價值鏈：定義，模型，分析和示例

什麼是價值鏈？

價值鍊是一系列連續的步驟，從最初的設計到到達客戶的門。該鏈在添加價值的過程中標識每個步驟，包括其生產的採購，製造和營銷階段。

公司進行價值鏈分析通過評估其業務的每個步驟中涉及的詳細程序。價值鏈分析的目的是提高生產效率，以便公司可以以最小的成本提供最大價值。

了解價值鏈

由於價格，傑出的產品和客戶忠誠度的競爭不斷增加，公司必須不斷檢查自己創造的價值競爭優勢。一個價值鏈可以幫助公司辨別其業務效率低下的領域，然後實施將優化其程序提高效率和盈利能力。

除了確保生產機制無縫和高效外，企業使客戶感到自信和安全以保持忠誠至關重要。價值鏈分析可以幫助也是如此。

哈佛商學院的邁克爾·E·波特（Michael E.他寫道：“通過將整個公司視為一個公司，無法理解競爭優勢。它源於公司在設計，生產，營銷，交付和支持其產品方面所做的許多離散活動。”

換句話說，重要的是要在公司流程中的每個特定點上最大化價值。

價值鏈的組成部分

在價值鏈的概念中，波特將企業的活動分為兩類，主要和支持，其中每種活動的樣本活動在下面列出。每個類別中的特定活動將根據行業而異。

主要活動

主要活動由五個組成部分組成，所有這些組件都需要增加價值和創造競爭優勢：

1. 入站後勤包括接收，倉儲和管理庫存等功能。
2. 營運包括將原材料轉換為成品的程序。
3. 出站物流包括將最終產品分配給消費者的活動。
4. 營銷和銷售包括提高可見性並針對適當客戶的策略，例如廣告，促銷和定價。
5. 服務包括維護產品並增強消費者體驗的計劃，例如客戶服務，維護，維修，退款和交換。

支持活動

支持活動的作用是幫助使主要活動更有效。當您提高四個支持活動中的任何一個的效率時，它至少受益於五個主要活動中的一項。這些支持活動通常表示為公司損益表上的間接費用：

1. 採購 涉及公司如何獲得原材料。
2. 技術發展在公司的研發（R＆D）階段使用，例如設計和開發製造技術和自動化流程。
3. 人力資源（HR）管理涉及僱用和留住將履行公司業務策略並幫助設計，營銷和銷售產品的員工。
4. 基礎設施包括公司係統和其管理團隊的組成，例如計劃，會計，財務和質量控制。

價值鏈的示例

價值鏈的例子是私人雜貨店Trader Joe's，這也收到了很多關於其巨大價值和競爭優勢的新聞界。因為公司是私人的，所以我們不知道其戰略的許多方面。但是，當您進入交易員喬的商店時，您可以輕鬆地觀察Trader Joe業務的實例，這些實例反映了價值鏈的五個主要活動。

1。入站後勤：與傳統的超市不同，Trader Joe's在常規商店時間內完成了所有收到，擱置和庫存。儘管對購物者可能會發瘋，但該系統僅在員工的工資方面就可以節省大量成本。此外，在客戶仍在購物時進行這項工作的後勤信息傳達了一個戰略信息，即“我們全都在一起”。

2。營運:這是公司如何創造性地應用價值鏈的一個示例。在上面的主要活動中，“將原材料轉換為成品”被認為是“操作”活動。但是，由於轉換原材料不是超市行業的一個方面，因此我們可以使用操作來表示任何其他常規雜貨店功能。因此，讓我們替換“產品開發”，因為該操作對Trader Joe's至關重要。

該公司仔細選擇其產品，其中包含您通常在其他地方找不到的物品。它是私人標籤產品佔其產品的80％以上，通常具有最高利潤率，正如Trader Joe's可以在數量上有效地採購它們一樣。 Trader Joe's的另一個至關重要的產品開發是其口味測試和廚師合作夥伴計劃，可確保高質量和連續的產品精緻。

3。出站物流：許多超級市場都提供送貨上門，但交易員喬卻沒有。然而，在這裡，我們可以運用出站物流的活動，意味著購物者在交易員喬商店內遇到的便利範圍。該公司仔細考慮了我們希望我們參觀商店時擁有的經驗。

喬（Joe）的許多戰術物流中有其店內品嚐。通常，同時發生了一些產品品嚐，它們會營造出一種活潑的氛圍，並且通常與季節和假期相吻合。品嚐站配備了由員工準備和提供的新物品和熟悉的物品。

4。營銷和銷售：與競爭對手相比，Trader Joe's幾乎沒有進行任何傳統營銷。但是，它的整個店內體驗是一種營銷形式。該公司的撰稿人製作產品標籤專門吸引其客戶群。 Trader Joe's的獨特品牌和創新文化表明，該公司非常了解其客戶，因為該公司實際上選擇了牠喜歡的客戶類型，並且並未偏離該模型。

通過這種間接的風格和形象營銷，Trader Joe's成功地在市場上區分了自己，從而增強了其競爭優勢。

5。服務：客戶服務對於Trader Joe's來說至關重要。通常，您看到商店裡的購物者的員工是兩倍。他們目前正在做的任何工作，友好，知識淵博和清晰的員工主要是為了你。員工歡迎購物者的中斷，並將立即急於找到您的物品或回答您的問題。此外，該公司始終採用了未提出的退款計劃。您不喜歡它，您可以拿回錢 -

此列表可能會不斷地到達上述四個支持活動，因為Trader Joe's是將價值鏈理論應用於其業務的非常成功的示例。

底線

價值鍊是從初始設計到客戶家門口製造成品的連續步驟。鏈條在添加值的過程中標識每個步驟。

價值鏈分析是公司對業務每個步驟中涉及的詳細程序的評估。該分析旨在提高生產效率，以便公司可以以最小的成本提供最大價值。