COVID如何改變消費者購物行為

19009年大流行幾乎影響了美國生活的每個階段，購物也不例外。它已經改變了我們購買的商品，我們的購買方式以及如何為此付費。

讓我們看一下冠狀病毒危機特別有影響力的某些領域：購買方法，例如立即購買，以後付款（BNPL）;房屋和汽車購買；以及物理商店的運營及其與電子商務。我們將研究趨勢並評估似乎存在的趨勢，這標誌著購物習慣的根本轉變。

立即購買，以後付款（BNPL）

BNPL是一種短期融資工具，它允許消費者進行購買並分期付款，通常不收取任何利息。您可以在結帳點申請，通常在幾秒鐘內被商家註冊的貸方批准。肯定，付費和克拉納是一些領先的BNPL公司。

BNPL並不是什麼新鮮事物，自2012年以來提供的公司一直存在的公司中，“但它特別適合電子商務，”泰德·羅斯曼，CreditCards.com的高級行業分析師。它肯定受益於大流行引起的在線購買的激增：2021年3月對Motley傻瓜的研究部門對2,000名美國人的調查，發現55.8％的人使用了BNPL服務，高於2020年7月的37.65％，在不到一年的時間內增加了近50％。

羅斯曼說，BNPL提供了“即時滿足和融資的誘人組合”，使其在令人垂涎的18至44歲年齡段的年輕消費者中尤為受歡迎，以獲得可酌情的大買。他繼續說：“如果您將其分成分期付款，那感覺更實惠。

現在購買，稍後再付款嗎？

BNPL看起來確實可以留在這裡。那些喜歡它的人。 Strawhecker Group的一項廣泛的BNPL研究指出，許多公司報告的回頭客和許多公司報告的保留率都“驚人”。此外，如果有更多的商人提供它，則有79％的消費者會更頻繁地使用它，而83％的消費者希望更多的商人這樣做。

羅斯曼說，向BNPL公司支付費用的商人也“喜歡它，因為人們在使用BNPL時似乎花費更多。” “這也鼓勵人們回到零售商的網站。”

BNPL是否會像信用卡一樣根深蒂固。目前，它在在線購買中正在蓬勃發展，但是隨著人們重返的增長，增長可能會放緩實體商店（通常沒有提供或使用方便使用）。 《稻草人小組的報告》還描述了對年長消費者中BNPL的一些懷疑，並擔心千禧一代和Z Z消費者之間的飽和點，他們可以“開始將其有用的新應用視為剝削性和掠奪性”，尤其是當不好的情況下 - 延遲付費，意外利率，以及信用評分損害。

另外，根據羅斯曼（Rossman）和斯特勞克（Strawhecker Group）的說法，現在有10多個公司提供服務，該空間中有太多了。鑑於消費者不忠於任何特定的BNPL提供商，因此似乎可能會搖晃，尤其是自貝寶（Paypal）於2020年加入Fray以4計劃的薪水加入了競爭。

在線購房

購買房屋而不走過它 - 發瘋了，不是嗎？但是在2020年大流行期間，情況發生了很多。根據在線房地產經紀Redfin。 2019年11月，只有32％的人這樣做。

多年來，隨著公眾的到來多個清單服務以及像Streeteasy這樣的房地產聚合商，人們一直在網上查看房屋。但是，現在，他們也在網上購買它們，作為加速和增強的虛擬過程的最後一步，這是由COVID-19引起的鎖定，旅行限制，健康協議和庫存短缺的。

“在大流行之前，[目光銷售]是一個有趣的軼事故事，不時發生 - 我們甚至沒有跟踪它，因為它很少。”瑞安鎖，總部位於紐約的房地產公司Corcoran Group研究與分析高級副總裁。但是，在去年，其新普通部門的Corcoran Sunshine進行了50份“完全虛擬”交易，約佔所有年度交易的10％。 Schleis說，幾乎所有公司的交易都以數字方式開始，例如客戶對該物業進行了虛擬之旅。

這種視覺增強是住宅房地產的新常態，也是幫助在線銷售發生的關鍵部分。創新包括：

• 該公司說，自大流行以來，這些虛擬旅行的每月景觀在Redfin.com上增加了563％的三維演練，自從大流行以來，這些虛擬旅行的每月景觀增長了563％。
• 該物業的視頻，具有電影特徵，例如緩慢的鍋或加速夜晚的景色
• 從上方和周圍鄰里展示景色的無人機鏡頭
• 通過Zoom或FaceTime的虛擬開放式房屋與經紀人穿越每一英寸的物業，甚至沖洗廁所或在附近開車
• 虛擬舞台，顯示帶有和沒有家具的房間
• 社交媒體應用程序和渠道的圖像的開發和優化

這些功能中的許多功能曾在列表中展示，尤其是對於豪華房屋，但在2020年，它們的存在急劇增加，並且在所有價位上。對於Corcoran的紐約市列表，待售房屋的虛擬/視頻旅行將翻了一番，從2019年的8.7％到2020年的17.6％；對於租金，他們通過電子郵件告訴Investopedia，他們同比增長0.6％升至6.7％。

Corcoran迅速採取其他方式升級其網站：“特定的圖像志用虛擬或3D旅行表示列表，我們還增加了功能……這使消費者可以通過單擊按鈕搜索所有地區的虛擬旅行。最後，我們很快就可以安排一個虛擬的Open House Remotexply，”Alisande Heriyanto。

可以將交易的各種法律和財務方面也可以數字化幫助。人們可以通過在線貸方（例如Quickenloans或Rocket Mortgage）申請抵押或其他融資。他們可以通過銀行業或貨幣轉移應用程序（例如Venmo和Zelle）提供付款或關鍵資金，並且可以通過Docusign等服務簽訂合同。許多州在19009年大流行期間通過了緊急措施，該措施允許遠程關閉或公證，截至2021年7月15日，有34個州在書籍上有遠程的在線公證法。

在線購房的前景

在線購房在這裡留下來嗎？它的某些方面當然是 - 就像時髦的視覺功能。一旦人們期待這些，就很難回到刻板的靜止圖像，顯然是舊的舊照片。正如Schleis指出的那樣，幾乎可以觀看住宅也可能是一個重要的時間節省時間。

實際上，整個房屋搜索過程在2020年平均為8週，而過去五年平均的10週布蘭迪·斯諾登全國房地產經紀人協會會員和消費者調查研究主任。她補充說，簡化的在線方法似乎適合人們。客戶喜歡能夠找到自己可用的所有東西 - 而不是等待代理給他們帶來更多選擇 - 如果他們看到自己想要的房子，也可以快速移動。

儘管如此，親自看到事情仍然很重要。在Redfin，在大流行開始時，對視頻聊天觀看的請求飆升至所有旅行的三分之一，但此後它們以10％的速度升級（儘管高於病毒前幾天所代表的1％）。

實際購買可能會有所支持。 Redfin首席經濟學家說，目光未見的現像是由於人們需要或“搬家的衝動（尤其是因為他們可以遠程工作）的獨特難題，因此很難旅行和搜索。”達里爾·費爾威瑟（Daryl Fairweather）。隨著大流行的消退，那個問題也是如此。在2020年底，她預測，2021年買家的大部分將在踏入家中之前提出要約。但是，在2021年5月，她認為“觀光量會退縮，接近所有購房者的48％”。

在線購買汽車

2019年4月的《 Dismal Science》是紐約市大學研究生新聞學院的商業出版物，刊登了一個故事，標題為“在線購買汽車……仍然是一個遙遠的現實。”大流行年有多麼不同。

在線汽車購買是一種加速趨勢。當然，人們已經在數字上研究了自己的夢想輪，但實際購買是二手車市場的省。不再。根據汽車新聞，在線銷售在2020年達到了前所未有的水平。 根據ABC News的報導，根據汽車零售諮詢公司Haig Partners的數據，2020年的新車銷售額的30％是在線完成的，而2019年僅為2％。

與汽車經銷商的區別以及大事。這些長期的零售恐龍在2020年接受了數字技術。在Cox Automotive的2021年1月的一項調查中，有69％的經銷商在過去的一年中增加了在線零售工具，這是更好地處理大流行和非傳統，高科技型汽車提供商（例如Tesla和Tesla和Walmart的Carsaver網絡）的限制。2020年，考克斯本身為經銷商提供了一個經銷商家庭服務包，將汽車購買體驗引導到21世紀。考克斯汽車研究高級經理說，約有13,000名經銷商簽署了它。Rachelle Petusky- 最初幾天中的4,000人。

在線體驗涉及什麼？與房地產一樣，汽車網站和列表現在具有更好，更高質量的圖像。有實時聊天和專家建議選項卡。越來越普遍的是，車輛的視頻漫步（包括預先記錄的和現場）在平​​板電腦武裝的銷售中爬進去，同時突出顯示功能並踢輪胎。談判價格，詳細說明期權和附加組件，申請融資，評估舊車的交易價值以及其餘的文書工作也可以實際上完成，而無需客戶踏上展廳。最後，可以將汽車直接運送到您的家中。

它也不一定是觀光的購買。另一個新的皺紋是在家測試驅動器：將測試儀型號交付給您，您可以嘗試至少24小時。 Petusky說，其他誘因“為了緩解在線購買問題”包括擴大的保修期和較長的退款保證回報期，有時甚至30天。

在線汽車購買的前景

在線汽車購買的未來看起來很光明。它消除了人們對汽車購買體驗的許多煩惱。 “考慮我的思想，”喬·布魯茲克（Joe Bruzk），Cars.com編輯部的執行編輯，在一篇文章中描述了他的虛擬冒險，目的是從州外經銷商處購買大眾地圖集。從銷售代表的輕鬆，電子郵件的價格談判到被消毒和塑料包裝的車輛的收集中，“我被整個經驗都寵壞了。也許最好的部分是：不必花幾個小時在經銷店等待財務經理，這是一個特別的購物者。

多年來，消費者一直想要許多這些事情，“但是這個行業不願，” Petusky說。 “ 2020年給了我們一個推動。”根據COX的另一項調查，有64％的消費者希望以數字方式完成更多的購買，而有76％的消費者對完全在線購買車輛的想法開放。同時，考克斯的80％的經銷商表示，他們計劃保留和/或增強其數字服務，預測，到2025年，十分之四的購物者將完全在網上購買他們的汽車。

如果在家測試驅動器或更長的退貨政策進行，則可能會減少一些熱情。但是，Petusky認為：“如果您可以在網上融資房屋，為什麼不應該從沙發上購買夢想中的汽車？”

電子商務和在線商店

電子商務在大流行中取得了飛躍。根據Rakuten的研究，該應用程序可通過數字購買提供現金返還，66％的消費者在大流行期間增加了在線支出，平均訂單價值上漲了20％至40％。克里斯蒂安·蓋爾（Christian Gall）Rakuten獎勵總裁。

隨著物理商店的關閉或關閉限制，新型零售商開始出售或加強其存在：尤其是值得注意的是，小型獨立品牌的成功，將其產品直接提供給消費者，例如鞋匠M. Gemi，Eyeglass製造商Warby Parker，Real，Real，Real，Real，Real，Casser床墊和食品交付服務。

新一代的人開始在線購買出於必要，但繼續享受。在Raydiant的《消費者行為狀況2021報告》中，只有46％的受訪者表示，鑑於選擇，他們更喜歡親自購物，而不是在線購物，而不是零售管理平台建設者的2020年2020年報告下降了9％。

儘管如此，關於實體商店去世的報導可能被大大夸大了。根據研究公司GlobalData的一份報告，雖然電子商務肯定在2020年4月飆升，占美國零售額的21％，但在封鎖最高時，它佔6月份的17.5％，僅在兩個月後，卻下降到17.5％。而且到2021年2月，零售額的15％降至15％，僅比大流行之前高2.5％凱瑟琳·庫倫（Katherine Cullen），國家零售聯合會工業和消費者見解高級總監。更重要的是，我們有79％的消費者告訴GlobalData，他們錯過了鎖定期間實物商店的社交互動。

實體店

當您今天走進商店時，購物體驗有些不同。儘管疾病控制與預防中心（CDC）在5月在公共室內環境中取消了對完全疫苗接種的個體的戴面膜限制，但三角洲變體的突然上升導致疾病預防控制中心在7月份將其重新分配給他們，以在實質性或高傳播區域中為完全接種的人提供接種疫苗的人。截至2021年8月19日，這就是整個國家。

許多州和城市還要求零售商維持其社會疏遠和衛生協議。他們之中：

• 一次限制內部的客戶數量
• 限制步入式攻擊，要求客戶首先預約
• 在門口進行溫度檢查
• 要求員工和客戶戴口罩並拒絕進入那些不
• 整個商店到處都有洗手液
• 封鎖了座位區或其他所有試位室
• 經常清潔高點觸角
• 結帳櫃檯周圍的塑料屏障
• 採用非接觸式付款方法

除了無接觸式付款（在Covid-19之前已經流行），這些限制不太可能持續下去。他們“都很煩人，而且在大流行之外，沒有真正的目的。”尼爾·桑德斯，GlobalData的董事總經理兼零售分析師。

多通道的方法

可能會持續的是GlobalData所說的“多批次大通”：實體零售和在線零售的融合。零售商對他們對技術的使用變得更加聰明，並採用它的方式提供了個人和虛擬購物體驗的最佳方式。

一個關鍵的創新是單擊和收集：客戶在線購買，但在商店或路邊將其撿起。雖然一些大品牌已經提供了“在您附近的商店中找到”服務，但在大流行期間單擊並收集開花，它似乎具有持久力量：68％的我們的購物者表示，他們將來將在將來更多地利用驅動器路邊收集設施，而幾乎60％的人說，他們將更多地使用收集的 - From-From-inside商店服務，據Globalside Store Servors Servors，根據Globalside comply.globalseddata的調查。您在線訂購後，其他商店將提供第二天甚至同一天的交貨。庫倫（Cullen）認為，較小的零售商尤其說，這使他們能夠區分自己。

如果您無法到達商店，商店可以來找您 - Via Virtual Concierge或個人購物者服務。例如，在零售商Saks Saks Saks和Ralph Lauren，銷售代表將與客戶進行Zoom聊天，向他們展示預選的商品或在房屋周圍遊覽。

除了試圖個性化虛擬體驗外，零售商還在人性化其網站。與代表的實時聊天正在成為標準功能。虛擬現實工具也越來越普遍，可讓您在房間中“穿”衣服或“地點”家具。例如，美容品牌Laura Mercier提供了腮紅，口紅和眼影的虛擬嘗試，因此您可以“實時找到理想的陰影”。

最後，有經濟激勵措施：免費送貨或參加Rakuten之類的現金背包服務。戈爾已經看到，商店增加了他們提供的現金折疊百分比，以吸引老式的客戶或讓他們在商店中收取在線訂單。

店內購物的未來

飽受折磨的商店可能會捲土重來。根據GlobalData的研究，美國有89％的零售高管表示，實物商店的業務銷售額與大流行之前的銷售額一樣多。在接下來的五年中，有87％的人計劃在多渠道上投資更多的資金，允許在線和商店無縫運營。

Saunders說，有些特權（例如免費或當天交貨）可能會縮減成本，但是許多趨勢，例如非接觸式薪酬和路邊提貨，“實際上對零售商也很有益，” Saunders說，提高了效率並降低了費用。他補充說：“在有雙贏的情況下，零售商幾乎沒有理由倒退過去一年中進行的創新。”

底線

在一年中，人們購買並為事物付款的方式發生了變化。實際上，在Covid-19之前已經存在或發展了許多趨勢，但是他們在大流行中得到了決定，在此過程中醒來了一些困倦的行業。

變化是永久的嗎？很難說。儘管電子商務在某些方面更加根深蒂固，但現場和麵對面的活動被遺失了很多。虛擬和實際的可能會共存，將來可以更好地相互補充。

預測消費者習慣的根本變化和做生意的方法總是很棘手的。不過，可以肯定地說，正如國家零售聯合會的庫倫（Cullen）指出的那樣：“任何與便利性或增強購物體驗有關的任何事情都將具有持久力。”