什麼是差距分析？

什麼是差距分析？

差距分析是公司用來將其當前績效與所需，預期績效進行比較的過程，並製定了改進的行動計劃。

差距分析可幫助公司認識到其當前狀態（通過衡量時間，金錢和勞動力），並將其與目標狀態進行比較。通過定義和分析期望與現實之間的差距，管理團隊可以將組織前進並填補績效差距。

了解差距分析

當組織不充分利用其資源時，首都和技術，他們無法發揮全部潛力。這是差距分析可以提供幫助的地方。

差距分析有時稱為需求分析，可幫助公司確定當今的位置以及未來想要的位置。公司可以重新審查其目標，以弄清楚他們是否在正確的軌道上實現目標。

差距分析有四個步驟，結束了彙編報告，該報告確定了改進的領域，並概述了提高公司績效的行動計劃。

如何進行差距分析

一些差距分析模型將以下步驟分為四個過程。其他人則更加詳盡，並將分析擴展到其他幾個步驟中。無論哪種情況，差距分析都需要了解您當前的位置，確定您想要的位置，並製定有關如何到達所需端點的計劃。

步驟1：定義業務狀況

差距分析首先要研究業務的性質，以發現其缺點。

這包括研究公司提供的產品，其服務的客戶，所處的地理位置以及對員工的收益。此信息可以是定量的（例如財務記錄）或定性的（調查或反饋主要利益相關者）。 

通常，公司會進行差距分析，因為它已經意識到問題。例如，客戶反饋調查產生了不良結果，並且公司希望調查為什麼並實施補救措施。

在它發揮潛力之前，它必須理解為什麼這些錯誤發生，何時出現問題以及變更管理領導者必須是誰。

步驟2：澄清公司的目標

差距分析的關鍵在於該步驟，在此步驟中，公司確定了它想要成為的東西。這個階段必須非常小心，因為公司想要擁有的身份將決定獲得這些目標所需的戰略步驟。

在GAP分析中，公司必須確定特定的可衡量目標，以獲得最大的長期成功。例如，設定“在客戶服務方面變得更好”的目標將無濟於事。相反，公司必須確定可跟踪的指標，例如“在12個月內實現90％的客戶滿意度”。

識別預期結果的另一種方法是分析競爭對手或其他市場參與者正在做的事情。明智的做法是確定何時另一家公司做得很好並試圖模仿它。

步驟3：確定差距

隨著當前狀態和未來狀態的定義，是時候橋接兩者並了解關鍵差異的位置了。

在此階段，一家公司可能會意識到它的人手不足，未能適當地培訓其員工，或者沒有技術能力來處理客戶聯繫。

步驟4：準備動作計劃

一旦公司定義了其缺陷，就該提出達到目標狀態的計劃了。可能有一個解決方案或必須同時更改。

行動計劃必須包括可量化的方法來衡量變更。如果客戶服務是問題，則應將客戶滿意度提高百分比作為目標。

其他差距分析發現，例如缺陷品牌認識可能需要更具創造力，周到的解決方案。

步驟5：實施更改

一旦選擇了步驟4的最佳想法，就該將它們付諸實踐了。在此階段，該公司試圖縮小分析中確定的差距。通過實現解決方案，該公司試圖在目標業務領域變得更好。

該實現階段通常需要按照特定時間表的詳細過程集。

必須注意確保不會造成更多損害而不是治愈。例如，艱苦的培訓過程可能會使員工感到不知所措和灰心。提高表現的努力可能導致生產力降低和士氣下降。

監視變化

即使已經執行了計劃，差距分析也不完整。公司需要監視隨著時間的推移的變化，以維持改進。

差距分析可能是一個循環過程，在該過程中，公司定期評估其目前的立場，以確保其實現其目標並可以維持其成功。

差距分析的類型

市場差距分析

也稱為產品差距分析，市場差距分析需要研究市場以及客戶需求如何未滿足。如果公司可以確定產品的領域供應不遇到消費者要求，該公司可以採取措施親自填補這一市場差距。

戰略差距分析

戰略差距分析也稱為績效差距分析，是對公司表現方式的正式內部審查。分析通常需要比較公司與長期基準（例如五年計劃或戰略計劃。

還可以進行戰略差距分析，以比較公司與競爭對手的表現。這種類型的分析可以發掘其他公司正在以更具戰略性，足智多謀的方式使用人員或資本。

這種類型的信息可能很難獲得，尤其是如果離開的員工已簽署了不保密協議，並且該公司沒有公開披露有關流程的太多信息。

財務/利潤差距分析

一家公司可以選擇通過專門查看財務指標來直接分析與競爭對手相比的位置。這可能包括定價比較，保證金百分比，間接費用，每項勞動收入或固定與可變組件。

最終目標是確定競爭對手在財務上更有效的領域。

技能差距分析

企業可能會選擇查看人類因素，而不是查看財務方面。技能差距分析有助於確定當前人員的知識和專業知識是否不足。

技能差距分析必須清楚地定義公司的目標，然後繪製當前員工如何適應該設計的目標。技能差距分析可能會導致培訓現有員工或引進新人員的建議。

這種類型的分析對於依靠直接技能來競爭其行業競爭的創新公司尤其重要。

合規性差距分析

利用內部審核功能，合規性差距分析評估了公司如何反對一系列外部法規。例如，公司可以在尋求外部審計師之前對其財務報表提出意見之前，內部評估其會計和報告功能。

依從性差距分析往往是預防性和防禦性的，而不是更具戰略性的差距分析。目的是遵守法規，避免罰款並滿足報告截止日期。

產品開發差距分析

當公司構建新產品時，可以進行差距分析以分析產品可能不足的地方。這種類型的差距分析通常與花費很長時間開發市場需求的軟件產品或項目的開發有關。

公司還可以評估產品或服務的哪些方面已成功實施，延遲，故意消除或仍在進行中。

差距分析工具

公司可以使用各種工具來協助差距分析過程。下面列出的工具具有預期的用途，最適合差距分析的特定方面。

SWOT分析

更知名的分析工具之一，SWOT分析確定公司的優勢，劣勢，機遇和威脅。作為差距分析工具，公司可以評估它可以改善或實現其領導的內部和外部因素。

在SWOT分析中，公司評估其優勢和缺點，作為內部分析的一部分。如果公司對目前的市場領先優勢感到滿意，可以選擇將資源從優勢中轉移。或者，公司可能會專注於其弱點。在某些情況下，公司可能會決定由於龐大的資本投資要求或消費者偏好而無法克服弱點。

SWOT分析的另一半涉及公司控制之外的外力。例如，公司可能計劃捕獲更大的市場占有率通過發布新產品。如果政府關稅對產品的威脅增加了單位成本，則公司的差距可能很難縮小。

魚骨圖

一個魚骨圖，也稱為因果圖或Ishikawa圖，對於確定可能導致問題的原因很有用。通過業務限制進行搜索時，鼓勵創造性思考很有幫助。

通過確定手頭的問題並在區域的中心寫作來創建魚骨圖。然後，主要類別寫在遠離主要問題的分支機構上。最終，將其他分支添加到這些分支中，以確定為什麼每個類別中存在問題。

最後，魚骨圖試圖將一個大的複雜問題分解為更平易近人的任務。

麥肯錫7-S

這麥肯錫7-S框架確定了七個要素，這些要素是確定公司的表現效果的關鍵。該模型包含戰略，結構和系統的三個“硬元素”，以及共享價值，技能，風格和員工的四個“軟元素”。

使用McKinsey 7-S模型，一家公司可以確定每個區域如何適應主要的空白，以及公司如何影響每個方面以更好地符合長期目標。

自1970年代以來，McKinsey 7-S模型一直在使用，當時管理諮詢公司McKinsey＆Co。引入了它。

Nadler-Tushman模型

Nadler-Tushman模型專門用於識別問題，了解公司的表現如何不足並確定如何解決該績效。 Nadler-Tushman模型的核心是，公司內部的各個方面應保持一致並共同努力。否則，公司將不會那麼成功。

該模型圍繞包括文化，工作，結構和人員在內的組成部分。這四個核心原則接收到輸入（公司的策略）以及輸出（公司績效）的數據。最終目標是確定四個組件中的每個組件中的每個組件如何共同工作。

害蟲分析

一個害蟲分析需要衡量外部因素及其如何影響公司的盈利能力。害蟲代表政治，經濟，社會和技術。害蟲分析的一個常見變化是杵分析，這也包含了法律和環境問題。

例如，政府立法可能導致公司的產品出口變得更加昂貴。在這種情況下，如果外部力量以對公司的不利影響，公司可能會有潛在的差距。

何時使用差距分析

公司應不斷評估其提供的產品，所服務的客戶，市場需求以及其運營效率。但是，有時需要進行更正式的差距分析。這些時間包括：

• 期間項目管理。一些具有多年開發週期的產品面臨著改變外部情況的風險。建議在長期項目中定期進行差距分析。
• 計劃戰略努力。無論是形成長期預算，考慮公司重組還是排隊潛在的收購，差距分析都可以為重大的戰略決定提供信息。例如，擴展到新的地理區域可能會構成政治風險，地理風險，貨幣風險和文化風險。公司應進行差距分析，以了解這些風險的嚴重程度以及處理每個區域的其他資源（如果有）。
• 想了解性能不足。差距分析可以發掘較短的日常功能可以改善的操作領域。儘管這種類型的用途是反動的，但公司可以選擇預先評估其運營領域。例如，成本中心可能會大大超出預算。公司應該找出發生了什麼以及需要採取什麼步驟。
• 行銷向外部各方。儘管差距分析對內部各方最有利，但可以用來將計劃與外部投資者傳達。然後可以將該計劃揭示給外部各方，這是資本投資請求或種子資金回合的一部分。通過對其短缺的開放，透明和戰略性，一家公司可能會發現外部各方更願意合作並投資其增長。
  

差距分析的好處

由於差距分析可以多種方式使用，因此它具有各種好處。下面列出的每個好處可能僅與一種特定類型的差距分析有關。儘管如此，進行差距分析的公司可能會經歷：

• 提高盈利能力。評估差距和搶先確定短缺的公司可以更好地準備在最佳時間內支出支出，擁有資源（而不是必須支付額外的資金以稍後再獲得），並更有效地運行。
• 更好的製造業過程。實現和防止在製造過程中建立差距會導致生產更強，更有效的交付後勤，原材料在需要時位於正確位置的現場以及避免瓶頸。
• 增加市場占有率。通過結合前兩個好處，一家公司可以通過顯示銷售額，收入，客戶和市場份額的增加來改善市場的業務。
• 更快樂的員工和客戶。執行差距分析的公司不再對員工或客戶需求反動，而是在緊張關係或導致個人轉向競爭對手之前就可以解決潛在的問題。
• 運營效率。通過更好地了解它可能無法運轉良好的地方，公司可以進行更改以改善日常功能。
• 減少風險長期努力。通過確定所需的資源和潛在的缺口，公司可以在問題發生之前計劃差距並確定問題。
  

金融/資產管理中的差距分析

差距分析也是一種資產責任管理的方法，可用於評估利率風險（IRR）或流動性風險，排除信用風險。這是一種簡單的IRR測量方法，它傳達了速率敏感性資產和對費率敏感的負債之間的差異。

如果資產和負債由固定組成，此類分析效果很好現金流。差距分析無法處理選項，因為期權不確定現金流量。

考慮一家想要進行投資但要確保其手頭上有足夠資本以涵蓋特遣隊情況的公司。公司可以審查現金流量，確定風險並評估可能發生潛在現金流不足的地方。

這在長期項目，高風險項目以及對宏觀經濟或外部力量敏感的項目中特別有用。

什麼是靜態與動態差距分析？

底線

差距分析是公司可以用來評估其當前位置，確定其理想位置並製定如何彌合差距的計劃的承諾。

如果公司在操作上掙扎，或者想在其成功基礎上進行差距分析，則可以選擇執行差距分析。無論哪種情況，都有幾種工具，例如SWOT分析，害蟲（LE）分析或魚骨圖，可以幫助公司製定和執行長期計劃。