Lumenvox该公司宣布，该公司启动了第八次版本的生物识别验证套件，该套件利用AI和生物识别技术来简化呼叫中心的客户与代理之间的通信。
更新的解决方案引入了语音生物识别技术以验证客户身份。该公司表示，第8版8套件是在开发，测试和最佳实践上花费了很多年的成功结果，现在引入了更多客户友好的用户界面和多模式解决方案。
其中包括一个核心身份验证引擎，该引擎利用最新的深神经网络（DNN）并运行自动欺诈扫描，以及可以处理数百个同时调用的高级Web服务平台。
版本8中的另一个多模式解决方案是一种称为LumenVox Agent Desktop Portal的自主代理控制，该控制器自动化呼叫者验证过程。在欺诈检测方面，新套件包括LumenVox欺诈扫描仪，该欺诈扫描仪会发送欺诈警报，并自动针对预先建立的监视列表进行声音打印。
Lumenvox本月初宣布，Pivot Technology Solutions成为了LumenVox技能认证合作伙伴。该公司在12月宣布其LumenVox语音解决方案现在符合Avaya IX联络中心解决方案。
