危機管理：定義，其工作原理，類型和示例

什麼是危機管理？

危機管理是指確定對組織及其利益相關者的威脅，以便對其進行有效的回應。

由於全球事件的不可預測性，許多現代組織試圖在發生潛在危機之前識別危機，以便勾勒出與他們打交道的計劃。在發生危機時，組織必須能夠大幅度改變路線才能生存。

任何大小的企業都可能遇到問題對其正常操作產生負面影響。危機可以採取多種形式：辦公室大火，首席執行官的死亡，恐怖襲擊，一個數據洩露，或自然災害；所有這些都會導致切實和無形的成本在銷售損失，聲譽損失以及收入下降方面，對公司而言。

在不可預見的意外情況下制定連續性計劃的企業可以減輕負面事件的影響。擁有一個的過程業務連續性計劃在發生危機的情況下，被稱為危機管理。

可以預期，始於2020年初的Covid-19危機將成為危機管理的教科書示例。世界各地的企業被迫關門。數以百萬計的員工被送回家。基本服務努力運作。歷史將判斷這種權力的有效性 - 在他們的危機管理技能中。

大多數公司首先進行風險分析在他們的行動中。風險分析是識別可能發生的不良事件並估算其發生可能性的過程。通過運行模擬和帶有風險模型的隨機變量，例如方案表，風險經理可以評估將來發生威脅的可能性，最佳和最差的結果，以及如果這種威脅得以實現，公司將造成的損害。

例如，風險經理可以估計，公司運營領域內發生洪水的可能性很高。最糟糕的情況將是對公司計算機系統的破壞，從而丟失了有關客戶，供應商和正在進行的項目的相關數據。

一旦風險經理知道他們在可能的風險和影響方面正在處理什麼，危機管理團隊制定了一項計劃，以遏制任何緊急情況，如果成為現實。例如，面臨洪水風險的公司可能會為所有計算機系統創建備用系統。這樣，公司仍將記錄其數據和工作流程。

儘管公司在購買新的計算機設備時可能會在短時間內放慢速度，但運營不會完全停止。通過解決危機解決，公司及其利益相關者可以準備並適應意外的不利發展。

危機管理不一定與風險管理。風險管理涉及計劃未來可能發生的事件，危機管理涉及在發生期間和之後對負面事件做出反應。

例如，石油公司可能有一個計劃來應對漏油的可能性。如果確實發生了這樣的災難，那麼洩漏的幅度，公眾輿論的強烈反對以及清理成本可能會有所不同，並且可能會超出期望。規模使它成為危機。

危機可能是由外力自我造成的，要么是由外力引起的。可能影響組織行動的外部力量的例子包括自然災害，安全漏洞或損害企業聲譽的虛假謠言。

自我造成的危機是在組織內部造成的，例如，當員工在包含有害化學物質的環境中抽煙，下載可疑的計算機文件或提供在線病毒性的客戶服務糟糕時。

如果公司在員工之間執行有關道德，政策，規則和法規的嚴格合規指南和協議，則可以管理，減輕或避免進行內部危機。

危機管理覆蓋範圍旨在幫助業務限制事件對其聲譽的負面影響。這是一項保險協議，通常是涵蓋技術錯誤和遺漏以及互聯網財產和責任保險單的保險的一部分。

以前與聲譽管理有關的危機管理範圍越來越多地用於支付在網絡安全或數據洩露時恢復被保險人計算機系統安全性的信心的費用。

它還涵蓋了聲譽威脅，例如產品污染或召回，恐怖主義，政治暴力，自然災害，工作場所暴力和不利媒體的暴露。

大公司是危機管理覆蓋範圍的最常見的買家，但是任何與其聲譽密切相關的盈利能力都是潛在客戶。

危機管理的主要步驟包括：

危機管理的黃金法則是積極主動的。與其在危機發生時採取行動，不如在危機發生之前積極主動。這涉及確定對您的業務的可能威脅，並實施有關如果這些問題得以實現的計劃。這將有助於最大程度地減少對您的業務的損害。等待問題一旦到來可能是災難性的。

危機管理的主要目標是保護公司的所有利益相關者。這包括員工，客戶和與業務有關的任何其他方。這可以採取緊急計劃實施和減少危害並提高安全性的方法的形式。

危機管理涉及確定對公司的潛在威脅，並通過戰略管理，以最大程度地減少對企業及其利益相關者的損害。

這些威脅可能包括數據洩露和自然災害。制定危機管理計劃可以使企業在發生災難時繼續運營，並保留企業的運營和聲譽。