบเทียบกับ บริษัท สตาร์ทอัพอื่น ๆ ในอุตสาหกรรมเดียวกันเพื่อดูว่าสูญเสียลูกค้ามากกว่าที่คาดไว้

อัตราการจ้างงาน

การหมุนเวียนของพนักงานภายในธุรกิจสามารถวัดได้ด้วยอัตราการปั่นป่วนเนื่องจากเป็นวิธีการวิเคราะห์รูปแบบการจ้างงานและการเก็บรักษาของ บริษัท สิ่งนี้จะเป็นประโยชน์อย่างยิ่งหากอายุการใช้งานของพนักงานโดยรวมภายใน บริษัท อยู่ในระดับต่ำ

เมื่อมีการตรวจสอบสถิติการหมุนเวียนของพนักงานในแผนกตามแผนกมันสามารถเน้นว่าแผนกใดที่มีการซื้อขายที่บ่อยขึ้นภายใน บริษัท หรือในอัตราที่สูงกว่าค่าเฉลี่ยธุรกิจ สิ่งนี้สามารถช่วยกำหนดปัจจัยต่าง ๆ เช่นความพึงพอใจในการจ่ายเงินคุณภาพการจัดการและยอดคงเหลือในปริมาณงาน

บรรทัดล่าง

อัตราการปั่นคือการคำนวณที่แสดงเปอร์เซ็นต์ของสมาชิกของธุรกิจที่กำลังจะออก นอกจากนี้ยังสามารถใช้เพื่อแสดงเปอร์เซ็นต์ของพนักงานที่ออกจาก บริษัท การทำความเข้าใจอัตราการปั่นป่วนของ บริษัท เป็นหนึ่งในการทำความเข้าใจสุขภาพทางการเงินและโอกาสระยะยาว

บริษัท ที่มีอัตราการปั่นป่วนสูงกำลังสูญเสียสมาชิกจำนวนมากส่งผลให้มีการเติบโตเพียงเล็กน้อยซึ่งส่งผลกระทบอย่างมีนัยสำคัญต่อรายได้และผลกำไร บริษัท ที่มีอัตราการปั่นต่ำกำลังจัดการเพื่อรักษาลูกค้า

การทำความเข้าใจอัตราการปั่นป่วนของ บริษัท ของคุณจะทำให้เข้าใจถึงวิธีการดำเนินธุรกิจของคุณไม่ว่าคุณจะให้ผลิตภัณฑ์ที่มีคุณภาพตรงกับการบริการลูกค้าที่ดีหรือว่าธุรกิจของคุณต้องการการปรับปรุงเพื่อลดอัตราการปั่นป่วน