ความสามารถหลักในธุรกิจ: การค้นหาความได้เปรียบในการแข่งขัน

ความสามารถหลักคืออะไร?

ความสามารถหลักคือทรัพยากรและความสามารถที่ประกอบด้วยข้อได้เปรียบเชิงกลยุทธ์ของธุรกิจ ทฤษฎีการจัดการสมัยใหม่ระบุว่าธุรกิจต้องกำหนดฝึกฝนและใช้ประโยชน์จากความสามารถหลักเพื่อที่จะประสบความสำเร็จในการแข่งขัน

ทำความเข้าใจกับความสามารถหลัก

ธุรกิจที่ประสบความสำเร็จได้ระบุว่ามันสามารถทำได้ดีกว่าคนอื่นและทำไม ความสามารถหลักของมันคือ "ทำไม" ความสามารถหลักยังเป็นที่รู้จักกันว่าความสามารถหลักหรือความสามารถที่โดดเด่น ความสามารถหลักนำไปสู่ข้อได้เปรียบในการแข่งขัน-

ความสามารถหลักเป็นทฤษฎีการจัดการที่ค่อนข้างใหม่ซึ่งมีต้นกำเนิดในบทความทบทวนธุรกิจของฮาร์วาร์ดในปี 1990“ ความสามารถหลักของ บริษัท ”ในบทความ CK Prahalad และ Gary Hamel ทบทวนสามเงื่อนไขกิจกรรมทางธุรกิจจะต้องเป็นไปตามความสามารถหลัก:

• กิจกรรมจะต้องให้คุณค่าหรือผลประโยชน์ที่เหนือกว่าแก่ผู้บริโภค
• ควรเป็นเรื่องยากสำหรับคู่แข่งที่จะทำซ้ำหรือเลียนแบบ
• มันควรจะหายาก

บทความชี้ให้เห็นถึงความแตกต่างของวิธีการที่ธุรกิจดำเนินการในปี 1980 กับวิธีที่พวกเขาควรดำเนินการในปี 1990 บทความยืนยันว่าในยุค 80 ผู้จัดการธุรกิจได้รับการ“ ตัดสินจากความสามารถในการปรับโครงสร้าง declutter และชะลอ บริษัท ของพวกเขาในปี 1990 พวกเขาจะถูกตัดสินในความสามารถในการระบุปลูกฝังและใช้ประโยชน์จากความสามารถหลักที่ทำให้การเติบโตเป็นไปได้”

ความสามารถหลักที่แยกแยะธุรกิจแตกต่างกันไปตามอุตสาหกรรม โรงพยาบาลหรือคลินิกอาจมุ่งเน้นไปที่ความเป็นเลิศโดยเฉพาะอย่างยิ่งความเชี่ยวชาญในขณะที่ผู้ผลิตอาจระบุการควบคุมคุณภาพที่เหนือกว่า

ความสามารถหลักในธุรกิจ

ธุรกิจสามารถเลือกที่จะเป็นเลิศในการปฏิบัติงานในหลายวิธี ด้านล่างนี้เป็นความสามารถหลักทั่วไปที่พบในธุรกิจ:

• ผลิตภัณฑ์ที่มีคุณภาพมากที่สุดความสามารถหลักนี้หมายถึงผลิตภัณฑ์ของ บริษัท มีความทนทานมากที่สุดยาวนานและน่าเชื่อถือที่สุด บริษัท มีแนวโน้มที่จะลงทุนในมาตรการควบคุมคุณภาพที่แข็งแกร่งที่สุดคนงานที่มีความเชี่ยวชาญด้านเทคนิคและวัตถุดิบคุณภาพสูง
• เทคโนโลยีที่เป็นนวัตกรรมมากที่สุดความสามารถหลักนี้หมายความว่า บริษัท เป็นผู้นำอุตสาหกรรมในภาคธุรกิจ บริษัท มีแนวโน้มที่จะลงทุนเงินทุนจำนวนมากในการวิจัยและพัฒนาถือสิทธิบัตรจำนวนมากและจ้างผู้เชี่ยวชาญในสาขาที่เกี่ยวข้อง
• ดีที่สุดฝ่ายบริการลูกค้า-ความสามารถหลักนี้หมายความว่าลูกค้ามีประสบการณ์ที่ยิ่งใหญ่ที่สุดในระหว่างการซื้อของพวกเขา บริษัท มีแนวโน้มที่จะลงทุนในการฝึกอบรมสำหรับพนักงานตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าจำนวนมากและกระบวนการในการจัดการข้อยกเว้นหรือปัญหาที่เกิดขึ้น
• กำลังซื้อที่ใหญ่ที่สุดความสามารถหลักนี้ใช้ประโยชน์จากการประหยัดของ บริษัท บริษัท นี้มีแนวโน้มที่จะลงทุนในการควบรวมหรือซื้อกิจการและได้สร้างความสัมพันธ์ที่แข็งแกร่งกับผู้ขายเพื่อรับราคาหรือบริการที่ดี
• วัฒนธรรม บริษัท ที่แข็งแกร่งที่สุดความสามารถหลักนี้ส่งเสริมบรรยากาศภายในของธุรกิจ บริษัท มีจุดมุ่งหมายเพื่อดึงดูดความสามารถที่ดีที่สุดโดยการลงทุนอย่างมากในการรับรู้การพัฒนาหรือการทำงานร่วมกันและความร่วมมือ
• การผลิตหรือการจัดส่งที่เร็วที่สุดความสามารถหลักนี้หมายความว่า บริษัท สามารถทำหรือจัดส่งสินค้าได้เร็วที่สุด บริษัท มีแนวโน้มที่จะลงทุนในระบบซอฟต์แวร์ที่เชื่อมต่อรวมถึงกระบวนการผลิตและความสัมพันธ์ในการจัดจำหน่าย
• ผู้ให้บริการต้นทุนต่ำสุดความสามารถหลักนี้หมายความว่า บริษัท คิดค่าใช้จ่ายต่ำที่สุดในหมู่สินค้าที่เทียบเคียงได้ บริษัท มีแนวโน้มที่จะลงทุนในกระบวนการที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดคือการลดแรงงานหรือการป้อนข้อมูลวัสดุ
• ระดับสูงสุดของความยืดหยุ่นความสามารถหลักนี้ช่วยให้ บริษัท สามารถหมุนได้อย่างรวดเร็วในการตอบสนองต่อโอกาสทางธุรกิจหรือความท้าทาย บริษัท มีแนวโน้มที่จะลงทุนในการฝึกอบรมข้ามพนักงานหรือโซลูชั่นซอฟต์แวร์ที่คล่องแคล่ว
  

ความสามารถหลักในบุคคล

การเปลี่ยนแปลงของหลักการที่เกิดขึ้นในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมาเพื่อหมุนไปสู่บุคคลที่กำลังมองหางานใหม่ การเปลี่ยนแปลงแนะนำให้ผู้หางานมุ่งเน้นไปที่ความสามารถหลักส่วนบุคคลของพวกเขาเพื่อโดดเด่นจากฝูงชน

ลักษณะเชิงบวกเหล่านี้อาจได้รับการพัฒนาและจดทะเบียนในไฟล์ประวัติย่อ- ความสามารถหลักส่วนบุคคลบางอย่างรวมถึงความสามารถในการวิเคราะห์ความคิดสร้างสรรค์และทักษะการแก้ไขปัญหา ความคิดของความสามารถหลักของแต่ละบุคคลหรือส่วนบุคคลทำให้แต่ละแพลตฟอร์มในระหว่างการสัมภาษณ์ (เช่นผู้สมัครสามารถระบุตัวเองว่าเป็นผู้สมัครที่มีประสบการณ์มากที่สุดสร้างสรรค์มากที่สุดหรือมีเทคนิคมากที่สุด)

วิธีระบุความสามารถหลัก

ความสามารถหลักบางอย่างพัฒนาขึ้นตามธรรมชาติในขณะที่ความสามารถหลักอื่น ๆ จะต้องเกิดขึ้นอย่างมีสติและมีกลยุทธ์เมื่อเวลาผ่านไป ไม่ว่าจะเป็น บริษัท ที่มีไว้สำหรับรูปแบบหรือมีอยู่พักหนึ่งนี่คือวิธีสำหรับองค์กรในการระบุความสามารถหลักของพวกเขาหรืออาจเป็นอย่างไร

ตรวจสอบ บริษัทพันธกิจ, คำสั่งมูลค่าหรือสโลแกนหาก บริษัท ได้ลงทุนเวลาและความพยายามในการพัฒนาแบรนด์โอกาสที่จะใช้ความพยายามในการพิจารณาสิ่งที่ต้องการเป็นที่รู้จัก คำแถลงพันธกิจของ บริษัท คำชี้แจงมูลค่าหรือเนื้อหาที่มีตราสินค้าอื่น ๆ อาจระบุว่า บริษัท ต้องการอะไรหรือต้องการให้ลูกค้าเห็นอย่างไร

เปรียบเทียบ บริษัท กับคู่แข่งความสามารถหลักเป็นองค์ประกอบที่ไม่ซ้ำกันที่ไม่สามารถจำลองแบบได้ง่ายโดย บริษัท อื่น ๆ ดังนั้น บริษัท สามารถระบุความสามารถหลักโดยการคิดว่า บริษัท แตกต่างจากธุรกิจอื่น ๆ อย่างไร ซึ่งรวมถึงความแตกต่างในผลิตภัณฑ์กระบวนการพื้นที่ตลาดศุลกากรการจัดส่งราคาหรือฐานพนักงาน

สัมภาษณ์พนักงานภายในหรือลูกค้ารายใหญ่ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่สำคัญที่แตกต่างกันของ บริษัท อาจมีข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับจุดแข็ง (หรือจุดอ่อน) ของ บริษัท ในบางกรณีพนักงานประจำวันอาจมีความรู้สึกที่ดีขึ้นเกี่ยวกับสิ่งที่ บริษัท มีความเชี่ยวชาญนอกจากนี้ลูกค้าหลักที่มีประสบการณ์ในโลกแห่งความเป็นจริงมากที่สุดกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของ บริษัท อาจให้ข้อเสนอแนะเช่นกัน

ระดมสมองสิ่งที่เป็นประโยชน์ต่อ บริษัท ให้บริการลูกค้าความสามารถหลักมักเกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์หรือบริการที่ บริษัท จัดหาให้ ตัวอย่างเช่นผลิตภัณฑ์เป็นค่าใช้จ่ายต่ำสุดใช้งานง่ายหรือคุณภาพสูงสุดหรือไม่? หากลูกค้าได้รับประโยชน์จากสินค้าของ บริษัท (เช่นพวกเขาจ่ายราคาต่ำสุด) ซึ่งมักจะถูกยกระดับให้เป็นความสามารถหลัก

เข้าใจกระบวนการที่จำเป็นในการทำสินค้านอกเหนือจากการพิจารณาผลิตภัณฑ์เฉพาะ บริษัท ควรตรวจสอบสิ่งที่ต้องทำในการทำผลิตภัณฑ์ ซึ่งรวมถึงแรงงานวัสดุความรู้กระบวนการอุปกรณ์หรือการวิจัยที่ต้องได้รับการปรับปรุงล่วงหน้า

ระบุแง่มุมที่ไม่ซ้ำกันของ บริษัทหากทุกอย่างล้มเหลวอาจเป็นเรื่องง่ายที่สุดที่จะพิจารณาว่า บริษัท มีความเป็นเอกลักษณ์อย่างไร สิ่งนี้อาจเกี่ยวข้องกับประวัติของ บริษัท ผลประโยชน์บางอย่างที่สามารถมอบให้พนักงานอุตสาหกรรมที่อยู่ในหรือสิ่งที่มีวัตถุประสงค์เพื่อให้บรรลุในโลก

ทำไมความสามารถหลักจึงมีความสำคัญ

ความสามารถหลักช่วยให้ บริษัท สามารถเข้าใจวิธีการจัดสรรทรัพยากรได้ดีขึ้น ตัวอย่างเช่นมันอาจเหมาะสมสำหรับ บริษัท ที่จะแหล่งภายนอกงานบางอย่างหากไม่สนใจที่จะพัฒนางานเหล่านั้นให้เป็นจุดแข็งของ บริษัท ซึ่งรวมถึงทิศทางที่แข็งแกร่งขึ้นกับพนักงานที่จะจ้างและการฝึกอบรมที่จะเกิดขึ้น

ความสามารถหลักยังลดความเสี่ยงด้านตลาดของ บริษัท- ด้วยการเป็นพิเศษหรือมีความเชี่ยวชาญในพื้นที่เฉพาะ บริษัท สามารถพึ่งพาพื้นที่เหล่านี้เพื่อรักษาความสอดคล้องและความน่าเชื่อถือในการดำเนินงาน ตัวอย่างเช่น บริษัท ที่มีวัฒนธรรมภายในที่แข็งแกร่งจะได้สัมผัสกับการหมุนเวียนของพนักงานน้อยลงค่าใช้จ่ายในการฝึกอบรมข้อบกพร่องของผลิตภัณฑ์เนื่องจากขาดความรู้หรือคนงานที่ไม่มีความสุข

ในขณะที่ บริษัท กำหนดสิ่งที่พวกเขาดีที่สุดลูกค้ามักจะรับรู้และเชื่อมโยง บริษัท กับความสามารถหลักนั้น ดังนั้นความสามารถหลักช่วยให้ บริษัท พัฒนาภาพลักษณ์ของแบรนด์หรือสถานะตลาดที่แข็งแกร่งขึ้น ตัวอย่างเช่นผู้บริโภคจำนวนมากเชื่อมโยงผลิตภัณฑ์ของ Apple กับการเป็นคนที่ทันสมัยและเป็นนวัตกรรมมากที่สุด

สุดท้ายความสามารถหลักอาจช่วยสร้างความสัมพันธ์ที่แข็งแกร่งระหว่าง บริษัท และพนักงานหรือลูกค้า ทั้งพนักงานและลูกค้าอาจเชื่อมโยงกับ บริษัท ที่ดีขึ้นรู้ถึงความแข็งแกร่งหรือตัวตน ในตัวอย่างข้างต้นพนักงานอาจภูมิใจในการสร้างผลิตภัณฑ์ที่เป็นนวัตกรรมมากที่สุดในขณะที่ลูกค้าได้รับความพึงพอใจเมื่อรู้ว่าพวกเขามีโซลูชั่นที่สร้างสรรค์ที่สุด

ข้อดีและข้อเสียของความสามารถหลัก

ข้อดี

ความสามารถหลักนั้นยากที่จะเลียนแบบ มักจะใช้เวลานาน (หรือเงินทุนจำนวนมาก) เพื่อพัฒนาความสามารถหลัก เมื่อ บริษัท ประสบความสำเร็จในความสามารถหลักก็มักจะมีข้อได้เปรียบที่สำคัญกว่าคู่แข่งในตลาด

ความสามารถหลักอาจสามารถถ่ายโอนได้ในต่างกันอุตสาหกรรมหรือสายผลิตภัณฑ์ ตัวอย่างเช่นด้วยแพลตฟอร์มของการเป็น บริษัท ที่มีนวัตกรรมอย่างไม่น่าเชื่อ Apple ได้ขยายไปสู่สายผลิตภัณฑ์ใหม่ภาคต่าง ๆ และภูมิภาคทางภูมิศาสตร์ที่แตกต่างกัน ข้อได้เปรียบของ บริษัท อาจสามารถนำไปใช้อย่างกว้างขวาง

สุดท้ายความสามารถหลักช่วยเพิ่มความสามารถทางการตลาดของผลิตภัณฑ์ ความสามารถหลักของ Spirit Airlines ในการเสนอเที่ยวบินที่ถูกที่สุดโดยเฉลี่ยไม่เพียง แต่ความแข็งแกร่งเท่านั้น แต่ยังเป็นสโลแกนของ บริษัท แม้ว่าสิ่งนี้อาจหมายถึงผู้บริโภคบางรายมีความพึงพอใจต่อ บริษัท แต่ก็หมายถึงภาพลักษณ์ของแบรนด์ของวิญญาณนั้นถูกกำหนดและเป็นที่รู้จักอย่างชัดเจน

ข้อเสีย

เช่นเดียวกับความสามารถหลักคือการสร้างมันอาจจะเปลี่ยนไปได้ยากพอ ๆ กัน สิ่งนี้อาจทำให้ภาพลักษณ์ของแบรนด์ของ บริษัท โดยไม่ได้ตั้งใจและสับสน ตัวอย่างเช่น McDonald's ครั้งหนึ่งเคยเป็นที่รู้จักกันดีในเรื่องสนามเด็กเล่นในร่มและ Ronald McDonald แม้ว่า บริษัท จะเปลี่ยนไปจากวัฒนธรรมนี้ แต่ผู้บริโภคเป็นเวลานานอาจยังคงเชื่อมโยงแบรนด์กับความสามารถหลักเก่า

ความสามารถหลักยังจำกัดความยืดหยุ่นของ บริษัท โดยธรรมชาติ พิจารณาราคาต่ำผู้ค้าปลีกเช่น Wal-Mart บริษัท อาจดิ้นรนเพื่อเปิดสายผลิตภัณฑ์ระดับไฮเอนด์ที่มีราคาแพงกว่าด้วยอัตรากำไรขั้นต้นที่มากขึ้นเนื่องจากผู้บริโภคอาจไม่เชื่อมโยงผลิตภัณฑ์กับ บริษัท อย่างเหมาะสม

บริษัท อาจ "สูญเสียป่าท่ามกลางต้นไม้" หากให้ความสนใจมากเกินไปในการพัฒนาความสามารถหลัก เป้าหมายสูงสุดของ บริษัท คือการไม่ได้มีความสามารถหลัก วัตถุประสงค์คือเพื่อสร้างรายได้ผ่านการขายผลิตภัณฑ์ ดังนั้น บริษัท อาจใช้เวลาหรือเงินทุนจำนวนมหาศาลโดยไม่มีกลยุทธ์ที่ครอบคลุมซึ่งสมเหตุสมผล

ตัวอย่างความสามารถหลักในโลกแห่งความเป็นจริง

ส่วนที่ 1 ของรายงานประจำปี 2021 ของ Amazon กล่าวถึงลักษณะของธุรกิจของ บริษัทบริษัท มุ่งมั่นที่จะ "เป็น บริษัท ที่มีลูกค้าเป็นศูนย์กลางที่สุดในโลก" เท่าที่จะกล่าวถึงกิจกรรมทางธุรกิจต่อไปนี้:

• อเมซอนมีความสามารถหลักของมาตราส่วนการดำเนินงานเป็นร้านค้าของพวกเขา "เปิดใช้งานผลิตภัณฑ์ที่ไม่ซ้ำกันหลายร้อยล้านรายการที่เราและบุคคลที่สามขาย"
• Amazon มีความสามารถหลักของเทคโนโลยีขั้นสูงในขณะที่ "ลูกค้าสามารถเข้าถึงข้อเสนอของเราผ่านเว็บไซต์ของเราแอพมือถือ Alexa อุปกรณ์สตรีมมิ่งและการเยี่ยมชมร้านค้าของเรา"
• อเมซอนมีความสามารถหลักในการเป็นตัวเลือกที่ใส่ใจงบประมาณเนื่องจากพยายาม "ให้ลูกค้าของเราราคาต่ำการจัดส่งที่รวดเร็วและฟรีฟังก์ชั่นการใช้งานง่ายและการบริการลูกค้าในเวลาที่เหมาะสม"
• Amazon มีความสามารถหลักของความยืดหยุ่นและการกระจายผลิตภัณฑ์เนื่องจากให้บริการ "นักพัฒนาและองค์กรทุกขนาดรวมถึงบริษัท สตาร์ทอัพหน่วยงานของรัฐและสถาบันการศึกษา "แม้ว่าจะเป็นบริการด้านเทคโนโลยีที่กว้างขวาง
• Amazon มีความสามารถหลักของการพึ่งพาตนเองเนื่องจากให้บริการผู้แต่งด้วย บริษัท สำนักพิมพ์ของตัวเอง (Kindle Direct Publishing, Amazon Publishing) เพื่อให้ผลิตภัณฑ์ในร้านค้าของตัวเอง (Kindle Store) สำหรับใช้บนอุปกรณ์ทางกายภาพของตัวเอง (Kindle)
• อเมซอนมีความสามารถหลักของนวัตกรรมเนื่องจากเกี่ยวกับ "ของเราเครื่องหมายการค้า, เครื่องหมายบริการ, ลิขสิทธิ์, สิทธิบัตร, ชื่อโดเมน, ชุดการค้า, ความลับทางการค้า, เทคโนโลยีที่เป็นกรรมสิทธิ์และทรัพย์สินทางปัญญาที่คล้ายกันซึ่งสำคัญต่อความสำเร็จของเรา "

บรรทัดล่าง

ความสามารถหลักคือข้อดีที่ บริษัท หนึ่งมีมากกว่าคู่แข่ง มันเป็นพื้นที่ของธุรกิจที่ บริษัท มีความเชี่ยวชาญและมักจะเป็นสิ่งที่ บริษัท เป็นที่รู้จัก ตั้งแต่การให้ผลิตภัณฑ์ที่มีคุณภาพสูงสุดไปจนถึงการบริการลูกค้าที่ดีที่สุดไปจนถึงการเป็นผู้ให้บริการที่มีต้นทุนต่ำความสามารถหลักจะกำหนดเอกลักษณ์ของ บริษัท และเป็นแนวทางในกลยุทธ์การดำเนินงาน