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关键要点

  • 消费者金融保护局因未能保护客户免受欺诈和未能调查欺诈投诉而罚款流行的点对点支付平台现金应用程序。
  • 该公司将不得不向该局支付1.75亿美元，并在新闻稿中表示，此后改变了其客户服务惯例。
  • 受影响的客户无需做任何事情即可获得这笔钱。

如果您在骗子上损失了钱或在流行的点对点支付平台上冻结了帐户，则可能会退款。

消费者金融保护局周四对现金应用程序及其母公司（1.75亿美元）罚款，该公司在大流行时代如何处理客户欺诈投诉。局说，现金应用程序指示他们询问其帐户与现金应用程序链接的银行以扭转交易的银行，而不是对用户报告欺诈行为的案件进行适当调查案件。

CFPB董事Rohit Chopra说：“现金应用程序创造了欺诈行为在其流行的支付平台上扩散的条件。” “当出现问题时，现金应用程序违反了其职责，甚至为当地银行带来了造成的问题。”

在罚款中，1.2亿美元将向客户提供5500万美元，由该局成立的受害者救济基金。

该局说，从未收到应得的退款，没有调查过投诉或冻结帐户的客户将获得付款，而无需采取任何措施。

该公司否认了不当行为，并表示已将其客户服务实践从2019年到2023年（诉讼所涵盖的时期）。

Block在新闻稿中说：“尽管我们强烈不同意CFPB的错误表征，但我们决定解决此问题，以将其抛在脑后，并专注于最适合我们的客户和我们的业务。”

该局表示，该公司未能为诈骗者设置足够的保障措施，并且未能正确调查用户报告未经授权的资金转移的案件。多年来，该局表示，该公司甚至没有运行的客户服务电话号码。这只是一个记录的消息，指示呼叫者使用该应用程序。

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