ผู้จัดการบัญชีคืออะไร? รายละเอียดงานเงินเดือนและผลประโยชน์

ผู้จัดการบัญชีคืออะไร?

ผู้จัดการบัญชีเป็นพนักงานระดับกลางถึงระดับกลางซึ่งรับผิดชอบการจัดการบัญชีลูกค้าของลูกค้ารายวันภายในธุรกิจ ผู้จัดการบัญชีมักจะมุ่งเน้นไปที่การรักษาความพึงพอใจของลูกค้ามากกว่าการพยายามสร้างยอดขายอย่างชัดเจน

บทบาทของผู้จัดการบัญชี

ผู้จัดการบัญชีโดยทั่วไปเป็นตัวแทนธุรกิจที่มีปฏิสัมพันธ์แบบตัวต่อตัวมากที่สุดกับลูกค้าที่ได้รับ พนักงานคนนี้ดูแลงานประจำวันงานประจำที่เกี่ยวข้องกับการตอบสนองความต้องการและข้อกังวลของลูกค้าและรักษากิจกรรมบัญชีของพวกเขา

เป็นเรื่องปกติที่ผู้จัดการบัญชีจะให้บริการบทบาทที่หลากหลาย พวกเขามักจะต้องปรับโฟกัสของพวกเขาขึ้นอยู่กับสถานการณ์เฉพาะของลูกค้าและความพึงพอใจของลูกค้าที่มีสถานะบัญชีปัจจุบันของพวกเขา

ขึ้นอยู่กับธุรกิจผู้จัดการบัญชีสามารถทำหน้าที่เป็นการรวมกันของพนักงานขายฝ่ายบริการลูกค้าตัวแทนผู้เชี่ยวชาญด้านเทคนิคและที่ปรึกษาทางการเงิน

ผู้จัดการบัญชีเป็นจุดติดต่อและให้การสนับสนุนลูกค้าการเพิ่มการขายความช่วยเหลือด้านเทคนิคและการจัดการความสัมพันธ์ทั่วไป ผู้จัดการบัญชีอาจรับผิดชอบบัญชีขนาดเล็กจำนวนมากหรือมุ่งเน้นไปที่บัญชีขนาดใหญ่สองสามบัญชี

ความรับผิดชอบของผู้จัดการบัญชี

บริษัท ต่างๆใช้ผู้จัดการบัญชีเพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้ารู้สึกว่าความต้องการของพวกเขาได้รับการตอบสนอง โดยทั่วไปแล้วจะมีราคาถูกกว่าที่จะรักษาลูกค้าที่มีอยู่มากกว่าที่จะหาลูกค้าใหม่เพื่อแทนที่ลูกค้าที่ได้รับความเสียหายอันเป็นผลมาจากการบริการลูกค้าที่ไม่เพียงพอ

กล่าวอีกนัยหนึ่งการมุ่งเน้นไปที่การเก็บรักษาสามารถเสนอสิ่งสำคัญผลตอบแทนจากการลงทุนสำหรับ บริษัท ทางการเงินและธุรกิจส่วนใหญ่โดยทั่วไป

เมื่อ บริษัท ลงทุนเงินและทรัพยากรที่เกี่ยวข้องในการรับลูกค้าหรือลูกค้าในขั้นต้นมันเป็นข้อได้เปรียบที่ยอดเยี่ยมของ บริษัท ในการทำทุกอย่างในอำนาจเพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้ายังคงพึงพอใจดังนั้นพวกเขาจึงไม่ตัดสินใจที่จะทำธุรกิจที่อื่น

ผู้จัดการบัญชีทำงานอย่างใกล้ชิดกับทีมขายเพื่อให้แน่ใจว่าเป็นที่ชัดเจนว่าผลิตภัณฑ์หรือบริการที่ลูกค้าซื้อและผลิตภัณฑ์และบริการเหล่านั้นเหมาะสมกับความต้องการของลูกค้า

ขึ้นอยู่กับประเภทของบัญชีที่เฉพาะเจาะจงและลักษณะของความต้องการและข้อกังวลของลูกค้าผู้จัดการบัญชีอาจทำหน้าที่เป็นผู้ประสานงานหรือไปกับทีมอื่น ๆ หรือพนักงานที่อาจมีความสัมพันธ์หรือส่งผลกระทบต่อบัญชีของลูกค้า

เส้นทางอาชีพผู้จัดการบัญชี

ผู้จัดการบัญชีมักจะมีพื้นฐานด้านธุรกิจการตลาดหรือการสื่อสาร พวกเขามักจะมีปริญญาตรีและมักจะมีบทบาทการบริการลูกค้าระดับเริ่มต้นมากขึ้นออกจากวิทยาลัยโดยตรง

ผู้จัดการบัญชีอาจเน้นประสบการณ์การลงจอดในบทบาทระหว่างบุคคลที่ช่วยให้พวกเขาพัฒนาทักษะที่นุ่มนวลเช่นองค์กรการสื่อสารและความเป็นมืออาชีพ

ในขณะที่ผู้จัดการบัญชีพยายามที่จะปรับปรุงอาชีพของพวกเขาพวกเขาอาจพยายามที่จะได้รับข้อมูลรับรองผ่านสมาคมการจัดการบัญชีเชิงกลยุทธ์ นอกจากนี้ผู้จัดการบัญชีอาจจะเพิ่มเติมได้รับการเลื่อนตำแหน่งเข้าสู่ตำแหน่งอาวุโสและมอบหมายให้จัดการลูกค้ามากขึ้นหรือมุ่งเน้นไปที่ลูกค้าที่สูงขึ้นและสำคัญกว่า

การส่งเสริมการขายเหนือบทบาทของผู้จัดการบัญชีโดยทั่วไปคือผู้อำนวยการบัญชีหรือผู้อำนวยการฝ่ายบริหารบัญชีและรองประธานฝ่ายบริหารบัญชี บทบาทเหล่านี้ประสานงานกิจกรรมของผู้จัดการบัญชีและเป็นส่วนหนึ่งของทีมผู้นำของ บริษัท

เงินเดือนผู้จัดการบัญชีและผลประโยชน์

หน้าที่เฉพาะคุณสมบัติและเงินเดือนระดับของผู้จัดการบัญชีเฉพาะอาจแตกต่างกันอย่างกว้างขวางขึ้นอยู่กับประเภทของธุรกิจและลูกค้าที่ให้บริการโดย บริษัท นั้น

บ่อยครั้งที่พนักงานคนนี้จะมีภูมิหลังทางการเงินหรือธุรกิจบางประเภทและโดยทั่วไปจะมีระดับวิทยาลัยที่เกี่ยวข้อง ผู้ที่มีคุณสมบัติขั้นสูงหรือพิเศษน่าจะสามารถสั่งเงินเดือนที่สูงขึ้นได้

จากข้อมูลของ Payscale ณ ปี 2024 ผู้จัดการบัญชีได้รับเงินเดือนฐานเฉลี่ยเพียง $ 62,000 ต่อปี ผู้จัดการบัญชีที่มีประสบการณ์น้อยกว่าหนึ่งปีมีรายได้ใกล้ถึง $ 50,000 ต่อปีในขณะที่ผู้จัดการบัญชีที่มีประสบการณ์อย่างน้อย 10 ปีมีรายได้มากกว่า $ 70,000 ต่อปี

ข้อมูล Payscale ยังชี้ให้เห็นว่าผู้จัดการบัญชีได้รับแพ็คเกจค่าตอบแทนรวมระหว่าง $ 41,000 ถึง $ 99,000 ต่อปี ค่าตอบแทนเพิ่มเติมประกอบด้วยโบนัสการแบ่งปันกำไรหรือค่าคอมมิชชั่น สิ่งนี้ไม่ได้อธิบายถึงผลประโยชน์ที่ไม่ใช่ทางการเงินทั่วไปเช่นความยืดหยุ่นในการทำงานระยะไกลเวลาพักร้อนหรือการประกันสุขภาพ

ยอดขายเทียบกับการจัดการบัญชี

การจัดการบัญชีอาจสับสนกับตำแหน่งการขาย แม้ว่าพนักงานขายและผู้จัดการบัญชีอาจมีความรับผิดชอบที่ทับซ้อนกัน แต่แต่ละคนก็มีความรับผิดชอบ

บ่อยครั้งที่พนักงานขายมีหน้าที่ดึงดูดลูกค้าใหม่ ซึ่งรวมถึงบุคคลที่โทรเย็นติดต่อลูกค้าที่คาดหวังและพิจารณาวิธีการใหม่ ๆ สำหรับการพัฒนาธุรกิจเพื่อรองรับผู้คนใหม่ ๆ

ในระหว่างกระบวนการขายพวกเขารวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้ารวมถึงข้อมูลส่วนบุคคลงานอดิเรกความสนใจและความต้องการทางธุรกิจ

จากนั้นเมื่อพนักงานขายปิดข้อตกลงความสัมพันธ์ทางธุรกิจอาจถูกเปลี่ยนไปเป็นผู้จัดการบัญชี การเปลี่ยนแปลงอย่างเป็นทางการเกิดขึ้นเมื่อพนักงานขายสรุปผู้จัดการบัญชีเกี่ยวกับข้อมูลที่ได้รับและสถานะความสัมพันธ์

ผู้จัดการบัญชีจะได้รับมอบหมายให้รักษาความสัมพันธ์ไว้เพื่อให้มั่นใจว่าความต้องการของลูกค้าจะได้รับการตอบสนองอย่างต่อเนื่องหรือลูกค้าตระหนักถึงการแนะนำผลิตภัณฑ์ใหม่

ฉันจะใช้สิ่งนี้ในชีวิตจริงได้อย่างไร?

แม้ว่าคุณจะไม่เคยเป็นผู้จัดการบัญชีคุณจะโต้ตอบกับผู้จัดการบัญชีตลอดชีวิตทางการเงินของคุณ ธนาคาร บริษัท บัตรเครดิตและผู้ให้บริการสายเคเบิลและโทรศัพท์มือถือจ้างผู้จัดการบัญชี - หรือผู้คนในบทบาทที่คล้ายกัน - เพื่อรักษาลูกค้าและทำให้พวกเขามีความสุข

หากคุณไม่พอใจกับบริการเหล่านี้ผู้จัดการบัญชีอาจพยายามหาว่าความต้องการของคุณเปลี่ยนแปลงหรือชักชวนให้คุณอยู่กับแพ็คเกจที่น่าสนใจยิ่งขึ้นได้อย่างไร บางครั้งคุณสามารถใช้ประโยชน์จากความสัมพันธ์นี้เพื่อให้ได้ข้อตกลงที่ดีขึ้น

บรรทัดล่าง

เมื่อลูกค้าได้รับการรักษาความปลอดภัยเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งที่ บริษัท จะรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้ารายนั้น ผู้จัดการบัญชีคือบุคคลที่รับผิดชอบในการส่งเสริมความสัมพันธ์นั้น

ด้วยการเชื่อมต่อกับลูกค้าการพัฒนาการเชื่อมต่อกับ บริษัท และตรวจสอบให้แน่ใจว่าความต้องการทางธุรกิจของพวกเขาได้รับการตอบสนอง บริษัท สามารถประหยัดค่าใช้จ่ายการซื้อลูกค้าใหม่และเพิ่มโอกาสในการทำธุรกิจซ้ำ