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要点

  • 消费者金融保护局对流行的点对点支付平台 Cash App 处以罚款，原因是它未能保护客户免受欺诈，也未能调查欺诈投诉。
  • 该公司将不得不向该局支付 1.75 亿美元，并在一份新闻稿中表示，此后它已经改变了其客户服务做法。
  • 受影响的客户无需做任何事情即可收到这笔钱。

如果您在诈骗者手中损失了钱，或者您的帐户在流行的点对点支付平台上被冻结，您可能需要退款。

周四，消费者金融保护局因 Cash App 及其母公司 Block 在疫情期间处理客户欺诈投诉的方式被罚款 1.75 亿美元。该局表示，Cash App 没有适当调查用户报告欺诈的案件，而是指示他们要求账户与 Cash App 关联的银行撤销交易。

CFPB 主管 Rohit Chopra 表示：“Cash App 为欺诈行为在其流行的支付平台上蔓延创造了条件。” “当出现问题时，Cash App 就会藐视自己的责任，甚至给当地银行带来公司造成的问题。”

其中，1.2 亿美元将支付给客户，5500 万美元将支付给该局设立的受害者救济基金。

该局表示，从未收到应得退款、投诉未得到调查或账户被冻结的客户将收到付款，而无需采取任何行动。

该公司否认有不当行为，并表示从 2019 年到 2023 年（诉讼所涉期间）改变了客户服务做法。

布洛克在一份新闻稿中表示：“虽然我们强烈不同意 CFPB 的错误描述，但我们决定解决此事，以便将其抛在脑后，专注于对我们的客户和业务最有利的事情。”

该局表示，该公司未能针对诈骗者建立足够的保障措施，也未能妥善调查用户报告未经授权的资金转账的案件。多年来，该局一直表示该公司甚至没有有效的客户服务电话号码；这只是一条录音消息，指导呼叫者使用该应用程序。

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