PDCA หมายถึงอะไรในธุรกิจ? วงจรแผนตรวจสอบ-การกระทำ

วงจร Plan-Do-Check-Act (PDCA) เป็นเทคนิคการทำซ้ำสี่ขั้นตอนที่ใช้ในการปรับปรุงกระบวนการทางธุรกิจ เดิมทีพัฒนาโดยนักฟิสิกส์ชาวอเมริกันวอลเตอร์เอ. เชวิร์ตในช่วงปี ค.ศ. 1920 วงจรได้รับแรงบันดาลใจจากการประเมินผลการจัดการอย่างต่อเนื่องและความตั้งใจของฝ่ายบริหารที่จะนำมาใช้และไม่สนใจแนวคิดที่ไม่ได้รับการสนับสนุน

วิธีการนี้ได้รับความนิยมโดยการควบคุมคุณภาพไพโอเนียร์ดร. ดับบลิวเอ็ดเวิร์ดเดมิงในปี 1950 ซึ่งเป็นผู้ประกาศตำแหน่งคำว่า "Shewhart" หลังจากที่ปรึกษาของเขา มันคือ Deming ที่ตระหนักถึงวัฏจักร PDCA สามารถใช้เพื่อปรับปรุงกระบวนการผลิตในสหรัฐอเมริกาในช่วงสงครามโลกครั้งที่สอง

วงจร PDCA ทำงานอย่างไร

วัฏจักร PDCA สามารถช่วยแยกความแตกต่างของ บริษัท จากคู่แข่งโดยเฉพาะในโลกธุรกิจปัจจุบันที่ธุรกิจมักจะค้นหาวิธีที่จะปรับปรุงกระบวนการลดต้นทุนเพิ่มผลกำไรและปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้า

ผู้จัดการหลายคนใช้วัฏจักร PDCA โดยไม่รู้ตัวเพื่อช่วยกำกับองค์กรของพวกเขาเนื่องจากครอบคลุมหลักการพื้นฐานของการวางแผนเชิงกลยุทธ์ ส่วนประกอบทั้งสี่ของวัฏจักร PDCA มีการระบุไว้ด้านล่าง

วางแผน

แผนโครงการที่กำหนดไว้อย่างดีเป็นกรอบสำหรับการดำเนินงาน ที่สำคัญควรสะท้อนให้เห็นถึงองค์กรภารกิจและค่า นอกจากนี้ยังควรแมปเป้าหมายของโครงการและระบุวิธีที่ดีที่สุดในการบรรลุเป้าหมายอย่างชัดเจน

ทำ

นี่คือขั้นตอนที่มีการตั้งค่าแผน แผนถูกสร้างขึ้นด้วยเหตุผลดังนั้นจึงเป็นสิ่งสำคัญสำหรับผู้เล่นที่จะดำเนินการตามที่ระบุไว้ ขั้นตอนนี้สามารถแบ่งออกเป็นสามกลุ่มย่อยรวมถึงการฝึกอบรมบุคลากรทั้งหมดที่เกี่ยวข้องในโครงการกระบวนการจริงของการทำงานและการบันทึกข้อมูลเชิงลึกหรือข้อมูลสำหรับการประเมินในอนาคต

ตรวจสอบ

โดยทั่วไปควรมีการตรวจสอบสองครั้งตลอดทั้งโครงการ ก่อนอื่นให้ตรวจสอบการดำเนินการตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีการปฏิบัติตามวัตถุประสงค์ของโครงการ ประการที่สองการตรวจสอบที่ครอบคลุมมากขึ้นเกี่ยวกับโครงการที่ดำเนินการเมื่อเสร็จสิ้นการจัดการความสำเร็จและความล้มเหลวเพื่อให้สามารถปรับเปลี่ยนในอนาคตได้

กระทำ

ขั้นตอนสุดท้ายคือการดำเนินการแก้ไขเมื่อมีการระบุและแก้ไขข้อผิดพลาดในอดีต วัฏจักร PDCA ซ้ำแล้วซ้ำอีกและสามารถนิยามใหม่เพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ดีกว่าภายใต้แนวทางใหม่

วงจร PDCA และ Kaizen

กระบวนการ PDCA นั้นคล้ายคลึงกับปรัชญาธุรกิจญี่ปุ่นของไคเซ่นซึ่งเมื่อแปลหมายถึง "เปลี่ยนเพื่อสิ่งที่ดีกว่า" หรือ "การปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง" ไคเซ็นเป็นที่ที่พนักงานทุกคนมีส่วนร่วมในการปรับปรุงประสิทธิภาพการผลิตโดยการหาประสิทธิภาพในสภาพแวดล้อมการทำงาน เช่นเดียวกับวัฏจักร PDCA Kaizen มีจุดมุ่งหมายเพื่อการปรับปรุงอย่างต่อเนื่องผ่านการเปลี่ยนแปลงขนาดเล็กที่เพิ่มขึ้น

ตัวอย่างของการเปลี่ยนแปลงที่อาจเกิดขึ้นผ่าน Kaizen หรือ PDCA กำลังใช้ระบบใหม่กำจัดของเสียหรือใช้งานการส่งมอบแบบทันเวลา การเปลี่ยนแปลงทั้งหมดไม่จำเป็นต้องมีขนาดเล็กหรือเพิ่มขึ้น

แนวคิดที่อยู่เบื้องหลัง PDCA และ Kaizen คือวัฒนธรรมขององค์กรเปลี่ยนไปเมื่อพนักงานเรียนรู้ที่จะเป็นนักแก้ปัญหาและนักคิดที่สำคัญ วงจร PDCA ทดสอบความคิดของพนักงานปรับพวกเขาแล้วใช้พวกเขาหากพวกเขามีศักยภาพ วัฏจักรเป็นกระบวนการวนซ้ำที่ทดสอบแนวคิดและส่งเสริมการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง

ประโยชน์ของวัฏจักร PDCA

บริษัท ที่ต้องการปรับปรุงกระบวนการภายในและภายนอกของพวกเขามักจะปรับใช้วิธีการ PDCA เพื่อลดข้อผิดพลาดและเพิ่มผลลัพธ์สูงสุด เมื่อจัดตั้งขึ้นแล้ว บริษัท สามารถทำซ้ำรอบ PDCA และทำให้เป็นขั้นตอนการปฏิบัติงานมาตรฐาน ขั้นตอนสุดท้ายของวิธีการ "พระราชบัญญัติ" ดำเนินการแก้ไขและทำให้วิธีการที่เหมาะสำหรับความพยายามในการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง

ตัวอย่างของวัฏจักร PDCA

คลินิกมาโย

Mayo Clinic ซึ่งเป็นโรงพยาบาลและศูนย์วิจัยระดับโลกที่ไม่แสวงหากำไรได้ทำการศึกษาการปรับปรุงคุณภาพซึ่งดูเวลารอคอยสำหรับผู้ป่วยที่เป็นไปได้สำหรับการผ่าตัดประสาทหูเทียมขนาดใหญ่ แนวคิดคือการใช้หลักการของไคเซ็นเพื่อกำจัดอุปสรรคและปรับปรุงการเข้าถึงผู้ป่วย

การศึกษาดูการกลั่นกรองการรักษาที่เฉพาะเจาะจงการจัดการบันทึกผู้ป่วยและเวลารอคอย ในที่สุดมีผลลัพธ์ที่เป็นบวกสำหรับผู้ป่วย ในผลลัพธ์ที่ได้จะมีรอบการทดสอบผู้สมัครรับเลือกตั้งลดลงจาก 7.3 เป็น 3 ชั่วโมงและสินค้าคงคลังทั้งหมดของสต็อกคลินิกลดลง 31%

โตโยต้า

ตั้งแต่ปี 2564 โตโยต้ามอเตอร์คอร์ปอเรชั่นเป็น บริษัท ที่ใหญ่เป็นอันดับเจ็ดของโลกโดยรายได้ตาม FXSSIไคเซ็นและโตโยต้ามีความหมายเหมือนกันเพราะหลักการของโตโยต้าและ "วิธีโตโยต้า" กำหนดความคิดของการปรับปรุงอย่างต่อเนื่องในระบบการผลิต พนักงานของโตโยต้าได้รับแรงจูงใจในการค้นหาวิธีปฏิบัติที่ไม่มีประสิทธิภาพและการออกแบบวิธีการปรับปรุงพวกเขาและการประยุกต์ใช้วัฏจักร PDCA สนับสนุนการตัดสินใจอย่างรวดเร็ว

Nike

Nike กอด "เอียง,"ปรัชญาที่คล้ายกันกับไคเซ็นนวัตกรรมของ บริษัท ระบุว่า" ลีนเป็นรากฐานของวิธีที่เราพัฒนาการผลิตที่ยั่งยืน "แถลงการณ์สะท้อนให้เห็นถึงวัฒนธรรมการปรับปรุงอย่างต่อเนื่องของไนกี้ซึ่งต้องอาศัยผู้ที่อยู่ใกล้กับงานเพื่อแก้ปัญหาและส่งมอบผลิตภัณฑ์ที่มีคุณภาพตรงเวลา

เมื่อช่างทำรองเท้ากีฬาชั้นนำถูกวิพากษ์วิจารณ์ว่าจ่ายค่าแรงต่ำ บริษัท ได้ว่าจ้าง PDCA เพื่อเพิ่มขีดความสามารถให้กับพนักงานคู่ค้าและลูกค้า มีการเสนอสิ่งจูงใจให้โรงงานเพื่อปรับปรุงสภาพการทำงานและระบบการให้คะแนนประเมินประสิทธิภาพของโรงงานผลิต

บริษัท ปรับปรุงเงื่อนไขสำหรับคนงานกำจัดของเสียและจ้างผู้จัดการที่มุ่งเน้นมูลค่า ความมุ่งมั่นในการลีนวิธีการและไคเซ็นช่วยให้ไนกี้เพิ่มขนาดเป็นสองเท่าจากประมาณ $ 100 พันล้านในปี 2558 เป็นมากกว่า 200 พันล้านดอลลาร์ในปี 2564

คำถามที่พบบ่อยของ PDCA

PDCA เหมือนกับการจัดการคุณภาพทั้งหมด (TQM) หรือไม่?

การจัดการคุณภาพทั้งหมด (TQM) ซึ่งเป็นสารตั้งต้นของซิกมาหกรวมถึงปรัชญาของ PDCA แต่มันไปอีกขั้นหนึ่ง

ตามที่ Smartsheet ซึ่งเสนอราคา Marlon Walters ผู้ก่อตั้งและซีอีโอของ Horizon Group Consulting "ด้วย TQM คุณต้องรอให้ลูกค้าของคุณยืนยันว่ามันดีกับ Six Sigma ในตอนท้ายของวันคุณจะไม่เดาว่าผลิตภัณฑ์ของคุณดีกว่า

Kaizen หรือ PDCA เป็นปรัชญาสำหรับวิธีการจัดระเบียบสถานที่ทำงานขนาดใหญ่และวิธีการมีส่วนร่วมกับเพื่อนร่วมงาน มันน้อยกว่าเกี่ยวกับการรอความคิดเห็นของลูกค้าหรือผลลัพธ์ ทั้ง PDCA และ TQM พิจารณาทั้ง บริษัท ที่รับผิดชอบในการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง

อะไรคือความแตกต่างระหว่าง PDCA และ Six Sigma?

ความแตกต่างระหว่าง PDCA และ Six Sigma คือ Six Sigma เป็นหลักการจัดการที่ครอบคลุมทั้งหมดซึ่งรวมถึง PDCA เป็นส่วนหนึ่งของโครงสร้าง PDCA อธิบายวิธีการออกกฎหมาย Six Sigma เป็นแผน, ทำ, ทำ, ดำเนินการ, ตรวจสอบกระบวนการตรวจสอบ ซิกมาหก เรียกสิ่งนี้ว่าวิธี DMAIC (กำหนดวัดวิเคราะห์ปรับปรุงและควบคุม)

จากข้อมูลของ Walters PDCA เป็นคนที่มุ่งเน้นในขณะที่ Six Sigma เป็นพื้นฐานของกระบวนการ ตัวอย่างเช่นคำว่า "กำหนด" ใน Six Sigma ลบองค์ประกอบของมนุษย์และคำว่า "การวัด" ให้ความสำคัญกับข้อมูล

อะไรคือความแตกต่างระหว่าง PDCA และ PDSA?

PDCA stans สำหรับแผน, ทำ, ตรวจสอบ, ทำหน้าที่ในขณะที่ PDSA ย่อมาจากแผน, ทำ, การศึกษา, การกระทำ พวกเขาเป็นทั้งแบบจำลองการแก้ปัญหาสี่ขั้นตอนที่ใช้ในการปรับปรุงกระบวนการ ความแตกต่างที่สำคัญระหว่างทั้งสองคือ PDCA ซึ่งได้รับการพัฒนาก่อนแบบจำลอง PDSA มีขั้นตอน "ตรวจสอบ" ในขั้นตอนนี้ทีมกำหนดว่าสิ่งที่พวกเขาตั้งใจจะบรรลุนั้นเกิดขึ้นจริงหรือไม่โดยการตรวจสอบผลลัพธ์ที่คาดหวังด้วยผลลัพธ์จริง ดังนั้น PDCA มีการตรวจสอบในตัวทุกรอบในกระบวนการ

บรรทัดล่าง

PDCA Cycle, PDSA, Kaizen และ Six Sigma เป็นวิธีที่ได้รับการพิสูจน์ทั้งหมดในการปรับปรุงกระบวนการอย่างต่อเนื่อง บริษัท หลายแห่งรวมถึง Nike, Toyota, Mayo Clinic และอีกหลาย บริษัท ได้เห็นการเติบโตอย่างมากหลังจากใช้กลยุทธ์การวนซ้ำเหล่านี้อย่างน้อยหนึ่งครั้ง แนวคิดเปลี่ยนวัฒนธรรมของธุรกิจเพื่อให้ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทุกคนมีข้อมูลและสามารถทำหน้าที่เป็นนักแก้ปัญหาและนักคิดที่สำคัญ ผลลัพธ์คือแนวคิดเพิ่มเติมสำหรับการเปลี่ยนแปลง