南非私人银行和投资公司Investec已部署细微沟通语音生物识别解决方案，以改善其南非私人银行客户的总体客户体验。
Investec决定部署Nuance的自由语音生物识别解决方案通过声音的声音快速，安全地验证其私人银行客户，以取代其先前的引脚和密码系统。
此举使Investec成为南非第一个为客户提供语音生物识别方法的金融机构。
之前，Investec呼吁银行的客户需要回答安全问题以确认其身份，这既耗时又令人沮丧。
Investec与南非语音生物识别公司合作OneVault为了部署Nuance的语音生物识别解决方案，该解决方案通过与银行代表的自然对话来验证客户的身份。
FreeSpeech技术分析了客户的声音，以将其与存储在系统上的独特语音纹理进行比较。确认身份后，该系统向Investec代表发出信号，以确保可以无缝解决客户的查询或请求。
“客户服务格局正在迅速发生变化，很明显，在身份验证方面，别针和密码在安全性和客户体验中都会造成差距，”细微差别企业部执行副总裁兼总经理Robert Weideman说。 “通过转向语音生物识别技术，Investec加入了全球其他组织的行列，这些组织正在利用有效的解决方案，提供更自然，更直观的体验。”
