NAIC保險指數是什麼？

NAIC投訴指數是一種工具，可以使您可以在收到的客戶投訴數量的情況下對具有不同規模的保險公司進行蘋果比較。一家保險公司將為其每個產品線提供總體投訴指數以及單獨的指數號碼。

這全國保險專員協會（NAIC）收集有關州保險監管機構保險公司的投訴。它通過將收到的投訴數量與保險公司的市場份額進行比較來計算投訴指數。當您評估購買保險選擇時，該指數號碼和其他NAIC投訴信息可能是一個重要因素。這是NAIC投訴指數用於保險以及如何獲得保險的方式。

NAIC投訴指數將保險公司的投訴記錄提升為單一數字的投訴記錄。NAIC使用1.00作為基準。指數為1.00表示保險公司收到的投訴數量與公司的市場份額完全成正比。高於1.00的指數表明，鑑於其市場份額，該公司的投訴超出了預期。低於1.00的數字表示投訴少於與公司規模成比例的投訴。 （市場份額取決於公司承銷的保費價值。）

這就是為什麼市場份額很重要的原因。一個更大的保險公司有更多的客戶，這意味著更多的投訴機會。 NAIC在計算中考慮了這一點。

NAIC為每個創建一個單獨的索引保險類型由公司和公司運營的每個州出售。您可以進一步探討這些信息，以查看這些投訴的來源。

為什麼NA​​IC投訴指數很重要？

NAIC投訴指數可以是客戶滿意度的衡量標準。如果公司收到的投訴比其規模的典型保險公司更多，那引起人們的關注。另一方面，一家指數低的公司似乎擁有不滿意的不滿意的客戶。

您還可以使用投訴指數類別來查看公司是否比其他公司更好地處理某些類型的保險。也許公司的投訴指數較低人壽保險但是高度投訴指數殘疾保險。與殘疾保險相比，這是一個更好的跡象。

此外，州數據可能會顯示公司優先級資源和支持的位置。例如，保險公司在東南部可能很少有投訴，因為該地區的員工在該地區有更多的員工，但是該國其他地區的投訴指數較差。

您如何找到公司的NAIC投訴指數？

您可以通過NAIC的網站，儘管該過程不友好。這是提取公司NAIC投訴指數並獲取所需信息的步驟。

1。檢索保險公司的NAIC記錄

您可以在NAIC消費者保險搜索選項卡上的名稱搜索公司。一個問題是大型保險公司擁有多個具有相似名稱的業務實體。按名稱進行搜索可能會帶來許多結果。

另外，您可以按公司的NAIC編號進行搜索。保險公司可以在其網站上列出其主要NAIC號碼。您還可以從公司客戶服務熱線或保險代理商那里索取號碼。最後，您可以搜索網絡以識別公司的主要NAIC號碼。

2。打開投訴報告

確定正確的保險公司記錄後，按“單擊報告選項”按鈕。它將為您提供多種選擇。選擇“轉到投訴趨勢報告”。這將拔出圖形說明投訴索引。

3。檢查投訴指數

NAIC圖形將顯示該公司的最新投訴指數，其中該公司的投訴數量為1.00，該公司的投訴數量為該公司的公司。如果保險公司的投訴多於其規模成正比，則將在線上方顯示一個紅色圓圈；如果保險公司的投訴少於比例，則下面將有一個綠色圈子。 NAIC提供了三年的數據，因此您可以查看保險公司的投訴指數在往年是否有所不同。

4。比較保險類型

第一個NAIC投訴指數表示公司總體收到多少投訴。在屏幕的右側，您還可以看到投訴指數分解了不同類型的保險。檢查投訴指數中您想要的保險類型。此示例顯示了州農場商業汽車保險的投訴指數。 1.59的投訴指數高於州農場的整體指數1.48。

5。按位置過濾

在屏幕頂部，您可以過濾數據。如果您單擊“逐個狀態”按鈕，NAIC將向您展示一個保險公司在每個州通過全國地圖收到的投訴。然後，您可以看到公司在某些地點的表現是否比其他地方更好。

6。審查投訴的類型

如果您單擊“通過投訴代碼結果”，它將向您展示公司為每種保險收到的投訴。在右側，如果您單擊“投訴理由”按鈕，它將向您顯示保險公司收到的投訴，例如付款延誤，拒絕支付福利，取消政策，沮喪保費，或濫用服務。這使您可以更好地了解作為保單持有人可能遇到的問題。

您應該如何處理此信息？

NAIC投訴指數對於評估保險公司可能很有價值。您可以評估這些公司管理客戶服務的能力。儘管如此，那隻是您整體決定的一部分。如果公司引用您昂貴的保費，即使投訴指數較低，您可能會決定不使用它。

另一方面，您可能會認為與具有高投訴指數的公司合作仍然有意義。也許您與好保險代理在您信任的公司，您將為您提供比公司評級所指示的更好的服務。最終，投訴指數應成為您決定的一部分，但不是唯一的因素。

常見問題（常見問題解答）

底線

NAIC收集了每個保險公司的投訴數據，並將此信息匯總為一個數字，該數字表明公司是否收到的投訴比與其市場份額成正比的投訴更多。此信息是免費的，可以在線上免費獲得。通過檢查NAIC投訴指數，您可以看到保險公司如何處理其客戶服務以及何處遇到問題。當您尋找時，這是有價值的信息最好的保險公司滿足您的需求。