价值链：定义，模型，分析和示例

什么是价值链？

价值链是一系列连续的步骤，从最初的设计到到达客户的门。该链在添加价值的过程中标识每个步骤，包括其生产的采购，制造和营销阶段。

公司进行价值链分析通过评估其业务的每个步骤中涉及的详细程序。价值链分析的目的是提高生产效率，以便公司可以以最小的成本提供最大价值。

了解价值链

由于价格，杰出的产品和客户忠诚度的竞争不断增加，公司必须不断检查自己创造的价值竞争优势。一个价值链可以帮助公司辨别其业务效率低下的领域，然后实施将优化其程序提高效率和盈利能力。

除了确保生产机制无缝和高效外，企业使客户感到自信和安全以保持忠诚至关重要。价值链分析可以帮助也是如此。

哈佛商学院的迈克尔·E·波特（Michael E.他写道：“通过将整个公司视为一个公司，无法理解竞争优势。它源于公司在设计，生产，营销，交付和支持其产品方面所做的许多离散活动。”

换句话说，重要的是要在公司流程中的每个特定点上最大化价值。

价值链的组成部分

在价值链的概念中，波特将企业的活动分为两类，主要和支持，其中每种活动的样本活动在下面列出。每个类别中的特定活动将根据行业而异。

主要活动

主要活动由五个组成部分组成，所有这些组件都需要增加价值和创造竞争优势：

1. 入站后勤包括接收，仓储和管理库存等功能。
2. 运营包括将原材料转换为成品的程序。
3. 出站物流包括将最终产品分配给消费者的活动。
4. 营销和销售包括提高可见性并针对适当客户的策略，例如广告，促销和定价。
5. 服务包括维护产品并增强消费者体验的计划，例如客户服务，维护，维修，退款和交换。

支持活动

支持活动的作用是帮助使主要活动更有效。当您提高四个支持活动中的任何一个的效率时，它至少受益于五个主要活动中的一项。这些支持活动通常表示为公司损益表上的间接费用：

1. 采购 涉及公司如何获得原材料。
2. 技术发展在公司的研发（R＆D）阶段使用，例如设计和开发制造技术和自动化流程。
3. 人力资源（HR）管理涉及雇用和留住将履行公司业务策略并帮助设计，营销和销售产品的员工。
4. 基础设施包括公司系统和其管理团队的组成，例如计划，会计，财务和质量控制。

价值链的示例

价值链的例子是私人杂货店Trader Joe's，这也收到了很多关于其巨大价值和竞争优势的新闻界。因为公司是私人的，所以我们不知道其战略的许多方面。但是，当您进入交易员乔的商店时，您可以轻松地观察Trader Joe业务的实例，这些实例反映了价值链的五个主要活动。

1。入站后勤：与传统的超市不同，Trader Joe's在常规商店时间内完成了所有收到，搁置和库存。尽管对购物者可能会发疯，但该系统仅在员工的工资方面就可以节省大量成本。此外，在客户仍在购物时进行这项工作的后勤信息传达了一个战略信息，即“我们全都在一起”。

2。运营：这是公司如何创造性地应用价值链的一个示例。在上面的主要活动中，“将原材料转换为成品”被认为是“操作”活动。但是，由于转换原材料不是超市行业的一个方面，因此我们可以使用操作来表示任何其他常规杂货店功能。因此，让我们替换“产品开发”，因为该操作对Trader Joe's至关重要。

该公司仔细选择其产品，其中包含您通常在其他地方找不到的物品。它是私人标签产品占其产品的80％以上，通常具有最高利润率，正如Trader Joe's可以在数量上有效地采购它们一样。 Trader Joe's的另一个至关重要的产品开发是其口味测试和厨师合作伙伴计划，可确保高质量和连续的产品精致。

3。出站物流：许多超级市场都提供送货上门，但交易员乔却没有。然而，在这里，我们可以运用出站物流的活动，意味着购物者在交易员乔商店内遇到的便利范围。该公司仔细考虑了我们希望我们参观商店时拥有的经验。

乔（Joe）的许多战术物流中有其店内品尝。通常，同时发生了一些产品品尝，它们会营造出一种活泼的氛围，并且通常与季节和假期相吻合。品尝站配备了由员工准备和提供的新物品和熟悉的物品。

4。营销和销售：与竞争对手相比，Trader Joe's几乎没有进行任何传统营销。但是，它的整个店内体验是一种营销形式。该公司的撰稿人制作产品标签专门吸引其客户群。 Trader Joe's的独特品牌和创新文化表明，该公司非常了解其客户，因为该公司实际上选择了它喜欢的客户类型，并且并未偏离该模型。

通过这种间接的风格和形象营销，Trader Joe's成功地在市场上区分了自己，从而增强了其竞争优势。

5。服务：客户服务对于Trader Joe's来说至关重要。通常，您看到商店里的购物者的员工是两倍。他们目前正在做的任何工作，友好，知识渊博和清晰的员工主要是为了你。员工欢迎购物者的中断，并将立即急于找到您的物品或回答您的问题。此外，该公司始终采用了未提出的退款计划。您不喜欢它，您可以拿回钱 -

此列表可能会不断地到达上述四个支持活动，因为Trader Joe's是将价值链理论应用于其业务的非常成功的示例。

底线

价值链是从初始设计到客户家门口制造成品的连续步骤。链条在添加值的过程中标识每个步骤。

价值链分析是公司对业务每个步骤中涉及的详细程序的评估。该分析旨在提高生产效率，以便公司可以以最小的成本提供最大价值。